Dejar de resolver problemas resueltos

Hay todo tipo de razones por las que las empresas tropiezan en lugar de innovar. Presupuestos limitados, miedo al fracaso, resistencia al cambio, objetivos poco claros: estos son los culpables obvios. Pero un obstáculo que es más difícil de detectar es el hábito de volver a resolver problemas resueltos.

En la superficie, suena absurdo. Por supuesto que tu equipo no está gastando su tiempo, energía y dinero, ¡resolviendo problemas que ya han sido resueltos! Pero la memoria muscular organizacional puede llevarnos por mal camino aquí. Una vez que hemos etiquetado algo como un “problema” y dedicado tiempo y recursos tratando de arreglarlo, profunzamos. Cuando esté disponible una solución lista para usar, probablemente insistiremos en que no, no, este problema, nuestro El problema es muy único y especial y, por lo tanto, requiere una solución a medida y especial.

No lo hace.

Llegar a lo que realmente importa

Un componente clave para convertirse en una empresa sin fricciones es mantener su enfoque en el problema del negocio. Comience con el problema del negocio y luego pregúntese, ¿cuánto de esto NO necesito construir? Ponga primero el problema del negocio, luego use la tecnología para soportarlo. Esa es la mentalidad de la plataforma. Eso es usar su tecnología estratégicamente para apoyar el negocio, en lugar de al revés.

No confundas la actividad con el progreso

Volviendo al tema de los problemas resueltos y cómo nos distraen de la innovación, parte de lo que es atrayente es que se siente bien estar ocupado. Pero no confundas la actividad con el progreso. Sea honesto — ¿le da crédito a su gente por la actividad? Enviar un correo electrónico y luego sentarse y esperar días para una respuesta, decir “la pelota está en su cancha” es malo. El batir en un problema resuelto es una actividad clásica que obstaculiza el progreso real.

Ejemplos de problemas resueltos

¿Cómo sabes si estás cayendo en esta trampa? Estas son algunas características típicas de los problemas resueltos:

• No estratégico para la propuesta de valor de su organización. En otras palabras, nunca presumir de la solución en un comunicado de prensa.
• Un problema de dominio complejo que es fácil de equivocarse y, a menudo, demasiado controlado en su propio silo. Piense en Administración de Identidad y Acceso (IAM). No necesita que su equipo cree una solución personalizada; necesita un proveedor que se especialice en seguridad de IAM.
• Un problema superficialmente simple. Todos hemos sentido la intensa frustración de cavar en algo que parece rápido y fácil, solo para darnos cuenta de que es cualquier cosa menos.
• Condiciones de borde difíciles. Desea comprender qué problemas pueden enfrentar los usuarios, pero pasar demasiado tiempo en condiciones poco comunes o extremas es una trampa fácil de caer.
• Una amplia aplicación que funciona en una variedad de industrias y verticales. Si es tan amplio, lo más probable es que alguien más ya lo haya resuelto.

Aprovechar los problemas resueltos como servicio es vital. Le permite moverse más rápido y mantener su enfoque en su salsa especial, el diferenciador estratégico que le hace ganar dinero. Recuerda, los problemas resueltos no te hacen ganar dinero. Compre, no construya, y luego, crucialmente, aísle del bloqueo del proveedor.

Líderes, es su trabajo mantener a su equipo enfocado en los objetivos a nivel de negocio porque la resolución de problemas resueltos generalmente se reduce a la ejecución. A los equipos se les dice “hacer que suceda” y luego se les deja para averiguar cómo. Es fácil para el C-suite mantenerse enfocado en la estrategia porque no están en las trincheras. Mientras tanto, sus soldados de infantería se empantanan en los detalles y el progreso avanza a un ritmo glacial.

Extraiga el valor hacia adelante

Imagínese esto. Su C-suite descubrió un potencial sin explotar en Europa. Ninguno de tus competidores está operando allí, y las investigaciones muestran que hay una demanda para tus productos. Es una gran oportunidad.

Al escuchar esto, su equipo de servicio al cliente se da cuenta de que expandirse a Europa requeriría proporcionar soporte en potencialmente dos docenas de idiomas. Comienzan a sopesar sus opciones: invierten tiempo y recursos en la construcción de una solución personalizada, o pasan meses evaluando y eligiendo un proveedor que probablemente requerirá personalización de todos modos. Más allá del servicio al cliente en múltiples idiomas, hay una docena de otras decisiones similares que el negocio tiene que tomar para capturar este nuevo mercado.

El soporte al cliente multilingüe es un problema resuelto. Dicho esto, es posible que tenga que hacer alguna personalización para que funcione para usted. Pero el peor de todos los mundos posibles es comprar el problema resuelto como un servicio y luego hacer tanta personalización que se convierta en otro sistema implacable. Has perdido la comodidad y los ahorros, y no estás mejor que antes.

La segunda parte de “no dejes que los vendedores te pongan sus ganchos” es construir costuras (ejes donde puedas hacer cambios) en lo que sea que adoptes.

Cuando se enfrenta a un escenario como el anterior, pregunte: “¿Cuál es el camino crítico para capturar valor?” No tiene que resolver todos los problemas por adelantado. En realidad, solo hay un pequeño número de problemas que tienes que resolver para empezar a capturar valor. El error está en ver todas las dependencias como igualmente importantes, o sobrevalorar la importancia de algo.

Tire del valor hacia adelante. A lo mejor hay un país, digamos Alemania, que es lo más prometedor. Invierte en soporte en alemán para empezar. Si esperas, o dedicas un tiempo precioso a tomar cada decisión con la misma deliberación, un competidor puede entrar en el mercado europeo mientras haces girar tus ruedas.

Los problemas resueltos no te hacen ganar dinero

Recuerde, cada pedacito de capital que está gastando para resolver problemas resueltos no se puede invertir en innovación. Además de preguntar: “¿Qué parte de esto no necesito ir a construir?” , recuerda preguntar también: “¿Es ese un problema que tengo que ir a resolver hoy?”

Hay diferenciadores estratégicos que son la salsa secreta de tu organización, y hay problemas que son problemas de la última década. El éxito depende en parte de tu capacidad para enfocarte en lo primero. Cuanto antes sea capaz de detectar los problemas resueltos y eliminar la tentación de volver a resolverlos, más cerca estará de la innovación sostenida que disfrutan las empresas sin fricciones.

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