La puesta en funcionamiento de un programa de innovación repetida en una de las mayores empresas de servicios públicos
DTE tiene un compromiso continuo de fomentar la innovación dentro de su cultura, pero los esfuerzos anteriores para crear un equipo de innovación habían fracasado. Launch by NTT DATA lideró el diseño, construcción, lanzamiento y operación del Centro de Excelencia de innovación de DTE como socio integrado junto con los equipos internos de DTE.
Primary goals
Establecer y dirigir un programa de innovación en curso
Establecer un programa de innovación, un pipeline y una cartera.
Crear nuevos productos que ofrezcan un ROI medible
Aplicar tecnología comprobada para ofrecer valor real para el negocio.
Fomentar el crecimiento continuo y la adaptabilidad
Crear una cultura de innovación dentro de una empresa centenaria.
Haciendo diferente dentro de una de las mayores compañías energéticas de EE. UU.
Como empresa de servicio público de 121 años, DTE tenía un compromiso continuo de fomentar la innovación dentro de su cultura. De ahí su grito de manifestación, “Haz lo diferente”. Si bien el deseo estaba ahí, impulsar estratégicamente la innovación en toda la empresa requería nuevos conjuntos de habilidades y procesos que no tenían. Tras el éxito mutuo de Insight programa, DTE sabía que Launch era su socio de referencia cuando comenzaron a poner en marcha su programa de innovación. Fundado en 2016, el Centro de Excelencia en innovación de DTE ahora soporta más de 15 unidades de negocio y ha identificado más de 500 millones de dólares de valor para la compañía.
En DTE, establecimos un proceso para identificar y evaluar ideas, un programa estructurado de entrega operativa, una cartera y un pipeline administrados, y una marca personalizada y un conjunto de herramientas de marketing. El protocolo de implementación efectivo garantizó un soporte continuo para el programa y un retorno de la inversión reconocido. El lanzamiento de NTT DATA sigue siendo un socio estratégico de innovación a largo plazo en DTE.
Programa personalizado y acceso a habilidades
DTE ha estado generando y distribuyendo energía al área de Michigan por más de 100 años, y personalizamos su programa para alinearse con su vertical y cultura. La innovación en DTE a menudo significaba aplicar tecnología probada a su industria de una manera que no se había hecho antes o descubrir adyacencias cercanas al campo y aplicarlas a sus problemas. La combinación de equipos internos y externos permite una dinámica saludable entre equipos, respuestas rápidas, flexibilidad e impacto en la cultura. El programa de DTE continúa prosperando bajo diferentes gestiones y condiciones, un testimonio de su fortaleza.
Marketing ejecutivo, comunicaciones y administración de cambios
DTE Innovation Program dio vida a través de marcas personalizadas, materiales de marketing y un sitio web dedicado a la innovación donde los empleados pueden involucrar al Equipo de Innovación para ayudarlos a resolver sus desafíos más difíciles. DTE involucra a las partes interesadas en todos los niveles al principio y a menudo en el proceso. La comunicación y la transparencia durante la experimentación permite que DTE obtenga valor rápidamente. Cuando una idea demuestra que tiene potencial, la aceptación está ahí para moverse rápidamente para operacionalizar y escalar.
Cerrar la brecha de innovación y ejecución
Los resultados exitosos del Programa de Innovación incluyeron un concepto que aprovecha el hardware personalizado enviado a los clientes, lo que les permite realizar un mejor seguimiento de su consumo de energía. Otro proyecto aprovechó la AR para la capacitación en seguridad en lo que serían escenarios de la vida real de alto riesgo. La experimentación exitosa con tecnologías probadas y disruptivas ha ayudado a DTE a realizar su visión de innovación que impulsa el impacto en todas las unidades de negocio.
Equipo de respuesta rápida integrado
La capacidad de DTE para responder rápidamente a las dinámicas cambiantes es un subproducto de su compromiso e inversión a largo plazo en un programa de innovación empresarial. Muchas unidades de negocio dentro de DTE recurrieron al programa de innovación en busca de ayuda durante la pandemia de COVID-19. El equipo pudo responder en semanas en lugar de meses con soluciones que ayudaron a mantener a los empleados seguros y mantener las luces encendidas para los clientes.
Innovación anclada en el ROI
La Metodología de Infusión de Valor™, creada por Launch by NTT DATA, brinda a los líderes empresariales de DTE una clara determinación de valor para la innovación. Con él, pueden calcular y demostrar un ROI defendible utilizando un método estándar. La Metodología de Infusión de Valor ayuda a los CEOs a utilizar los datos para tomar mejores decisiones sobre qué llevar al mercado y ayuda a los directores financieros a demostrar claramente el ROI durante lo que otros llaman el “front-end difuso de la innovación”.
Ofreciendo innovación como servicio dentro de DTE
Una parte importante de este programa de larga data fue idear y perfeccionar la forma en que los equipos internos de DTE accederían y consumirían el Centro de Excelencia de Innovación. Se creó un modelo para permitir que las partes interesadas internas aprovechen este servicio como un recurso facturable, agilizando los procesos y dando servicio a los creadores de cambios internos que tienen un sesgo para la acción.
El impacto
Con más de ocho años de funcionamiento, DTE Innovation es uno de los principales ejemplos de innovación de la industria por sus sistemas, madurez, crecimiento y mantenimiento. El compromiso de DTE de desafiar el statu quo ha traído más de 300 proyectos a su cartera de innovación y ha logrado $604 millones de dólares en valor de por vida para la empresa.
