Maximizar el valor: Estrategias para optimizar la maximización del valor del negocio

Al concluir nuestra serie de cuatro partes sobre redefinición y co-creación de valor para el cliente, llegamos a la aplicación práctica de estos principios dentro de su negocio. Comenzamos desempaquetando la esencia del valor, atravesamos las intrincadas redes de valor y decodificamos el recorrido del cliente. Este cuarto blog sintetiza estos conocimientos para guiarlo a iniciar e implementar una estrategia sólida de experiencia del cliente, que es la piedra angular del éxito empresarial moderno.

NTT DATA se encuentra a la vanguardia, guiando a las organizaciones a través del cambiante panorama de la experiencia del cliente (CX). A medida que las expectativas de los clientes se convierten en el principal impulsor del cambio estratégico, el enfoque de NTT DATA pasa del ahorro de costos al crecimiento, centrándose en experiencias digitales que fomentan la lealtad de por vida.

Reimaginando CX para un valor de por vida

El pivote digital ha convertido a cada consumidor en un cliente digital, lo que ha llevado a las organizaciones a personalizar las experiencias en todos los datos demográficos. La estrategia de NTT DATA no consiste solo en adaptarse a este cambio digital, sino dominarlo para ofrecer velocidad, personalización y empatía en cada interacción. Este enfoque se resume en palabras de Lisa Woodley, vicepresidenta de Experiencia Digital de NTT DATA Services, quien enfatiza la necesidad de que las organizaciones se mantengan “enfocadas en el láser” en CX, aprovechando la información de datos y la IA para ofrecer experiencias sin interrupciones.

Aplicación de soluciones de IA y ML para crear un panel de control CX integral

Las tecnologías de IA/ML ofrecen herramientas sólidas para mejorar la medición y administración del recorrido de la experiencia del cliente, proporcionando a las empresas la inteligencia para crear estrategias más centradas en el cliente.

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Transformación digital en la experiencia de los empleados para una corporación multinacional

NTT DATA encabezó una iniciativa de transformación digital para una empresa global, centrada en mejorar la experiencia del empleado (EX). El proyecto implicó el desarrollo de un marco de KPI de experiencia del empleado que abarcaba varias unidades de negocio y canales de servicio. Este marco fue fundamental para crear un panel sofisticado basado en datos, lo que permitió a la organización monitorear y evaluar el performance frente a los resultados EX específicos de manera efectiva. Estos son los resultados:

• El establecimiento del mapeo de KPI, incluida la auditoría y corrección de datos, facilitó resultados de medición precisos y la creación de un panel de estado final.
• El lanzamiento de un panel integral de Employee Experience Insights proporcionó una visión general ejecutiva con la capacidad de profundizar en las vistas de expertos en la materia y datos detallados para el análisis de la causa raíz.

Estrategia de experiencia del cliente para un proveedor de seguros comerciales

En el competitivo campo de los seguros comerciales, NTT DATA fue instrumental en la formulación de una estrategia para evaluar las experiencias de los clientes. A través de una serie de talleres, el equipo obtuvo información sobre los objetivos comerciales de la compañía, las personas del cliente y el recorrido general del cliente. Esto llevó a la creación de un marco programático de Voz del Cliente (VOC), alineado con el recorrido del cliente. El entorno señala los impulsores para una experiencia óptima del cliente, junto con los KPI críticos de CX. Estos son los resultados:

• Se elaboraron mapas de viaje detallados, destacando los momentos cruciales de éxito tanto para el negocio como para sus clientes.
• Se mapeó un marco de KPI en relación con el viaje, complementado con recomendaciones de herramientas de medición para facilitar paneles de medición completos.

Mejora del panel de información del empleador para una entidad de atención médica

Se recurrió a la experiencia de NTT DATA para renovar el panel de información del empleador de una organización de atención médica, que se utiliza trimestralmente y anualmente. Un Diseñador de Experiencia revisó los wireframes iniciales y estableció una estrategia visual coherente para la interfaz del tablero. El rediseño se enfocó en mejorar el atractivo estético y la naturaleza informativa de los elementos gráficos dentro del tablero. Estos son los resultados:

• La transformación del diseño visual dio como resultado una interfaz moderna y atractiva que hizo que los datos analíticos sean más accesibles y atractivos.
• La integración de elementos organizativos y gráficos pulidos infundió interés visual al panel de control, asegurando un viaje de usuario perfecto y óptimo a través de varios segmentos de tableros.

Primeros pasos

Para prosperar en este entorno dinámico, NTT DATA aboga por una estrategia triple para impulsar el valor del cliente:

• Centrarse en los impulsores de valor
• Pensar a largo plazo
• Incorporar la ética en la recopilación de datos

Al conectar los objetivos del negocio con la medición del cliente, las organizaciones pueden demostrar el ROI de las inversiones en experiencia y optimizar las contrataciones entre canales. Al final, el éxito depende de la capacidad de una organización para reinventarse continuamente, asegurando que el ecosistema CX no solo sea receptivo sino predictivo, impulsado por datos e información en tiempo real. Esta es la manera NTT DATA: un compromiso no solo de satisfacer las demandas digitales de hoy sino de anticipar y dar forma a las experiencias del mañana.

¿Está listo para transformar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento? Comuníquese con NTT DATA para explorar cómo nuestras estrategias de CX pueden ayudar a su organización a alcanzar la excelencia digital y ganar la lealtad de por vida de sus clientes. Asóciese para construir un futuro en el que cada interacción sea una oportunidad para la innovación y cada viaje del cliente sea un paso hacia el éxito duradero.

Más información: https://us.nttdata.com/en/insights/customer-experience