Decodificar el dilema de los datos: cómo lograr un equilibrio entre métricas e instinto

La toma de decisiones basada en datos puede ser tanto una herramienta poderosa como un peligro potencial. Claro, las métricas son útiles, pero ¿qué se hace cuando contradice los resultados de la vida real? ¿Confías en los datos o en tu intestino? La respuesta es: ambos. El éxito radica en encontrar ese delicado equilibrio entre los datos cuantitativos y el juicio subjetivo.

Esta semana, Launch by Chris LosAcco de NTT Data y Gina Trapani discuten el principio de estar informado sobre los datos en lugar de estar basado en datos, y cuándo desafiar la evidencia y confiar en su instinto en su lugar. Consulta los aspectos más destacados a continuación y luego sumérgete en el episodio completo para obtener más información sobre la relación matizada entre las métricas, la experiencia del usuario y los objetivos generales de una organización.

El enfoque de Bezos con respecto a los datos

En una reciente entrevista, el fundador de Amazon, Jeff Bezos, aconsejó no confiar solamente en los datos y enfatizó la importancia de confiar en los presentimientos de uno incluso cuando los datos indicaran lo contrario. Dí un ejemplo usando el servicio de atención al cliente de Amazon, que se estaba desempeñando bien en papel pero recibiría muchas quejas de los clientes. Para probar la métrica, el propio Bezos llamaba a la línea de ayuda durante una reunión y descubre los equivocados que estaban los datos de la compañía, demutando que las métricas no siempre pintan un panorama completo.

Ley de Goodhart

Sin embargo, es posible también centrado en datos. La Ley de Goodhart establece que cuando una medida se convierte en objetivo, deja de ser una buena medida. Este concepto resalta los posibles escollos de hiperenfocarse en métricas específicas como objetivos sin considerar objetivos organizacionales más amplios. Si te pones anteojeras para enfocarte en un camino específico hacia adelante, es posible que pierdas todas las señales y mejores avenidas en el camino.

Canibalización de la experiencia del usuario

¿Qué métricas realmente moven la aguja y marcar la diferencia para sus clientes? ¿Los datos en los que está enfocado realmente le dan valor al negocio, o es una medida de vanidad? Si está priorizando métricas como clics y vistas, lo más probable es que esté más preocupado por su propia percepción que por la experiencia del usuario o el espíritu general del producto o servicio. Un enfoque en contenido sensacionalista y clickbait puede conducir a una carrera hacia el fondo y socavar la calidad e integridad de su contenido, productos y servicios. Mantenga a sus clientes en mente y, en lugar de fijarse en cómo se involucran con su negocio, considera cómo su negocio puede involucrarlos mejor.

Basado en datos frente a basado en datos

No hay duda de que los datos son un activo valioso para la inteligencia de negocios y la toma de decisiones, pero sin duda es posible exagerar. Estar basado solamente en datos puede provocar reacciones exageradas o perder el contexto más amplio. En su lugar, apunte a estar informado de los datos. Esto requiere el uso de los datos como una de las muchas señales en la toma de decisiones, pero no el fin y el fin de todo. Las métricas objetivas tienen su valor y lugar en el proceso, pero también las percepciones subjetivas.

Equilibrio de datos y subjetividad

El mejor enfoque es aquel que equilibre tanto las señales cuantitativas como cualitativas para informar la toma de decisiones. Si bien los datos aporten información objetiva, existe la misma necesidad de una visión o estrategia orientadora que se alinee con los objetivos y valores de la compañía. Al mismo tiempo, muy opiniones pueden llevar al negocio en direcciones conflictivas y conducir a las prioridades equivocadas. Exactar el pensamiento crítico para evitar seguir ciegamente datos y opiniones subjetivas, y en su lugar lograr un equilibrio entre ambos.

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