No olvides a las personas en el camino hacia la innovación

Imagine su empresa como un tren de alta velocidad que se apresura hacia la innovación. Pero, ¿y si te dijera que la verdadera potencia no está en el motor, sino en manos de quienes lo dirigen?

Empresas sin fricción saben que para eliminar el bagaje tecnológico y eliminar los cuellos de botella en materia de innovación, deben contar con procesos para la incorporación y la mejora de las habilidades de su personal. Después de todo, alcanzar el pináculo de la innovación sostenida, la cima de la pirámide de la empresa sin fricción, no ocurre sin empleados ansiosos que sepan exactamente cómo conducir el tren.

Es fácil decir: “Podemos simplemente traer a los consultores de administración de cambios”, o “La gente simplemente se adaptará al cambio”, pero eso suena muy robótico. Se trata de personas de las que estamos hablando, que no solo aportan habilidades robóticas al trabajo todos los días, sino también emociones que tienen un enorme impacto en su trabajo diario y, por lo tanto, en el éxito de su organización. Es por eso que el “camino de las personas” hacia los productos es tan importante como tu stack tecnológico.

En psicología, hay un fenómeno llamado El efecto de la familiaridad. Como humanos, tendemos a desarrollar una preferencia por las cosas que nos son familiares. La exposición repetida a algo aumenta nuestra afinidad por ello, incluso si no somos conscientes de que está sucediendo. ¿Alguna vez se preguntó por qué ve anuncios para la misma compañía una y otra vez en una variedad de canales? Porque la compañía está tratando de darte la mayor exposición posible a su marca para que El Efecto Familiaridad entre en acción, ¡y es más probable que hagas negocios con ellos!

Aquí en Launch by NTT DATA, nos gusta llamar a esto Memoria Muscular Organizacional. Como sea que elija llamarlo, debe abordar el impulso subconsciente de sus empleados de usar los mismos procesos y herramientas de siempre una y otra vez. Las organizaciones que no abordan el camino de las personas hacia los productos terminan con un equipo que no solo es resistente al cambio, sino que crea un obstáculo masivo para su nueva y mejorada forma de hacer las cosas. No es su culpa: una nueva herramienta o flujo de trabajo trae una incómoda falta de familiaridad, y quieren eliminar esa incomodidad volviendo a la forma en que siempre lo han hecho. De repente, la tradición se convierte en una trampa.

No puedes convertirte en una verdadera empresa sin fricción hasta que superes este fenómeno. Afortunadamente, tenemos algunos consejos para ayudarte a hacerlo:

1. Proporcionar rampas en rampas para los grupos más afectados

Brinde a los desarrolladores y empleados de operaciones cosas que puedan usar de inmediato, idealmente con autoservicio. Tal vez sea un portal para desarrolladores con ejemplos y documentación específicos. Tal vez se trata de dashboards preconstruidos. Tal vez se trata de escaneos automatizados que son fáciles de ejecutar, que reemplazan el tedioso trabajo manual. Sea como sea que lo lleves a cabo, comienza con la fruta que cuelga más bajo. Guarde las adiciones tecnológicas más complejas, las que vienen con una curva de aprendizaje masiva, para más adelante.

2. Recuerda esa experiencia de desarrollador es experiencia del cliente

No se trata solo de usuarios finales felices. Las empresas sin fricción también tienen desarrolladores felices. Una vez que haya dado a sus desarrolladores una rampa de acceso, trabajen juntos en la siguiente fase de implementación. Esto les da un sentido de propiedad, lo que conducirá a un mejor trabajo y mayores resultados. Recuerda, esa oleada de orgullo no ocurre cuando simplemente les entregas una herramienta y les mandas que la usen.

3. Hacer de la mejora de habilidades una zona sin frustración

Cuando las personas primero intentan adquirir una nueva habilidad, tienen la costumbre de esforzarse demasiado. Piensa en la última vez que jugaste golf — lo más probable es que te hayas puesto tenso y frustrado cada vez que viste a alguien más golpear el green con facilidad, mientras tu pelota seguía navegando hacia el bosque. Cuanta más tensión y frustración burbujeaba, más se estrellaba tu bola junto a un árbol. Puedes agradecerle a tu mente subconsciente por eso. Te molesta, diciéndote que deberías ser mejor en esto, y en el proceso, ¡te impide realmente mejorar! No es diferente en una empresa sin fricción. No tener frictionless requiere que todos aprendan nuevas habilidades, pero necesitas un enfoque tipo Zen para ayudarlos a hacerlo. Anímalos a reconocer que no serán perfectos en el primer intento. Diles que lo más valioso que te pueden dar al principio es un conjunto de ojos frescos. Ese simple cambio mental saca su mente subconsciente del camino y les permite sumergirse en el simple acto de aprender.

Romper la memoria del músculo organizacional no es fácil, y cuanto más grande y establecida esté su empresa, más difícil será hacerlo. Su organización no ha actuado con la agilidad de una startup en mucho tiempo (si es que alguna vez). Pero el cambio es lo que necesitas para ser más innovador y disruptivo. ¿Está listo para dirigir su empresa hacia la innovación sostenida? Descubra cómo crear un impulso perpetuo en todo su equipo y su tecnología mediante descargando nuestro libro Frictionless Enterprise.