Avance en la nube con Charlie Li de NTT DATA

Clinton Bonner: Soy fan de los Mets, así que cuando hablaba de los Bravos, los categorizaba como molestamente buenos porque simplemente... (Risas) 

Charlie Li: (Risas)

Clinton: Simplemente tienen nuestro número y tienen desde hace 30 y tantos años en este momento, ¿verdad? Entonces es gracioso que alguien que vive en Atlanta sea como, sí, ya sabes, son realmente buenos, pero a menudo no se superan por completo. Y aquí estoy sentado yendo, como, chico, sería genial ser así de bueno. Diferentes golpes para diferentes personas de béisbol.

(MÚSICA DE INTRODUCCIÓN DEL CATALIZADOR)

Clinton: Bienvenido a Catalyst, el podcast Launch by NTT Data. Catalyst es una discusión continua para líderes digitales insatisfechos con el status quo y, sin embargo, optimistas sobre lo que es posible a través de la tecnología inteligente y las grandes personas. Asegúrese de suscribirse en su feed de audio y ayudar a difundir la buena palabra sobre estas discusiones muy dignas. Hoy tenemos un gran invitado, troteando por el globo casi semanalmente. Casi todos los días este tipo da la vuelta al mundo. Va a compartir algunos puntos de vista sólidos sobre todo lo relacionado con las tecnologías en la nube y los enfoques empresariales para la toma de decisiones cuando se trata de la nube. Estamos hablando de ecosistemas, nativización y la dualidad de la nube tal como la conocemos a mediados de 2024. Y liderando esa discusión hoy está Charlie Li de NTT Data. Charlie es el Vicepresidente Ejecutivo Senior y Jefe Global de Servicios de Cloud y Seguridad en NTT Data. Vive en Atlanta, la ATL, como algunos la conocen. Charlie, estás de vuelta en casa. ¿Cómo te va? ¿Te sientes renovado después de viajar por el mundo por... ¿Qué es, meses en este punto?

Charlie: Sí, Clinton. Absolutamente. Es genial acompañarte en el podcast. He estado en todos los continentes durante el último mes y medio, a excepción de la parte norte realmente nevada. Entonces es mucho viajar, pero me alegra estar en casa y hacer esto directamente desde mi propia oficina.

Clinton: Charlie, vives en Atlanta. Contuvieron un equipo de beisbol molestamente bueno. Ellos consiguieron el hermoso acuario. Estás viajando por el mundo. Pero si tuvieras que traer a alguien y acogerlo para, digamos, una cena divertida en Atlanta, ¿cuál es tu lugar de referencia en este momento?

Charlie: Creo que tendría que ser la estación 8 Mile en el centro de la ciudad. Era un antiguo edificio de Sears que fue renovado en este increíble restaurante en la azotea. Tiene toda la vista del skyline de Atlanta. Y por supuesto, tienes esta fusión de comida soul moderna con comida asiática tipo de ambiente, así que la comida es genial. Y la vista... No podrías pedir una mejor vista. Entonces probablemente ahí es donde llevaría a alguien. Y si te gusta, más o menos, ese agujero en la pared, entonces la comida coreana en la ciudad probablemente sea insuperable en este momento, dado el enorme centro de negocios coreano en Atlanta. Entonces te llevaría a un lugar llamado 9292, es un fenomenal restaurante de barbacoa coreano, fantástico lugar con un montón de vibras K-pop de fondo. Entonces, si te gusta eso, ya sabes, ciertamente vas a disfrutar de eso también.

Clinton: Eso suena divertido. Y la barbacoa coreana es deliciosa. Entonces, estamos hablando de nube hoy. Ya ha pasado un tiempo, Charlie, pero desde tu perspectiva, ¿cuál es la promesa de la nube y cuál es la realidad real sobre el terreno para la mayoría de las empresas?

Charlie: Creo que mucha gente veía la nube inicialmente como un simple costo para llevar. La nube se definió como un destino. Sabe, estaba ejecutando cargas de trabajo en sus propios servidores. Ya sabes, eres una empresa de pollo frito, ¿qué sabes de, ya sabes, servidores? También podría externalizarlo a otra persona que esté ejecutando un mejor conjunto de servidores. Y al hacerlo, se pueden reducir algunos costos, y también utilizar un modelo de consumo. Ese fue el modelo inicial en la nube. Por supuesto, las plataformas en la nube y los proveedores de nube han evolucionado significativamente a partir de ese momento, hasta el punto en que el cambio de paradigma de la nube en realidad está cambiando los negocios y cambiando los modelos de negocio, y cambiando la forma en que los consumidores experimentan los negocios. Entonces las cosas han cambiado bastante. Ahora, claro, hoy en día la nube es sinónimo de todo lo que es posible. Entonces la promesa es el mundo, ¿verdad? Si solo traemos la nube aquí, resolverá todos nuestros problemas, ¿verdad?

Clinton: Derecha.

Charlie: O si simplemente nos movemos a la nube, entonces mágicamente nos convertimos en Facebook y nos convertimos en Apple, nos convertimos en Google, ¿verdad? Por supuesto que todos sabemos que ninguna de esas cosas es verdad.

Clinton: Entonces el levantamiento y el cambio de simplemente llegar a la nube, que creo que ha sido tal, casi un pecado cardinal, digamos los últimos 15 años más o menos de empresas que son como, tenemos que apurarnos, necesitamos llegar a la nube, como si la nube fuera algún destino.

Charlie: Absolutamente.

Clinton: En lugar de ser algo sobre lo que construir, ¿verdad? Entonces, ¿cuál es la mayor desalineación, piensas, y supongo que el mayor error que estás viendo cuando están girando sus ruedas, cuando están enfocados en levantar y cambiar, en comparación con lo que realmente podrían ir a hacer ahora que están ahí?

Charlie: Bueno, te voy a dar una analogía. Sabes, creo que hablabas de los Bravos de Atlanta...

Clinton: Sí.

Charlie: Ser un equipo decepcionante o frustrante de seguir, y los seguí la mayor parte de mi vida. Ya sabes, solía platicar con otros fans que hablaban de cómo, oh, mira, solo tienes que mudarte a, si quieres ser mejor en los deportes, mudarte a un lugar con gran altitud, porque esa gran altitud te da todo tipo de ventajas. Si eso fuera realmente cierto y todos nos mudaríamos a Colorado, todos nos convertiríamos en olímpicos. Eso claramente no es cierto, ¿verdad? He estado en Colorado muchas veces. No ha mejorado mi natación, ni ha mejorado mi carrera ni nada más. (Risas) Pero creo que la nube se ve a menudo de la misma manera. Si simplemente nos mudamos a Microsoft, simplemente nos mudamos a Google o AWS, y de repente, ya sabes, somos ágiles, somos rápidos, estamos ejecutando como un nativo digital. Y ese simplemente no es el caso, ¿verdad? Independientemente de la carga de trabajo que se estaba ejecutando en su centro de datos, si la traslada a otro data center, inherentemente no va a obtener muchos beneficios aparte de un posible descuento por volumen inicialmente, o un descuento basado en algún tipo de consumo. Pero aparte de eso, no estás obteniendo muchos beneficios innovadores. Entonces, en realidad, lo que obtiene son beneficios de TI y muy pocos beneficios reales para el negocio.

Clinton: Cuando tú y yo nos preparamos, cuando estábamos discutiendo esta conversación, hablabas sobre TikTok. Y hablabas de, como, oye, ¿sabías? Y le diste esto de TikTok, y luego tenías algunas, pensé, algunas ideas realmente geniales alrededor, como, ¿siquiera importa? Y me encantaría que compartieras ese poco de trivia con el público, también.

Charlie: Absolutamente. Ya sabes, si miras al mundo del consumidor, y yo siempre veo eso como un buen paralelo al mundo de los negocios, y yo diría que los consumidores están muy por delante del mundo de los negocios. Si nos fijamos en un consumidor típico, ellos usan un iPhone y luego usan una app. Digamos que es una app llamada TikTok. A ninguno de ellos realmente le importa ninguna de las tecnologías que hay detrás de él. Quiero decir, ¿alguien sabe en qué nube se ejecuta TikTok? ¿Alguien sabe realmente qué algoritmo, ya sabes, cómo funciona el algoritmo en TikTok? ¿O realmente les importa? ¿Realmente les importa, ya sabes, dónde se sienta la App Store en un iPhone? ¿Cuál es el modelo de número de serie de la CPU real? ¿Qué es la memoria y cuánta memoria es? Y de verdad, la única vez que notas que tu iPhone o tu TikTok no funcionan es porque tu red, ya sabes, estaba caída, ¿verdad? Estás en un aeropuerto donde no hay Wi-Fi o no hay 5G, y te das cuenta. Y estás como, espera, esto no está funcionando. Pero aparte de eso, nunca te importan los detalles detrás de ello. Solo quieres que funcione. En los negocios, no operamos de esa manera. En los negocios, seguimos operando en un modelo muy tradicional. Donde nos preocupamos por cada aspecto de la tecnología. Estamos tan enfocados en, bueno, ¿qué es la CPU? ¿Cuál es el servidor? ¿Cuál es el sistema operativo? ¿Qué es la red? Y eso es todo en lo que nos enfocamos. Y por lo tanto, como que mantenemos nuestros ojos alejados de las cosas realmente importantes, que es, ¿cuál es el resultado del negocio? ¿Cómo cambia esto mi negocio? ¿Y de qué manera eso realmente brinda una mejor experiencia a mis clientes finales? Y creo que si miras a un Apple o TikTok, simplemente no se enfocan en la complejidad tecnológica. Porque se ven a sí mismos como la empresa que le quita esa complejidad al usuario final, y por lo tanto todo lo que brindan es una experiencia. Así que es un poco gracioso cuando vemos muchas noticias importantes recientemente sobre TikTok potencialmente prohibido, y nos preocupa dónde están los datos y bla, bla, bla. Es decir, cuanta gente sabe que los datos de TikTok se encuentran en Oracle Cloud, ¿verdad? Muy pocos, creo. Y muy, muy pocos se preocupan. Y si les dijeras que está sentado en AWS, no les importaría. Pero el hecho es que en realidad no se sienta en China, que es de lo que se trata todo el miedo, que los datos estén sentados en China de alguna manera, y que los chinos nos van a robar nuestros datos. Bueno, los datos están sentados con Oracle. Así que... (Risas) Sabe, ¿nos preocupa igualmente que Oracle robe nuestros datos? Es decir, no lo sé.

Clinton: Derecha.

Charlie: Pero el punto es que solo nos importa la experiencia. Simplemente no nos importa dónde está sentado y cómo funciona realmente en el backend.

Clinton: Entonces, cuando se habla del usuario empresarial, y ellos son... Vamos a llamarlo como es, realmente en la maleza en estas piezas técnicas, ¿quién es este en el emprendimiento? Y qué tipo de conversaciones tratas entonces de tener para... Convencer podría ser demasiado fuerte, pero ¿simplemente calmarlos para que lo vean de manera diferente y vean el valor?

Charlie: Sí, creo que las soluciones que se están brindando hoy en el mercado, ya sea que escuche hablar de términos como la nube primero o la transformación digital, todavía se discute mucho a nivel de pila de tecnología, ¿verdad? ¿Cuál es la infraestructura que necesitamos? ¿Cuál es la red que necesitamos? ¿Qué tipo de parámetros de seguridad? ¿Qué tipos de lenguajes de programación de aplicaciones necesitamos? Muy pocas de las soluciones de negocios que existen están enfocadas en, bueno, ¿cuál es el resultado del negocio y la experiencia del cliente? Y francamente, toda esa complejidad tecnológica debe encapsularse lejos de los usuarios reales, ¿verdad? Eso es menos importante. Y es por eso que a la gente a menudo le encantan sus experiencias personales de iPhone y TikTok, pero odian sus experiencias laborales. Odian tomar una llamada de Teams o una llamada de Zoom. La mitad del tiempo no se conecta, no funciona. O odian trabajar con cualquier herramienta de productividad que usen, ¿verdad? La mayoría de las quejas que escuchas de las personas son generalmente sus tecnologías de productividad laboral. A la gente le encantan sus experiencias con el iPhone. No les encantan sus experiencias laborales. En su mayor parte. Parte de la razón es que las empresas de tecnología de consumo se centran en el resultado y la experiencia, mientras que los proveedores de tecnología empresarial se centran en los aspectos de complejidad tecnológica de la misma, más que cualquier otra cosa. ¿Por qué después, qué? Más de 15 años de que AWS lanzó la nube por primera vez, la mayoría de los clientes empresariales todavía están preocupados por, ya sabe, todavía quejarse de sus experiencias, la discusión de tecnología todavía se centra en, ya sabe, qué tipo de chips. Qué tipo de redes, qué tipo de nube o infraestructura. En comparación, ¿cómo brindo una mejor experiencia de plataforma de restaurante, o cómo brindo una mejor experiencia de plataforma minorista para los clientes comerciales?

Clinton: Es uno de los retos que cuando están tratando de hacer cosas, digamos que están tratando de ejecutar en un producto de nivel empresarial o una aplicación que termina siendo... Ya sea B2B o B2B2C, esa parte realmente no importa. Pero es una de las cosas que, si no están trabajando con los socios adecuados, o si tienen que trabajar con una mezcolanza de diferentes socios que manejan cosas diferentes, como una red de manejo y otra manejando otra parte de ese pastel, ¿la complejidad hace que sea más difícil para esos líderes empresariales realmente simplemente, ya sabes, olvidarlo y básicamente, como, ponerlo como apuestas de mesa y simplemente apegarse al valor? ¿Es difícil porque en realidad terminan teniendo que trabajar con una variedad de proveedores diferentes para obtener ese stack, llamémoslo, ya sabes, efectivo y consistente?

Charlie: De verdad diste en el clavo ahí. Si nos fijamos en lo que hace que Apple sea exitoso, es una sola compañía, un solo ecosistema, totalmente controlado. Por supuesto, Apple tiene todas las diferentes piezas tecnológicas que tendría también una tecnología empresarial. El iPhone requiere una red. Ciertamente. El iPhone tiene seguridad en él. Ciertamente. Tiene una CPU, tiene memoria, ¿verdad? Tiene nube, tiene almacenamiento de información. Todas esas cosas están incluidas. Pero cuando entras en una Apple Store, no tienes 15 ingenieros diferentes tratando de venderte sus piezas individuales.

Clinton: Derecha.

Charlie: No entras a una Apple Store y aquí viene un tipo de almacenamiento tratando de venderte 128GB de disco. No tienes un tipo de red que te venda 5G. No tienes un chico de App Store que te venda solo la App Store. Es un tipo que te muestra un teléfono. Juega con él. Es una experiencia. Pero en el mundo de los negocios, porque estamos tan, aún, organizados de una manera heredada desde la década de 1980, donde TI aprendió el funcionamiento inicial de TI, creo que lo tomamos prestado de la manufactura, la fabricación de automóviles, donde es este modelo cascada, donde hay una multitud de equipos, cada uno responsable de una porción muy pequeña de una tecnología, y así es como hemos operado durante mucho tiempo. Y a menudo me llegan quejas de mis clientes que dicen, oye, pedimos una, ya sabes, una nueva perspectiva en una plataforma de retail. Y uno de tus competidores se presentó con un equipo de 21 personas, cada una responsable de una pequeña porción de esa plataforma de retail. Ya sabes, dice el cliente, pedí que una persona viniera a hablarme sobre cómo ejecutar una plataforma minorista moderna, digitalizada, en la nube y basada en el consumo ágil. Y sin embargo 21 personas se presentaron. Y eso es un reflejo de cómo tradicionalmente se organizan las organizaciones de TI. Todos estamos organizados en silos. No estamos organizados por la experiencia o el patrón de compra de nuestros clientes modernos. Entonces creo que ahí es donde el negocio empresarial se ha quedado atrás de la experiencia del consumidor desde hace muchos años.

Clinton: Ya he hablado de esto en el podcast antes. Y solo... Ideas en las que estamos pensando mucho desde nuestra perspectiva como Launch by NTT Data, una parte, una cartera de servicios dentro de NTT Data. Y estamos teniendo estos, nuestras discusiones de nivel C van como, oye, ¿qué creemos que la C-suite empresarial realmente quiere en este momento? Lo que sigo escuchando, y lo que creo en mi corazón, es también, anhelan, realmente quieren simplicidad. Y no me refiero a la simplicidad por el bien de que sea simple. O sea para el, deshacerse del nido de ratas de 21 personas diferentes que se presentan en su puerta para hablar de una sola experiencia. Lo que también les permite hacer, en mi opinión, Charlie, es como, dejar de pensar en estas cosas como 21 piezas dispares. Concéntrese en lo más importante como una orquestación, y luego ponga un enfoque profundo real en lo que importa. Es menos giro de ruedas... Que son solo actividades. Estacas de mesa actividades que en realidad no proporcionan valor para el negocio. Versus, las mejores personas en el factor experiencia con un enfoque profundo. Y creo que las conversaciones de C-suite en las que hemos estado recientemente, como los últimos, digamos, seis meses más o menos, cuando decimos eso a los líderes, vamos como, todos prometen velocidad. Todos queremos ir rápido. Pero en realidad es... No creo que sea velocidad por el bien de la velocidad que están buscando. Creo que quieren suavidad. Y la capacidad de enfocarse en lo que realmente va a impulsar el valor. Y poner las otras cosas, ya sabes, solo fuera de su cabeza por un tiempo, o tal vez para siempre. ¿También estás viendo eso? Quiero decir, literalmente estás dando la vuelta al mundo hablando con la gente todos los días. ¿Eso te parece correcto?

Charlie: Absolutamente. Y creo que la relevancia empresarial se ha convertido en un aspecto importante. Además, también, los clientes a menudo preguntan, sé que tiene una solución en la nube, pero ¿tiene una para la salud, para la salud del mercado medio en Europa, verdad? Muy específico para los negocios de las personas. Y si su solución es genérica, no agrega mucho valor para el negocio. Agrega mucho valor de TI. Una vez más, creo, volviendo al valor del negocio frente al valor de TI. Lo mismo, volviendo al ejemplo del consumidor, ya sabes, las empresas de consumo, las empresas de tecnología son realmente geniales para simplificar el resultado final a un cliente mientras ocultan toda esa complejidad interna. Por ejemplo, un iPhone, está hecho en China por una empresa de terceros. Las partes son adquiridas por diferentes empresas. Sus empresas coreanas podrían hacer partes. Hay, ya sabes, empresas taiwanesas que hacen ciertas partes. Hay empresas estadounidenses que hacen ciertas partes. Pero nunca, cuando un consumidor entra en una Apple Store, se te muestra esa complejidad. Simplemente no lo sabes y no te importa. Basta con mirar el resultado final que impulsa tus necesidades. Y creo que no hacemos un trabajo tan bueno en el lado de los negocios. Porque a menudo, lo que ve es que las empresas, especialmente las empresas de tecnología empresarial, ya sea que esté en servicios o tecnología, aporta toda la complejidad dentro de su propia cadena de suministro, dentro de su propia estructura organizativa interna, y lleva todo eso a un cliente. Y es por eso que los clientes se sienten frustrados de que su experiencia personal en tecnología de consumo sea tan diferente a su experiencia profesional en el negocio. Donde, ya sabes, en el ejemplo anterior, 21 personas se presentan a una reunión, cada una hablando de un pequeño trozo del pastel, cuando al cliente solo le importa, ¿tienes una plataforma de retail para mí? Soy un minorista de mercado medio con sede en América del Norte. ¿Tiene esa solución? No me digas que trabajaste con Walmart. Eso es genial, ¿verdad? Walmart es la marca minorista global más grande del mundo. No somos Walmart. Somos un minorista de mercado medio que vende ropa para niños. ¿Tienes una solución para eso? Y creo que a menudo echamos de menos el punto en el mercado empresarial, de cómo adaptar experiencias muy específicas para nuestros clientes y sus clientes. Nos enfocamos demasiado en la complejidad tecnológica de hacer algo.

Clinton: Estás mencionando a Apple como, oye, ese es el ecosistema. Y, por supuesto, pero en el mundo Apple está el otro lado. Hay Android, ¿verdad? Y tienes este Apple versus Android. Y Apple, estás encerrado en un ecosistema. Android, tal vez tienes más flexibilidad, y ese tipo de retrocede a esa dualidad de nube que estabas mencionando. Entonces, cuando la gente está mirando la nube, ¿qué es lo que realmente importa? Y es... A mí me suena si tenemos, si tenemos lo que equivale a una Apple y equivale a un Android, entonces también hay gente con necesidades diferentes donde uno podría tener razón, dependiendo de quiénes son, qué están tratando de hacer, y algo de su estado ahora. Entonces, ¿cómo es en realidad esa dualidad? ¿Y la metáfora Apple-Android se traslade de esa manera?

Charlie: Absolutamente. Y en realidad es muy interesante que mencionaste eso, porque en el mundo, ves claramente hay dos campamentos. Hay quienes solo quieren la experiencia. No muy nerd ni techie. Ya sabes, Apple, dame cualquier tecnología detrás de escena que quieras. Mientras funcione, estoy contento. ¿Correcto? Mis padres son grandes ejemplos de eso. A pesar de que mi padre fue ingeniero durante 50 años, simplemente no le importa lo que corre bajo el capó mientras funcione. Pero también tienes nerds como yo. En realidad llevo un teléfono de Google, a pesar de que uso ese ejemplo de iPhone bastante a menudo, porque quiero la capacidad de tener interoperabilidad con otros dispositivos. Sabes, hay un poco de bloqueo cuando usas Apple. Y en el mundo empresarial, tienes una situación muy similar. Tienes clientes que son, usemos el ejemplo, los clientes del mercado medio lo son, tienden a ser tiendas de Microsoft. Escuchas mucho ese término. Ya sabes, somos una tienda de Microsoft. Bueno, ¿qué significa eso? Bueno, significa que son una empresa bastante pequeña. No pueden competir en el mercado por el talento como pueden hacerlo los grandes jugadores. Y quieren elegir una tecnología que sea bastante ubicua, fácil de encontrar talento, fácil de entrenar y que tenga un ecosistema bastante bien integrado. Y para ellos, debido a que son una pequeña empresa con un presupuesto de TI pequeño, no tienen mucho apalancamiento con los grandes proveedores. Entonces tienen suficiente gasto para tal vez usar un proveedor. Entonces, muchos de ellos, verás que van a ser... Verá empresas que son, ya sabe, tiendas IBM, o tiendas Microsoft. O son una tienda de Google. Eso es lo que realmente significa. Pero luego hay otros clientes que son clientes empresariales, y tienen muchas necesidades porque su segmento de mercado es muy diferente. Entonces, para servir a diferentes segmentos de mercado propios, deben aprovechar diferentes tipos de ecosistemas tecnológicos. En ese caso, algunos de estos clientes podrían elegir el mejor de su raza. Oh, me gusta mucho la IA de Google, pero me gusta la flexibilidad, ya sabes, y el ecosistema de AWS. Pero también me gusta la comunidad de startups que construye innovación, así que tal vez voy a coser, construir un equipo que pueda unir todo eso y traer la mejor plataforma al mercado. Entonces creo que incluso en el emprendimiento, ya ve, más o menos, estos dos... Claramente, estos dos campos. Aquellos que creen que necesitan algo muy único y necesitan unir todo, en comparación con aquellos que son más pequeños y quieren aprovechar un solo ecosistema para ser lo más rentable posible.

Clinton: Si está en el grado empresarial, ¿verdad? Ese nivel. Y eliges algo que, digamos, te encierra más, entonces ¿hay peligros para tu negocio? Si estás haciendo una elección a ese nivel, donde has ido por un camino y podrías estar en un ecosistema donde ciertas experiencias salen más de la caja, ya sabes, pero tienes que comprar la caja. Tienes que comprar toda la caja. ¿Hay peligros de quedar encerrado en eso? Y... Supongo, ¿qué? ¿Cómo guía a los CIO si están tratando de tomar ese tipo de decisión sobre la experiencia? En una caja o, oye, realmente debería optar por más flexibilidad por razones X, Y, y Z.

Charlie: Sí, ciertamente hay... Esta es sin duda una de esas respuestas de todo depende. Porque hay una noción de buen encerramiento y mal encerramiento. ¿Correcto? Un buen encerramiento es donde se obtienen todas las ventajas de costo y productividad. En el ejemplo anterior, hablé del tipo de clientes pequeños a medianos que no pueden permitirse negociar con tantos proveedores diferentes. Que estén encerrados en un solo proveedor, digamos Microsoft, es en realidad una estrategia bastante buena. Porque para ellos, si dividieran su gasto en TI en múltiples proveedores, probablemente no obtendrán la rentabilidad de estar trabajando con un solo proveedor. Entonces en ese caso, en realidad es una buena estrategia. Y también, si la mayor parte de su tecnología ya está basada en tecnologías de Microsoft, para ellos, hay muy poco riesgo de hacer otra cosa. Ahora bien, también he visto a otros clientes, sin embargo, que no han pensado en todo el problema de la nube hasta el momento. Entonces, muchos de los primeros adoptantes, digamos a mediados de la década de 2010, por así decirlo, que se han ido con un solo proveedor, y luego lo lamentaron. Y decidió ir a otro lugar. Un ejemplo es, famosamente, cuando Walmart declaró que los datos de Walmart no pueden residir en AWS porque AWS es un competidor de Walmart. Así que de la noche a la mañana, muchas empresas que han elegido AWS como el único proveedor lamentaron esa decisión y tuvieron que dar marcha atrás y crear una solución de múltiples proveedores o una estrategia. Entonces, en ese caso, el bloqueo de los proveedores fue perjudicial para su negocio, ya que les costó más luego migrar de algo a lo que ya han migrado. Por lo tanto, tuvieron que pagar dos veces las tarifas de migración y rediseñar todo su entorno de TI. Así que creo que hay una noción de un buen encerramiento y hay una noción de un bloqueo malo. Seguro que podrías escribir un libro completo sobre las estrategias detrás de él, porque todo depende de la situación del cliente y de su gasto actual y quiénes son sus vendedores y de dónde pueden sacar su talento. Pero ambos ejemplos suenan igual de ciertos en el mercado actual. Hay un argumento válido para tener un buen bloqueo para algunos clientes, y ciertamente hay mucho riesgo para otros clientes que están completamente encerrados. La regla general, sin embargo, es que si eres una empresa realmente grande, necesitas tener opciones.

Clinton: Si.

Charlie: Entonces, tienden a tener una estrategia, a tener una estrategia de múltiples proveedores. Mientras que si usted es un proveedor más pequeño, tiende a utilizar una especie de modelo retador-campeón, o una estrategia de un solo proveedor.

Clinton: Me encantaría volver a darle la vuelta a experiencias, porque el objetivo de, una vez más, no es el destino de la nube, es lo que la nube puede habilitar. Entonces, hablando de experiencias... Ya sabes, mencionaste que las aplicaciones de consumo están por lo menos diez años por delante de la empresa, sin embargo, estás hablando con los clientes cada semana. Viajas, ya sabes, incesantemente. Siempre estás ahí afuera con los clientes. Entonces, ¿hay un par de ejemplos de la empresa, ya sea filosóficamente o tal vez en los productos y las aplicaciones que están ejecutando, que podrías señalar y simplemente ser como, ese es quien lo está haciendo realmente, muy bien? Como, ve a seguirlos. Ellos lo están aplastando y realmente mostrando cómo reinventar y construir con la nube.

‍Charlie: Sí, creo que hay muchos ejemplos geniales de retail, especialmente en el espacio del restaurante. Si miras un Starbucks, si miras a un McDonald's, si miras a un Chick-Fil-A, la integración tecnológica ha sido fenomenal desde una perspectiva de experiencias. Creo que solo estaba con mi familia de vacaciones y nos fuimos a un Chick-Fil-A, pedimos algo en la app camino hacia allá. Una vez que entramos en el estacionamiento de Chick-Fil-A, en realidad se geofenció. Sabía que ahora estábamos en premisa. Fue entonces cuando empezaron a hacer la comida, mientras estábamos en fila para la camioneta. Y para cuando llegamos a la línea, ya sabes, una persona realmente nos entregó la comida. Por supuesto, sabemos por qué hicieron eso, porque garantizaba la calidad de la comida. Si hicieron la comida cuando en realidad pedí la comida, que podría haber sido hace 30, 40 minutos, ¿verdad? Cuando salí de la casa. La comida podría estar fría para entonces. A lo mejor ya no es fresco. Entonces, el hecho de que hayan integrado esta tecnología móvil a la geolocalización en tienda, y luego a la experiencia en la tienda, y luego casar eso con la gente dentro, es bastante sorprendente. Y creo que es por eso que cuando vas a un Chick-Fil-A en cualquier parte del mundo, está lleno. Como, no ves ninguna otra comida rápida empacada como Chick-Fil-A, simplemente está empacada. Hay autos por todas partes. Es porque la experiencia es increíble, ¿verdad? A algunas personas les gusta el pollo, a otras no les gusta el pollo. Y. Pero la experiencia que obtienes en Chick-Fil-A es casi insuperada. Y creo que es cierto hasta cierto punto para McDonald's en estos días también, y también para Starbucks. Es Starbucks el mejor café del mundo. Muchos argumentarían que no. Pero ciertamente proporcionan una experiencia tremenda, estandarizada y consistente tanto si estás en Japón teniendo un Starbucks como si estás teniendo un Starbucks en Europa. Y lo mismo con McDonald's. Creo que esos son grandes ejemplos de donde, creo, las empresas han visto su stack tecnológico, han visto que la experiencia del usuario final es lo más importante, y luego han resuelto las tecnologías una vez que han creado la estrategia en torno al negocio. Por lo tanto, más impulsores centrados en el negocio en lugar de controladores centrados en TI. Un mal ejemplo, te diré, porque esta semana apenas estuve en servicio de jurado.

Clinton: (Risas)

Charlie: Y como ustedes saben, cómo los gobiernos no suelen ser los primeros en adoptar la tecnología.

Clinton: ¡No! Tú no dices. Sí, tienes razón.

Charlie: Le dieron a cada persona una pegatina que dice “jurado” en ella, y luego le dieron a cada persona un número impreso que pueden sostener en sus manos. Porque no pueden aprender tu nombre, entonces tienen que aprender tu número. Pero un miembro del jurado mencionó, oye, Charlie, ¿por qué es que no pueden simplemente imprimirlo, la única pegatina con un número y la palabra “jurado” en ella? Tienes que entrar en dos líneas diferentes para recoger tu pegatina y luego recoger tu número. Bueno, dije, en broma, pero probablemente sea cierto, bueno, ya sabes, hace mucho tiempo cuando compraron esas impresoras HP, probablemente estaban calibradas para imprimir solo una cosa, que es la palabra “jurado”. Y ahora quieres agregarle un número. Eso es un proyecto completamente nuevo, ¿verdad? Ese es un proyecto completamente nuevo para cambiar el diseño, cambiar el proceso. Tengo que comprar otra impresora que esté especialmente diseñada para imprimir la palabra jurado y el número en ella, así sucesivamente y así sucesivamente. Pero ese es un ejemplo de un tipo de enfoque muy centrado en la tecnología en lugar del enfoque de la experiencia del usuario final. ¿Correcto? La experiencia del usuario fue secundaria. Ya sabes, es lo conveniente que es encajar en la estructura interna o patrones de compra o compras del gobierno. En eso se enfocaron más. Y por lo tanto la experiencia es terrible. Pero el costo total que ponen en conseguir que todo el sistema de jurado funcione, estoy seguro, no es menor que lo que McDonald's puso en su experiencia digital para sus clientes. Pero el resultado final es completamente diferente.

Clinton: Y apesta a la rigidez del propio sistema. Si tomamos ese ejemplo de jurado y lo traemos de vuelta a la empresa, nos encontramos con que, muy a menudo, su incapacidad para absorber el cambio, porque son tan rígidos en cómo se configuraron anteriormente, simplemente no les permiten luego poner el foco donde realmente necesita estar, que nuevamente, está de vuelta en las experiencias. Y se vuelve muy difícil hacer algo tan simple como, oye, imprimir una pegatina. (Risas) ¿Correcto? Como a, es una metáfora burda, pero realmente funciona, ¿verdad? Y luego de nuevo del lado de McDonald's también. Frecuento un McDonald's local. Yo uso la app. Y cuando cene, porque voy a dejar a mi hijo en un lugar de artes marciales y voy a buscar lo que sea, un refresco o una hamburguesa o lo que sea, veo gente que entra a la tienda, típicamente mayor, solo... Simplemente es lo que es, ¿verdad? Solo en lo que se refiere a la observación. Y tienen que ir frente a este gran quiosco al que no están acostumbrados. Y están frustrados en dos niveles. Están frustrados porque no saben cómo operar esta interfaz de computadora en particular. Y, los precios son mucho más altos de lo que solían ser. Y estoy entrando, estoy viendo entrar a otras personas que son, digamos, de nuestra edad o menores que están recogiendo su comida impecablemente, realmente nunca interactuando con el humano. Y si estás usando la aplicación, probablemente estés, A, golpeando el código de descuento que está ahí mismo, y estás recibiendo puntos de recompensa. Quiero decir, hablar de dos mundos diferentes ahora mismo. Y no hay nada en el medio. Es como que alguien está frustrado y enojado, o que está entrando y saliendo y disfrutando de sus cosas, y era más barato porque usaban una pieza de tecnología. Simplemente algo que de alguna manera surgió para mí, Charlie, no sé si esa dualidad, o como, ves que algunas de esas cosas pasan, de nuevo, de vuelta en la empresa, donde tienes a algunas personas, ya sabes, sí, llegaron a la nube, pero no se están extendiendo a través de la nube, no están pensando en ello. Versus esos ejemplos como tú diste que realmente, ahora, están ofreciendo nuevas experiencias por esa gran base.

Charlie: Sí, creo que veo esa experiencia más en países occidentales durante mis viajes, porque en los países occidentales se ve una enorme dualidad, como mencionaste, ¿verdad? Tienes las agencias gubernamentales, de salud, siendo muy inmaduro en la experiencia del cliente. Como, ¿a quién le encanta hacer un proceso de reclamos? Eso no es tan fácil como pedir McDonald's.

Clinton: No. Derecha.

Charlie: Debería ser, ¿verdad? No hay razón por la que no deba ser. Pero no lo es. Y luego tienes el McDonald's del mundo. Entonces lo que pasa es que tienes usuarios que están atrapados entre esos dos mundos.

Clinton: Derecha.

Charlie: Los que están acostumbrados a la vieja manera y luego a la nueva. Pero si vas a algunos de los mercados emergentes como India y China, el sudeste asiático, es sorprendente que... Estuve en la India una vez y hay una persona vendiendo té en la calle. Un anciano, ya sabes, probablemente de 70, 80 años. Y cuando intenté ofrecerle pagar en efectivo, dice, aquí no tomamos efectivo, ¿verdad? Solo un código QR. Es decir, aquí hay un hombre de 70-80 años, vendedor ambulante vendiendo té, tomando códigos QR para el pago. Mientras que todavía tenemos gente en Estados Unidos que, ya sabes, tiene 40 años, que llega a un quiosco digital en McDonald's y frustrada, no pudo averiguar cómo pedir una hamburguesa. Entonces creo que se ven algunas dinámicas muy interesantes alrededor del mundo basadas en cómo evoluciona la tecnología y los diferentes tipos de gobiernos, mandatos y políticas que están impulsando la tecnología. Ya sabes, en países donde el gobierno básicamente dice, mira, pago sin efectivo, todo tiene que ir digital. Todo el mundo aprende así, ¿verdad? Si tienes 80 años o si tienes cinco. Pero en nuestro país, y muchos de los países occidentales donde, por supuesto, no se puede tener ese tipo de mandato, creo que va a haber esa dualidad por probablemente otros diez, 20 años.

Clinton: Sí, eso se siente bien. Entonces, hablemos de predicciones. Entonces, próximos 3 a 5 años. Siempre me gusta ver si podemos tomar un ángulo futurista. ¿Cuál crees que es la próxima gran tendencia, o simplemente predicciones generales para una nube... No la adopción porque eso no se trata de eso, sino experiencias en la nube en la empresa durante los próximos 3 a 5 años que realmente cree que van a ser, ya sabes, ya sea que se conviertan en algo común o simplemente, realmente, ¿realmente se apoderen de la empresa?

Charlie: Creo que hay dos cosas, y creo que esto probablemente no sea ciencia espacial. Creo que todos los oyentes ya lo han pensado también. Uno de ellos es la IA. La IA va a dominar todo lo que hacemos y vemos dentro de nuestras experiencias de vida y dentro de la tecnología. Ya sea mejorando la productividad, ya sea, ya sabes, creativo, ser más creativo e innovador, creo que la IA estará en todas partes. En segundo lugar, lo mencioné anteriormente, es que verá una cantidad cada vez mayor de tecnología que tiene un propósito más específico. Hoy en día, vemos mucha tecnología que es muy genérica, horizontal. Es una tecnología que lo hace todo. En el futuro, especialmente en tecnología empresarial, verá cada vez más tecnología relevante para el negocio que es hiperespecífica para las necesidades de un cliente. Así que ya no estamos creando solo una plataforma de venta al por menor. Es una plataforma minorista de zapatos para niños para un pequeño fabricante en línea para niños con sede en el Reino Unido. ¿Correcto? Algo muy, muy específico. Y creo, al igual que el mundo del consumidor, donde cada app está muy atendida para ti. Por ejemplo, mi feed de TikTok, estoy seguro que es muy diferente al tuyo, Clinton. Pero en el negocio es muy genérico. ¿Correcto? Entonces creo que ahí es donde vas a ver también. El negocio se pondrá al día y comenzará a ver soluciones de tecnología empresarial que están muy adaptadas a un conjunto muy hiperespecífico de audiencias empresariales. Similar a una tarifa que obtienes que es muy personal para ti, las empresas también deben esperar dar soluciones muy personalizadas atendiendo a su industria, su sector, su segmento de mercado y su base de clientes.

Clinton: Sí, ciertamente conduce a un enfoque más basado en valores y a resolver problemas humanos al final, ¿verdad? Realmente con lo humano en el foco todo el tiempo. Y eso se inclina hacia las prácticas dirigidas por el diseño. Ya sabes, UI, UX pesado en el frente, realmente entendiendo a quién diablos estás sirviendo a través de la tecnología y no al revés, ¿verdad? Todo está habilitado por la nube, que es, por supuesto, la gran oportunidad que tenemos ante nosotros. Entonces, Charlie, ¿dónde debería la gente velar por ti? Si es LinkedIn, déjales saber dónde. Y, cualquier cosa que tengas por venir, en cuanto a investigación o contenido, ¿te gustaría señalar a la gente?

Charlie: Absolutamente. Linkedin, por supuesto. Llevo mucho tiempo en LinkedIn, solo puedes buscar por mi nombre, Charlie Li, como en L-i. Y me complace anunciar que con nuestra colaboración con Omdia, tenemos una nueva pieza de investigación y liderazgo de pensamiento, publicación que se estrenará muy pronto en junio, que aborda específicamente cómo los CIO y realmente, toda la C-suite pueden aprovechar la nube desde una perspectiva de negocios en lugar de una perspectiva de TI. Hablamos mucho sobre cómo, ya sabe, garantizar los resultados del negocio en lugar de los resultados de TI, cómo celebrar las vidas del negocio en lugar de las vidas de TI. Estamos muy entusiasmados con este documento, que ayuda a nuestro C-suite a pensar cómo realmente pivotar su pensamiento en torno a la experiencia del usuario final y los resultados comerciales del cambio de paradigma de la nube, en lugar de los resultados tecnológicos de una nube como destino.

Clinton: Perfecto. Y sé que la gente podrá encontrarlo en el sitio web de NTT Data un poco más adelante en junio. Ese artículo, esa investigación va a salir con Omdia. Entonces, Charlie, un enorme agradecimiento a ti. Charlie Li, vicepresidente ejecutivo sénior y jefe global de servicios de nube y seguridad en NTT Data. Charlie, gracias de nuevo. Gran conversación de hoy aquí en Catalyst, donde creemos que lo rápido seguirá sin problemas, y apuntar a crear experiencias digitales que muevan millones es una búsqueda muy digna. Únase a nosotros la próxima vez mientras la búsqueda continúa en Catalyst, el podcast Launch by NTT Data.

(CATALIZADOR DE MÚSICA OUTRO)