El futuro es sin fricciones

Nate Berent - Jugadores: Ya sabes, es parte de lo que traemos a la mesa cuando te asocias con nosotros. Y es la base sin fricción.

(MÚSICA DE INTRODUCCIÓN DEL CATALIZADOR)

Clinton Bonner: Bienvenido a Catalyst, el podcast Launch by NTT Data. Catalyst es una discusión continua para líderes digitales insatisfechos con el status quo y, sin embargo, optimistas sobre lo que es posible a través de la tecnología inteligente y las grandes personas. Uniéndome de nuevo en el estudio, el invitado tan agradable tuvimos que tenerlo dos veces -esto podría ser hasta tres veces, ni siquiera lo sé en este momento- el VP de Ingeniería en Launch by NTT Data, Nate Berent-Spillson. Nate, ¿qué está pasando hoy? ¿Cómo estás, hombre?

Nate: Estoy muy bien, Clinton, y gracias por tenerme de nuevo. Estoy emocionado de platicar con ustedes un poco más.

Clinton: Por supuesto. Siempre un buen momento, y obtenemos grandes reacciones cuando estás encendido. Y principalmente - Odio decirlo principalmente por el libro, pero bueno, escribiste un libro. Está yendo muy bien ahí afuera en el mercado y haciendo algunas olas, y creo que realmente traer un punto de vista específico y fuerte. El libro se llama Frictionless Enterprise, salió hace unos meses ahora, y pensé que sería genial tenerte de vuelta, para no solo... No solo recapitalizar el libro. Es como, bien, bueno, sí, tal vez un poco de, ¿qué no cubrimos la última vez? Pero realmente me interesó la reacción. ¿Qué estás viendo ahí fuera? ¿Qué tipo de conversaciones está agitando? ¿Cuáles esperabas? Cuales son como, guau, ese tipo de salió del campo izquierdo. No esperaba, como, una evolución de convos para ir por ese camino. Y también solo, ya sabes, ¿qué tienes en mente ahora que ya has escrito este libro, y qué podría ser lo que posiblemente sea lo que quieras hacer a continuación? Entonces, quiero compartir eso con la audiencia de hoy y llevarnos a través de eso. Porque, ya sabes, creo que escribir un libro, obviamente son varios meses, pero en realidad creo que es más probable, creo que dijiste la última vez, probablemente varios años desde que empezaste a pensar en ello, a través de que realmente fuera al mercado.

Nate: Si. La respuesta ha sido muy positiva. Como lo he sacado en manos de la gente, lo que ha sido interesante es que, ya sabes, soy una persona tecnológica, y por lo tanto mucha gente con la que hablo, como, me conocen como el técnico o el chico de la computadora o lo que sea, en el mundo de la tecnología. Y, ya sabes, se apoderan del libro y luego me llaman o me mandan un mensaje de texto o lo que sea, son como, guau. Como, había un montón de cosas ahí que realmente se aplicaban a los negocios. Ya sabes, en realidad toda la primera mitad fue solo sobre negocios. Y luego, sí, hacia la segunda mitad, como, se puso muy técnico y me perdí un poco. Y estas son personas que vienen de, ya sabes, más de una formación empresarial o de marketing o, ya sabes, de diferentes áreas que están fuera de la tecnología. Y así fue como se diseñó el libro. Sabes, ahí está ese punto, ya sabes, donde es como, oye, puedes dejar de leer aquí, pero si quieres profundizar en la tecnología, quería asegurarme de que teníamos esa buena credencial tecnológica, ya sabes, ahí también. Entonces la gente sabía que no era solo pelusa. Entonces esa parte ha sido emocionante, porque creo que ha ayudado a la gente a reconocer muchos de los patrones en los que no podían poner el dedo del todo y que los estaban frenando. Y, como, poder ponerle nombre. Y una de las cosas con las que a menudo lo describo es, una vez que lo ves, no puedes dejar de verlo. Y probablemente voy a salir yo mismo, pero recuerdo esos carteles de Ojo Mágico, ya sabes.

Clinton: Por supuesto.

‍Nate: Donde consigues que tus ojos, como, se desenfoquen lo suficiente como para ver la imagen. Y entonces podrías hacerlo, como, ya sabes, instantáneamente a partir de ese punto en adelante. Y es el mismo tipo de cosas. Una vez que veas esos patrones y reconozcas, puedes ser como, oh, guau, eso es, ya sabes, estamos volviendo a resolver un problema resuelto. O, ya sabes, tenemos una guerra santa en marcha aquí. O sea cual sea ese patrón. Y este no es un libro de patrones completo de ninguna manera, pero está empezando a enmarcar esas cosas en las que a menudo nos atascamos, y ayudar a la gente a reconocerlas. Así que ha sido mucho el zumbido y la emoción que he escuchado y visto ha sido en y alrededor de esas áreas, también desde una perspectiva tecnológica. Ya sabes, la gente es como, ahí hay muy buenas cosas carnosas.

Clinton: Si.

‍Nate: Y es un buen marco de referencia para cualquier persona técnica también.

‍Clinton: Sí, obviamente estoy íntimamente familiarizado con el trabajo, y estoy de acuerdo. Recuerdo cuando lo estábamos dando forma, y estábamos discutiendo, como, al principio, muchas de esas cosas técnicas, ¿verdad? La segunda mitad del libro, iba a ser, como, esta gran adición. Y yo estaba como, vaya, esto se siente mucho más importante que simplemente llamarlo una adición. Y todavía necesitábamos ese periodo de gracia para un lector que era como, oye, el tren ha llegado a cierto destino, creo que era la metáfora que estábamos usando, también. Creo que funcionó bien decir, si sacaste suficiente de ello desde una perspectiva empresarial, genial. Con mucho gusto puedes bajarte ahora y tomar algunas cosas y tomar alguna carga con ello. Y luego, para los buenos Wonks por ahí, bien, como dijiste, oye, ellos te conocen como técnico. Bueno. Podrías, ya sabes, perdonar la frase nerd out, ir profundo. Y entiende cómo se aplican técnicamente a las cosas que expuso en la primera mitad del libro. Entonces, creo que sirve a todos los lados muy bien ahí. Y me encanta esa metáfora, por cierto, de los carteles mágicos. Cuando ves algo. Y para mí, cuando era niño, nunca los podría ver. Como, cuando tenía 16 años, 18 años. Ese es el... Tenemos la misma edad, y esas cosas se estaban poniendo calientes y pesadas. Y en realidad hay un gran podcast de cosas que deberías saber sobre eso.

Nate: Oh, guau.

Clinton: Pero creo que es una gran metáfora que sí golpea. Porque, pasas por tu día a día, y los días van rápido. Ellos... Es... Estamos grabando esto el viernes.

‍Nate: Si.

Clinton: Y todos sabemos, como, guau, esto... Otra semana fue muy, muy rápido. Y es 26 de enero. Otro mes fue muy, muy rápido. Y así es como va la vida. Y si solo estás en eso todo el tiempo y no puedes verlo, es casi como un depredador en la selva. Como, está ahí, está haciendo ruido. Pero si no lo estás buscando, no sabes qué buscar, te vas a quedar ciego ante ello. Vas a tener este punto ciego. Y creo que el libro hace un gran trabajo al darle a la gente el, la lente para ponerlo en un plano diferente. Como, oh, podría detectar eso ahora. Y creo que eso es probablemente, si tuviera que cristalizarlo, probablemente el valor número uno del libro, es como, esa capacidad de verlo. Y luego le estás dando una gran dirección en, oye, tengo que reconocerlo y ser honesto con ello. Y luego hay formas realmente probada y verdaderas, cosas que puedes hacer para mejorarlo a partir de ahí. Entonces creo que los lectores probablemente se llevarán, si algo más, obtienen ese punto de vista sobre cómo encontrarlo, lo cual creo que es realmente, muy importante. Al menos es un paso uno seguro.

Nate: Si. Y saliendo de ello.

Clinton: Si.

Nate: Tener algo que sea procesable es crucial para mí.

‍Clinton: Sí.

Nate: Ya sabes, así como la forma en que opero. Y eso era algo que quería asegurarme de que saliera adelante, es que había acciones claras, estrategias claras, tácticas claras que puedes aprovechar para empezar, no solo reconocer el patrón. Obviamente, ya sabes, hay diferentes maneras de resolver el problema. Pero... Y luego aquí tienes algunas opciones sobre cómo puedes contrarrestar el patrón, o tratar de romperlo. Una de las cosas a las que siempre vuelvo, vuelvo a la conducta y al cambio de comportamiento. Y es muy difícil cuando te modelan en un determinado comportamiento, cambiarlo tú mismo, o cuando tienes un comportamiento organizacional que estás tratando de cambiar. Entonces, si tienes una organización que tiende hacia algo, también tienes que ser amable contigo mismo. Que se va a sentir como que no estás haciendo ningún progreso. Ya sabes, a veces, cuando intentas romper y conseguir que una de esas cosas se vuelva a maquetar. Y darle tiempo. Y eso, hay como, esa curva de adopción incorporada, esa curva de ajuste incorporada a algunas de estas cosas. Entonces, solo para entender, como, puedes probar esa táctica o esa técnica para tratar de romper el patrón después de haberlo reconocido, y encontrarte frustrado. Como, no estoy... No se mueve. No está pasando, ¿sabes? Y como, te sorprenderás de cuántas veces veo esto yo mismo, donde te sientes frustrado porque algo no se mueve y no estás consiguiendo el cambio que estás tratando de facilitar, y luego se desata. Ya sabes, y es como, superaste esa inercia, finalmente. Y como, ahora tienes movimiento otra vez. Ya sabes, y puedes empezar a generar impulso. Y pasando por ese patrón una y otra vez... Cada vez que lo atraviese, todavía va a ser un esfuerzo. ¿Sabes? Estas cosas son difíciles, y tienes que ser amable contigo mismo a medida que atraviesas ese proceso. Ya sabes, va a llevar tiempo.

Clinton: Si. Creo que es un buen consejo que estas cosas... Ya sabes, hay, creo que fue... Creo que en realidad es una cita de Bill Gates que es como, la gente a menudo sobreestima lo que puede lograr en un año, y subestima grosamente lo que podría lograr en diez años. Ya sabes, ese espacio de tiempo... Porque hablamos del tiempo. Hombre, el tiempo es un ladrón. El tiempo pasa rápido. Vamos a darle vuelta a la página. Ya es febrero en 2024, así que sabemos que puede pasar volando. Y es por eso que el momentum es realmente... Por eso es parte del subtítulo del libro, ¿verdad?

Nate: Sí.

Clinton: Es como, mira, el progreso es muy, muy a menudo no lineal, ¿verdad? No es como si estuviera en este feliz viaje y simplemente estás arriba, arriba y lejos, y no hay baches. Al igual que un mercado de valores o cosas así, el progreso tiene altibajos. Y luego claro, con el tiempo, están las líneas de tendencia.

Nate: Si.

Clinton: Y ese es el identificador de, ¿tenías el impulso correcto? Sabes, ¿te estás parando temprano, nunca obtienes velocidad de escape? O, con el tiempo, seis meses, 12 meses, 18 meses, 24 meses, ¿puedes trazar una línea y ser como, oh sí, esto es un progreso constante? Y si lo hiciste, es una medida del impulso que creaste anteriormente.

Nate: Sí. Incluso en el libro, el proceso de escritura del libro, el proceso de publicación de libros. Y luego posteriormente, como, después de que el libro fuera hecho y publicado y por ahí fuera, estaba hablando con alguien más que ha escrito varios libros, y recibiendo su consejo. Y fueron como, sí, la escritura y la publicación es la parte fácil. Es el después de eso, ya sabes, está construyendo el, ya sabes, el elevator pitch. Construyendo el, ya sabes, taller de un par de horas. Construyendo el taller de dos días. Ya sabes,. Y te darás cuenta, en Frictionless Enterprise, como... En realidad no estoy vendiendo nada ahí dentro.

Clinton: Derecha.

Nate: Ya sabes, y eso fue por diseño. Yo estoy como, no hay nada al final es como, ya sabes... Pero entonces tienes gente que es como, quiero esto. Y yo estoy como, para poder llevarte a este lugar, vamos a tener que adaptarlo a tu situación, a tu mundo, a tu, ya sabes, en lo que estás viviendo. Y luego, una vez que tengamos ese modelo de ajuste personalizado para ello, y eso vamos a ser nosotros trabajando juntos y construyendo eso, entonces podemos tener un plan de ejecución. Pero no es algo que esté, como, en una caja, que esté envuelto en encogimiento, que, ya sabes, simplemente te abras y como, puof, eso, ya sabes, llega a existir. Pero hay muchas cosas en las que hemos estado trabajando y construyendo como parte de ese conjunto de herramientas que viene con él, o supongo, que puedes usar para ayudarte a acelerar. Esa fue una de las declaraciones que hice en el libro. Sabes, cuando estaba hablando de, como, esa parte de cimentación sin fricciones, es que, ya sabes, cuando buscas un socio, busca uno que tenga aceleradores que puedan ayudarte rápidamente a superar eso, en lugar de que tengas que ir a gastar una tonelada de dinero en todo esto, como construir cosas desde cero y hacer las transformaciones y todo lo demás, como realmente acelerarte a través de eso. Y esa es una de las cosas que nos dimos cuenta que era un diferenciador clave para que pudiéramos ser mucho más consultivos. Como, en la creación de ese mapa. Y luego, oye, para estas áreas, como, vamos a acelerarte por ahí. Y tenemos aceleradoras que estamos trayendo a la mesa para hacer eso, ¿sabes? Para que podamos transformar... Me encanta, solo ese concepto de compresión de tiempo completo.

Clinton: Si.

Nate: Ya sabes, hablas de ello, sobreestiman lo que pueden lograr en un año. Pero creo que de alguna manera, subestiman lo que pueden lograr en un año o menos. Subestiman, solo porque hay tanta fricción, ya sabes, o tantas barreras que están ahí frente a ellos. Y creo que poder llevar esas cosas a los clientes... Y, donde dudaban, donde tal vez no estaban seguros, y no tenían esa confianza, y poder sacarlos a través de eso, y construir esa confianza. Y luego, como, a medida que construyen esa confianza, se habla de impulso... Como, ¿impulso en la confianza de alguien o en la confianza de una organización? Como, eso es realmente lo que estás construyendo. Saben que pueden hacerlo.

Clinton: Si. Me encanta emparejar las palabras momentum y confianza. Y he compartido con el público antes, aquí, que hago podcasting deportivo, soy un podcaster de los Seattle Seahawks. Y, a menudo el debate surge en los deportes, como, ¿es real el impulso? ¿El impulso es real? Y siempre estoy como, soy de la creencia, no ves ni haces deportes en tu vida si crees que no es real. Ahora bien, podría ser como, bueno, ¿cómo cuantifica eso? Y, en una discusión reciente que estaba teniendo con un tipo de Montana que está en la cápsula conmigo, él es como, mira, yo simplemente lo enmarcaría como confianza ejecucional. Y entonces, este es el podcast deportivo, pero realmente se traduce de nuevo, porque es como, oye, esa próxima jugada, estas cosas funcionan juntas. Es una cápsula de fútbol, entonces, la línea, ya sabes, la línea confía en cómo se van a mover y mover cuerpos. El de atrás tiene confianza en lo que van a ver frente a ellos, para dar el agujero que creen que va a estar ahí. Y entonces la máquina funciona. Y marchan por el campo mucho más suaves. Me encanta la idea de convertir el impulso en su confianza en la ejecución. ¿Qué opina de esa analogía, o esas palabras, para tratar de describir lo que puede ser una palabra difícil de definir?

Nate: Está justo en el dinero. Y tienes toda la razón, es la confianza. Y diré, el otro componente de eso es el saber, poder confiar en tus compañeros de equipo.

Clinton: Si.

Nate: Ser capaz de confiar en tu liderazgo. Poder confiar en tus estructuras de soporte que tienes. Y sé que vas a poder apoyarte en ellos, y ellos van a entregar. Y esa incertidumbre que van a tener muchas organizaciones, donde no tienen esa confianza, son como, oh, bueno, ¿y si? Ya sabes, y se ponen vacilantes y un poco asustados. Y como, solo tienes que saber, como, mira, voy a hacer mi trabajo, y voy a ejecutar de la manera que pueda ejecutar, con lo que tengo. Y sé que voy a poder confiar en todos los demás. Y, no sólo eso, sino que aunque las cosas no salgan a la perfección, vamos a poder recuperarnos. Vamos a poder repuntar, nos ajustaremos, nos recuperaremos. No es una expectativa de perfección.

Clinton: Derecha.

Nate: Es una expectativa de, como, compromiso. Y compromiso mutuo, y calidad. Como... Esa confianza. Diré también que esa es una cosa de la que también he hablado, como, y una de las cosas que realmente necesitamos, como, ¿qué necesitas? Como, necesito poder confiar en esto, este proceso. Necesito poder confiar en esto, este sistema, esta tecnología, esta cosa, ya sabes, este proceso, este grupo de personas. Y así, cuando combinas esas cosas juntas, creo que eso es lo que te da. Es cuando tienes esa confianza en la ejecución, ese enfoque. Ahora, ¿qué pasa? Se desprende la presión. ¿Cuándo haces lo mejor de ti? Lo haces cuando estás tranquilo. Lo haces cuando estás relajado. Lo haces cuando las cosas simplemente fluyen y suceden.

Clinton: Si.

Nate: Y no puedes embotellarlo. Como, ese estado. Por mucho que quieras, para cualquiera que alguna vez haya experimentado eso, en el mundo de los negocios, en el mundo del deporte, lo que sea, llegas a ese estado de flujo, ese estado Zen, eres como, vaya, ojalá estuviera así todo el tiempo.

Clinton: Derecha.

Nate: Pero obtienes más de esos cuando tienes ese nivel de dependencia. Y oye, aunque no estés pegando, y haciendo todo a la perfección, lo grandioso es que tienes a tanta gente a tu alrededor que sí. Hay una gran posibilidad de que vayan a estar, como, absolutamente ese día. O alguien va a tener un día de descanso para colmar esas brechas.

Clinton: Si.

Nate: Entonces en fin, es un gran pensamiento, es una gran metáfora. No puedes medirlo, pero definitivamente puedes sentirlo.

Clinton: Si. Y la pieza para mí que también me encanta, sobre, ya sabes, cuando la gente ve un título como Frictionless Enterprise y, ya sabes, como describías anteriormente, sí, es un libro sobre cómo configurar tu empresa para que actúe como una plataforma tecnológica para que puedas correr muy bien. Con eso, sin embargo, las cosas de las que estamos hablando, y creo que las cosas que salen de las discusiones que estás teniendo con el libro como una forma de realmente encender nuevas conversaciones, excitar a la gente nueva de una manera nueva... También es un libro de negocios. Y luego las cosas de las que acabas de hablar, sí, son negocios, pero eso es un elemento de liderazgo. Ese es un libro de liderazgo sobre ¿cómo se consigue el equipo en ese estado? Porque escuchas hablar de flujo ágil y escuchas sobre desarrolladores que están en un estado de flujo. Pero de nuevo, como dijiste, eso también es cosa del juego de la gripe de Michael Jordan. Donde es como, ¡el tipo simplemente no puede faltar! Y es, solo está sacudiendo la cabeza siendo como, no sé, solo estoy en esa zona. Y la gente sí entiende ese sentimiento. Y también me encanta la forma en que lo capturaste, Nate. No es un interruptor de luz. No puedes simplemente estar como, bien, voy a volver a ese estado. Ahora, por supuesto, como humano individual, tal vez hay cosas que haces. A lo mejor es... A lo mejor es yoga, sean cuales sean esas cosas para una persona individual. Pon algo de música rock. Haz 100 saltos. Lo que sea, ¿verdad? Hay diferentes maneras en que las personas pueden volver a estrangularse. Pero organizacionalmente, como función de liderazgo, eso es algo de lo que no creo que la gente hable demasiado, con demasiada frecuencia, pero el libro sí. El libro, si lo llevas a ese nivel, que creo que es muy fácil, lo estás haciendo ahora mismo. Es como, mira, se trata de poner a toda la organización en ese estado tan a menudo como pueda ser. Y no hay promesas, porque es duro. Sin embargo, hay formas de hacerlo así que estás ahí con más frecuencia de lo que solías estar.

Nate: Absolutamente. Si. Y conseguir que una organización entre en ese estado, ya sabes, es el verdadero reto ahí.

Clinton: Derecha.

Nate: Porque lo que terminamos haciendo... Ya sabes, las organizaciones evolucionan con el tiempo. Y crecen, y se expanden, y hay diferentes modelos para las organizaciones y los diferentes tipos de comportamientos organizacionales que ves. Y hay ciertas cosas que simplemente comenzarán a entrar en juego a medida que crezca el tamaño de la organización. Y entonces, ya sabes, miras a las grandes empresas, como, han tenido mucho éxito por una razón. Ya sabes, en algún momento tuvieron una receta de salsa especial, y la optimizaron, e innovaron, y construyeron ese mecanismo. En cierto punto, entonces, también llegaron al tamaño donde justo, tenían que tener más estructuras, más gobernabilidad, más... Y estaba hablando de esto, este es un artículo en el que he estado trabajando. Tienes que darte cuenta que en algún momento eso se vuelve casi como una cristalización. Eso hace que las cosas comiencen a ponerse rígidas. Y tienes que seguir flexionando esas cosas con el tiempo. Sí, durante un cierto período de tiempo, como, quieres que esas cosas echen raíces. Y luego, como, para que esa máquina funcione, como, realmente bien, en algún momento, por mucho que nos encantaría, no... Tienes fuerzas externas que entonces van a interrumpir, y básicamente ser mejores que, esa estructura cristalina actual que tienes. Entonces tienes que ahora, como, ser capaz de flexionar eso y modificarlo. Y algo de eso se irá, y algo de eso será reemplazado por cosas nuevas. Para mantener ese impulso y ese movimiento en marcha. Esto es lo interesante de las empresas que se han vuelto buenas en, no solo en la, vamos a crear una buena receta especial de salsa, luego vamos a operacionalizar y optimizar ese modelo operativo para ello. Manivela sobre él. Lo que realmente estás viendo es que las empresas que han dominado esto ahora han tomado, no solo eso, como, son buenas en eso. Ellos son como, sí, eso es... Eso es, como, el paso, eso es lo fácil. Entonces, te haces genial en la transformación.

Clinton: Derecha.

‍Nate: Y la transformación del negocio. Y miras a las empresas que acaban de hacer eso una y otra vez, se reinventaron una y otra vez, y los líderes que han sido capaces de poner esos movimientos en su lugar, simplemente son imparables. Y harán una apuesta, harán una gran apuesta, y estarán seguros de que van a poder probar tan rápido, y luego, si no es la respuesta correcta, ya sabes, dándole tiempo suficiente para incubar. Y tienen otras cosas en las que están trabajando que luego pueden pivote y hacer ese cambio. Y entonces, esa construcción de impulso no es solo en términos de, como, conseguir tu organización y conseguir tu negocio. Es, como, en su nivel muy básico, alinear tu negocio con la tecnología. Ahora tiene el beneficio de, como, alinear no solo su negocio hoy, sino también su negocio mañana, y luego realinear la tecnología para realinear con ese nuevo modelo.

Clinton: Si. Lo sé, obviamente, la gente gravita hacia Amazon como, bien, vamos a hablar de empresas de plataforma que sobresalen. ¿Verdad? Y escala. Seguro. Por supuesto. Y hay una razón por la que hablamos mucho de ellos, porque cuando se habla de la capacidad de tomar grandes riesgos mientras otras cosas están sucediendo en paralelo, y por supuesto, en este punto que son bastante resilientes, y tal vez los más resilientes, por lo que se han ganado, ¿verdad? En el mercado. Pero recuerdo a Jeff Bezos de pie con el teléfono Fire. Como, eso fue una cosa por un momento. Esa fue una gran apuesta. Y luego, salieron con la plataforma de juegos en la nube que realmente no ha golpeado o atascado de la manera que creen que querían, sin embargo, tampoco. Bien. Entonces esas podrían ser dos cosas a gran escala que no fueron como ellos querían. El teléfono Fire simplemente ni siquiera existe. Paralelamente, ¿cuántas personas más lo están usando ahora como tenderero? Y simplemente recibir cosas repetidas sin siquiera pensar en ellas, simplificando sus vidas. Y ahora, aquí vienen con su solución y servicios de farmacia.

Nate: Si.

Clinton: Y así, es solo esa implacabilidad. Y de nuevo, sí, lo sé, es Amazon. Pero creo que parte del libro es aún pelar a la gente en, y decir, mira. Sí, puede que aún no seas de ese tamaño. O alguna vez. Amazon es una especie de uno de uno, o uno de 2, o 3, en la historia de la humanidad hasta ahora, en términos de negocios escalables de esa manera. Sin embargo, las lecciones de, cómo te configuras para que puedas actuar como una plataforma, para que puedas tomar tus columpios, y luego ser realmente resistente cuando uno no golpea, porque tienes el siguiente en el fuego, el siguiente en el fuego. Y ese proceso todavía va a reproducirse... por lo general el crecimiento de la raza, es a lo que se reduce. Lo cual es simplemente algo genial. Y sí quería pivote a, Nate, quería preguntarte desde una perspectiva de autor. Ya sabes, hablaste de, tenemos una versión digital de Frictionless Enterprise. Estamos a punto de lanzar el audiolibro para Frictionless Enterprise. Pero yo también quería ir a la vieja escuela. Esto, solo creo que a la gente le va a interesar entender desde tu perspectiva. Decidimos imprimir libros físicos. Ya sabes, estás como, oye, hagamos libros físicos. ¿Qué ha hecho eso por ti? Ya sabes, eres un líder tecnológico. ¿Qué hace el libro táctil y físico que un libro digital no puede hacer?

Nate: Me encantan los libros físicos. Y me encanta solo la sensación táctica de la portada del libro. Es como, un poco apenada. Y... Y no sé, como, qué es. Es agradable de tocar. La otra cosa es, es que da opciones para conectar con las personas, con un objeto físico. Y sí creo, ya sabes, sé que todas nuestras vidas y mundos giran en torno a lo digital. Pero la otra cosa es, es que, es... Puedes leerlo de tapa a tapa si quieres. Pero también, ya sabes, simplemente poniéndolo en tu escritorio y tenerlo a mano. Y tengo muchos libros que simplemente, guardo copias físicas cerca de mí. Porque quiero poder agarrarlos y abrirlos y mirar eso. Como, vuelve a esa cosa. Recuerdo esa cosa. Y como... Y, aquí. Y el libro físico ha sido genial. Y es un iniciador de conversación para mí. Ya sabes, es un líder. Sabes, tengo una conversación con alguien, ya sabes, me encuentro con alguien, lo que sea, y le doy una copia del libro como líder, o como seguimiento, por algo para que yo, ya sabes, les consiga una copia, una copia física del libro, ya sabes, que estoy feliz de dejar en el correo y llegar a ellos en sus manos. Pero sí, algo por lo que pueden voltear. Y he estado en reuniones, o he estado en, ya sabes, sentado en el almuerzo o lo que sea, y ya sabes, como, les doy una copia del libro, ya sabes, y como, ellos, como, lo hojean y están como, oye, mira... Y están apuntando a la, como, una de las páginas, ya sabes, uno de los titulares ahí, para las secciones. Entonces, creo que todavía hay una atracción real por tener algo que sea físico, y que... Algo de lo que puedas tener notas adhesivas asomando. Y puedes marcar y escribir y, ya sabes, se convierte en esta, como, copia de trabajo de capturar tus pensamientos y tus ideas. Ya sabes, y agregar tus propias cosas, o sacar algo, o algo a lo que quieras hacer referencia rápidamente. Y tantas veces de eso, es como, alcanzo ese libro. Como, no solo Frictionless, sino los otros libros que tengo a mano, y volteo a la página, ya sabes, que me marcaron, y como, sosténgalo en mi cámara. Ya sabes, y como, esto. Como, te voy a enviar un enlace a esto, o enviarte una copia de este libro. Necesito que, como, entre y profundice en esto, porque es exactamente de lo que estamos hablando. Y espero que algunas de esas lecciones ahí, algunos de esos patrones y cosas, como, se conviertan en una de esas cosas a las que la gente, como, hace referencia, y, ya sabes, y vuelve a, y sea como, sí, así es. Estoy haciendo esto, ya sabes, o he visto esto. A continuación algunas ideas sobre cómo podemos superarlo.

Clinton: Si. Pensé que sería genial para ti compartir esa perspectiva como autor primerizo. Porque, como, oye, las cosas tienen que pasar con un presupuesto, ¿verdad? Además de tu tiempo y esfuerzo. Y de nuevo, decidimos ir y asegurarnos de que saliera un audiolibro. Y, la decisión de, como, sí, queremos libros físicos, y usarlos por la razón que dijiste. Estoy de acuerdo, todavía hay algo significativo en... Un par de cosas. Ya sabes, dar regalos sigue siendo una herramienta muy poderosa, ¿verdad? Y... Ciertamente, una cosa es conseguir una tarjeta de regalo. Y sí, eso es físico de alguna manera, pero realmente es una representación de lo físico que podrías ir a elegir. O simplemente podría venir a través de tu teléfono como un código QR hoy en día y ser totalmente digital. Eso es una cosa, y está bien. Y es bueno, y tiene lugar. Y luego está lo físico, está ese táctil de lo que hablabas. Y solo quería que compartieras cómo te ha abierto las cosas, y te ofreció una manera diferente para que como autor provoques, de una buena manera. Iniciar nuevas conversaciones. Y úsalo como una forma de continuar o comenzar nuevas discusiones con personas que realmente quieren sumergirse. Entonces pensé que era digno de, ya sabes, simplemente compartir con otros autores florecientes por ahí.

Nate: Si. Y el otro que voy a decir es el audiolibro. Y así, de nuevo, como, me convences de grabar un audiolibro. Y, bien, lo haré. (Risas) Fue... fue un proceso. Pero lo interesante, que los audiolibros son algo que también recomiendo mucho. Y lo uso como una cosa de eficiencia.

Clinton: Si.

Nate: En eso siempre tengo un audiolibro yendo, y trato de tener dos categorías diferentes, una, ya sabes, no ficción y otra de ficción. Y luego, lo que sea que esté haciendo. Si estoy, ya sabes, tengo un largo viaje, si estoy haciendo trabajos de jardín, si estoy haciendo tareas, puedo simplemente tirar, ya sabes, un auricular y escuchar ese audiolibro. Y me da este gran mecanismo asíncrono para poder consumir información. Ya sabes, los podcasts son otra cosa. Pero eso es otra cosa, como, ahora tengo este otro medio en el que la gente es capaz de exponerse a ese contenido, sin tener que sentarse necesariamente con su Kindle, ya sabes, y abrir el libro electrónico, o con su copia física y abrir el libro. Pero son como, oye, ¿sabes qué? Estoy paseando al perro. Voy a poner esto y, ya sabes, abrirme camino a través de Frictionless Enterprise.

Clinton: Sí, creo que son algunas cosas geniales. Pero de nuevo, para, estoy seguro... Sé que tenemos autores que son oyentes, y gente que probablemente ha estado jugueteando con la idea, así que pensé que sería digno de compartir con ellos algunas de las formas en que lo abordaste. Y que dijiste antes, oye, la parte de escritura, conseguirlo en vivo, eso podría ser fácil. Entonces está el empuje después a, ¿cómo consigues que al mundo le importe? (Risas) Un poco sobre eso, ¿verdad? Lo cual es interesante. Y también sé que el libro en sí, Frictionless Enterprise, ha propiciado un buen número de conversaciones. Por lo general, con líderes tecnológicos y personas que son líderes en tecnología en pujante. ¿Cómo es la gama de convos para ti? ¿Y es, como, en cierta industria hay más de una reacción, menos de una reacción? ¿Qué ha visto cuando ha ido a las salas de juntas y ha ido a las instalaciones con clientes y a través de Zooms, y ha hablado sobre la filosofía?

Nate: Bueno, resuena ampliamente. A través, ya sabes, diferentes verticales, organizaciones de diferentes tamaños, desde, ya sabes, empresas, Fortune 500, hasta startups. Hay algo ahí para organizaciones de todos los tamaños y tipos. Esa es una cosa que encontré. He encontrado que algunas personas están como, sí lo miran como, bien, como, necesito esto, quiero esto. Y un poco de esperar que haya esta cosa envuelta en contracción como a la que me refería antes. Y nosotros, ya sabes, trabajaremos con ellos para construir esa estrategia. Ya sabes, y consíguales un plan de ejecución. Y luego, curiosamente, hay algunas personas que están como, sí, como, estamos en un lugar diferente. Como, hemos encontrado que hemos hecho muchas de estas transformaciones. Tenemos una buena base tecnológica, o al menos una que creemos que es buena. Hemos adoptado muchos de estos patrones. Pero el efecto combinatorio aún se nos eslude. O bien, hemos llegado a este cierto nivel y nos hemos parado. Y estamos teniendo problemas para abrirnos paso. Y yo, como, hay un par de modelos mentales diferentes, ya sabes, como, para cosas como, ya sabes, tienes la curva de adopción de tecnología y luego tienes, como, el efecto meseta y la curva tipo S revolucionaria. Y platicar con, entonces, clientes y pensar en dónde están, y como, bien. Estás en el próximo conjunto de desafíos. Ya sabes, como... Y hay. Hay un conjunto completamente diferente de desafíos, además de como... Y hablo de eso en, como, las compensaciones y la viga de equilibrio. Ya sabes, y que... Siempre hay una trad- off. Entonces estás aceptando las compensaciones y, como, entendiendo, como, bien, bien. Como, hemos sacado toda la fricción de, como, nuestra plataforma tecnológica. Por ejemplo, tenemos una buena base sólida para nuestra plataforma de entrega de software. Tenemos una plataforma de negocios bastante buena que hemos establecido ahora. Ya sabes, hemos quitado la fricción de los desarrolladores. Como, tenemos el negocio enfocado en el negocio. Ahora es como, bueno, ahora tenemos problemas en combinación, donde hemos estado tratando de optimizar todo y nos damos cuenta, necesitamos estar optimizando piezas individuales de ese negocio ahora. Se ha convertido, ya sabes, como... Nuevamente, como, el propio negocio se ha vuelto, de alguna manera, monolítico en la forma en que pensamos al respecto. Así que tienes un conjunto diferente de desafíos. Hablemos de esos ahora. Hablemos de las estrategias que podemos usar para ayudarte, como, a volver a compartimentar en tu negocio. Dominios de plataforma, o lo que sea que sea. Entonces esa fue una de las cosas que fue interesante ver es, como, los diferentes niveles de desafío. No importa qué, en qué nivel estés, aunque seas el mejor de los mejores, eres el mejor del mundo. Todavía hay algún nivel por encima de ti al que estás tratando de llegar. Sabes, vas a seguir empujando ese límite. Entonces, a medida que las empresas luego trabajan, y llegan a ese siguiente nivel de madurez, ven, ah, ahora aquí está el siguiente conjunto de oportunidades que tenemos. Y volviendo a eso, como, ser bueno en la transformación, es como, ser bueno en simplemente no... Dándose cuenta de que nunca has terminado. Simplemente va a identificar el siguiente cuello de botella después de eliminar la restricción actual que tiene.

Clinton: Charlo mucho con mi equipo sobre el enfoque, o las ganas de causar buenos problemas. Porque creo que eso es mucho... Es como, oye, es... Porque hay un punto de asfixia, y es como, llegamos a... A medida que resuelves eso, abre el sistema más amplio, y causa otro problema aguas abajo, y tienes que ir a resolverlo. Pero es un problema de mayor valor. Y eso se vuelve, eso se vuelve adictivo. Y de nuevo, de vuelta, probablemente de vuelta también al impulso. Debido a que lo hace, aumenta el estado de flujo en todos los ámbitos. Entonces me encanta ese concepto de, cómo esas cosas, cómo el impulso es, en cierto modo, la capacidad de causar continuamente el siguiente problema bueno. Y luego entenderlo, resolverlo, e incluso mejorar, mejorar en lo rápido que puedes resolver el siguiente, para abrirlo más y simplemente llevarlo a ese nivel organizacional. Y entonces, Nate, yo también quiero aterrizar en esta parte. Cuando estás platicando con los clientes que están como, oye, ellos lo reconocen, o van, ooh. Tú dijiste esa cosa. Veo un diagrama particular. Ellos van, ooh, esos somos nosotros. Ese es el dolor que estamos sintiendo. Y yo quiero eso. Sí, sé que hay personalización y tenemos que platicar con, tú y el equipo. Hablar con los clientes uno a uno, y prospectos uno a uno, en... Bien. Genial que lo quieras. Gracias. Y tenemos que tallar un mapa que sea fiel a su organización. De lo contrario, como dijiste, no está fuera de la estantería.

Nate: Si.

Clinton: Pero sí hablaste de los aceleradores en la base de la pirámide. Y yo le pediría a la gente que esté interesada, por supuesto, que vaya a agarrar el libro. Lanzamiento.nttdata.com. Empresa sin fricción. Lo encontrarás por ahí, muy fácil de ir conseguir, digitalmente, gratis, ve a disfrutar. Y... esa base de la pirámide. Qué somos... cuando dices, oye, hay conjuntos de herramientas, hay formas de acelerar eso. ¿Qué significa eso?

Nate: Eso significa que, ya sabes, es parte de lo que traemos a la mesa cuando te asocias con nosotros. Y es la base sin fricción. En primer lugar, no voy a ser demasiado prescriptivo. Pero cuando hablamos, eso es parte de, como, esa conversación inicial es simplemente averiguar, como, oye, ¿dónde estás con, ya sabes, tu automatización DevSecOps? ¿Dónde se encuentra con, ya sabe, su ingeniería de calidad y pruebas automatizadas? ¿Dónde se encuentra con su estandarización de patrones arquitectónicos? ¿Cuánta fricción hay en la forma en que los desarrolladores trabajan con la plataforma y las herramientas que tienen? Y así, es entender dónde estás, y luego rápidamente, luego, decir, bien, genial. Como, ya sabes, eres bastante bueno aquí. Estás bien aquí. Ooh, aquí, tenemos que acelerarlo a través de esto. Porque lo que está pasando es, como, donde sea que una de esas limitaciones esté... Digamos que se trata de pruebas de regresión. Es prueba de regresión manual, es su restricción. ¿Tiene un buen marco sólido? ¿Tienes los patrones? ¿Tienes que cambiar de comportamiento? Como, ¿cuáles son las cosas que se interponen en tu camino para que adoptes eso? Y luego consiguiendo eso, ¿cuál es tu prueba de regresión, ya sabes, hoy? ¿Está en el orden de semanas? ¿Está en el orden de meses? Y luego, comprimamos eso. Como, ahora vamos a bajarlo al orden de horas y minutos. Y luego te vamos a acelerar a través de eso. Y, si necesitamos hacer coaching, porque tenemos que cambiar el comportamiento, y eso lleva tiempo, y la mejor manera de hacerlo es a través del coaching, entonces podemos hacer coaching con eso. Y luego te vamos a sacar adelante de eso. Y ahora va a ser parte de la forma en que simplemente operas. Va a ser parte de tu modelo operativo normal. Y ahora, ahora puedes superar ese problema. Entonces eso es lo que estoy diciendo, es como, al trabajar con nosotros, eso es parte de lo que hacemos. Y, somos un poco insistentes en solo, oye, necesitamos llegar a algún nivel básico de madurez para que seamos efectivos. Para que tu dólar llegue tan lejos como esperabas que vaya con nosotros, esto es lo que estamos haciendo para que eso vaya aún más lejos. ¿Sabes? Y así, cuando trabajas con nosotros, tenemos un conjunto de aceleradores que estamos, ya sabes, de nuevo, si estás hablando de adopción de la nube y estás hablando de infraestructura como código, si estás hablando de patrones de referencia arquitectónicos, portal para desarrolladores, adopción de IA y ML y todas esas cosas, las oportunidades en ese espacio, no solo por lo que puede hacer por tu producto, sino también por lo que puede hacer por tus desarrolladores. Entonces eso es lo que... Trabajando a través de todas esas bases sin fricción rápidamente y acelerando a través de eso. Y entonces eso nos permite ahora, ahora tenemos un mecanismo para trabajar, donde lo que estamos haciendo es, estamos robando todo este tiempo que está perdido y atrapado en este momento en la sobrecarga. Es una actividad que no tiene nada que ver con llevarte hacia un resultado. Y cuanto más de ese tiempo te robas, para quitártelo de cosas que son solo, trabajo, proceso manual, las cosas que, como, simplemente, son cosas que hay que hacer para que la máquina funcione. En lugar de reemplazar esa actividad, de hacer que la máquina funcione a través de la fuerza bruta manual, vamos a reemplazarla con solo automatización y dejar que la automatización lo haga. Vamos a reemplazar esa pieza de trabajo con un modelo de IA. Y ahora vas a recuperar ese tiempo. Tu gente va a recuperar ese tiempo. Y de eso se trata realmente esto. Cuando hablas de esa fricción, es como, estoy recapturando el tiempo. Es hora de que mi gente lo dedique a la innovación y a impulsar el producto y resolver problemas difíciles. No solo, quiero entrar y ser un engranaje en la rueda que simplemente, ya sabes, mueve la cosa a través o lo que sea que haga al proceso manual. Pero la gente está buscando ese trabajo innovador, ese trabajo atractivo. Los problemas difíciles y desafiantes a resolver. Como, ahí es realmente donde quieren estar pasando su tiempo. Tienes que liberarlos de ese otro arollo. Porque esas cosas que son de trabajo, como, van a parecer realmente importantes y probablemente sean realmente urgentes. No son importantes. Entonces, vamos a delegar más de esas cosas a la automatización, delegarlas a, ya sabes, IA. Y vuelva a centrarse en esa innovación y en el valor agregado real del negocio.

Clinton: Si. Creo que una gran manera de aterrizar el episodio es tal vez decir, ya sabes, toma eso, Bill Gates. ¿Verdad? Entonces, en realidad podemos hacer bastante en ese año. Y... Pero también es un reto, ¿verdad? Es un grito de guerra para aquellas empresas que aún no se sienten así, pero saben que quieren. Ellos entienden. Ellos quieren llegar a esa sensación de ese impulso perpetuo. Y de eso se trata el libro. Entonces, Nate, realmente genial tenerte encendido de nuevo después de que el libro haya estado en vivo, solo para hablar de lo que es... ¿Qué estás viendo ahí fuera? ¿Y cuáles son las reacciones y cuáles son las conversaciones que está suscitando? Porque sabía que también habría valor en esos. Y, al menos algunas de las arrugas, también, de autoría. Y, ¿cómo es eso? Y las lecciones que has aprendido ahí, también. Entonces, espero que el público catalizador disfrutara hoy de ambos sabores. Y de verdad, de verdad gracias por volver a la cápsula. Y recuerden, amigos, coged el libro de Nate, obtén la copia digital gratuita de Frictionless Enterprise. Puede ir a Launch.ntt Data.com. Encuéntralo ahí. Pero si también quieres conseguirlo en Kindle, solo tienes que ir a Amazon.com, escribir Frictionless Enterprise. Ahí lo verás. Es una tarifa muy nominal. Audiolibro que sale pronto. Y si quieres una copia física, si eres oyente y quieres una copia física, escríbeme. Envíame un correo electrónico. Clinton.Bonner @NTT Data.com. Te vamos a conseguir una copia física. Diablos, incluso podría estar firmado. Tenemos que ver si Nate podría hacer eso. Pero nos encantaría sacar algunos de esos también. Entonces Nate, muchas gracias a ti por venir y simplemente, ya sabes, meterse en esto y realmente ir otra capa más profunda a medida que el libro ha llegado al mercado. Realmente agradezco que hayas venido en el pod de Catalyst.

Nate: Si. Eres muy bienvenido. Gracias por recibirme.

Clinton: Por supuesto. Siempre agradezco tenerte, ahí, Nate. Recuerde, amigos, en este estudio, creemos en el envío de software sobre slideware, ese rápido seguirá sin problemas, y apuntar a crear experiencias digitales que muevan a millones es una búsqueda muy digna. Únase a nosotros la próxima vez mientras la búsqueda continúa en Catalyst, el podcast Launch by NTT Data.

(CATALIZADOR DE MÚSICA OUTRO)