Liderar a través de la influencia y un enfoque centrado en el ser humano

David Armano: Para traer un círculo completo, solía escribir un blog llamado “Lógica Más Emoción”, y había... Nos quedamos en el tema.

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Tammy Soares: Ya sabes, quiero decirte, ChatGPT me habló de ese blog.

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David: Ahí va.

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(MÚSICA DE INTRODUCCIÓN DEL CATALIZADOR)

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Tammy: Hola a todos, bienvenidos a Catalyst, el podcast Launch by NTT Data. Soy tu anfitriona, Tammy Soares. En Launch, trabajamos con algunas de las empresas y organizaciones más increíbles para crear productos digitales que mejoren vidas, resuelvan problemas y, con suerte, marquen la diferencia. Y dado que formamos parte de NTT Data, una de las empresas de tecnología líderes en el mundo más grandes, significa que estas experiencias impactan a millones de personas. Pero el programa no se trata de lo que hacemos. Se trata de las personas que hacen que suceda, las personas que dan forma al futuro. Entonces, el invitado de hoy es David Armano. Quiero decir, David es solo esta mezcla realmente rara de creatividad, tiene visión y profunda humanidad. Y sin duda, uno de los líderes más reales que conozco, personalmente. Y nuestros caminos primero se cruzaron... Bueno, allá por 2008 como que se cruzaron cuando ambos estábamos trabajando en la cuenta BlackBerry, pero estábamos trabajando en la cuenta desde diferentes agencias, y realmente no nos reuníamos en ese entonces. Pero la vida tiene, como, una manera realmente divertida de conectar los puntos. Avanzaste rápidamente hacia 2022, y tuve el privilegio de trabajar con David en Soul Machines, donde estábamos usando IA generativa para dar vida a los humanos digitales, y realmente solo pensar en reimaginar cómo las personas y la tecnología pueden conectarse. Ha tenido una carrera increíble con roles de liderazgo en agencias líderes como Edelman y Digitas, hasta impulsar la innovación y la tecnología emergente con empresas como Soul Machines y con Ringer, donde enfocan la IA en dar forma al futuro de la atención médica. Pero lo que más admiro de David es quién es como líder. Es una de las personas más abiertas y vulnerables que conozco. Siempre está dispuesto a compartir las cosas realmente difíciles, como ser despedido, síndrome del impostor y, como, los duros pivotes que ha tenido que hacer en su vida y en su carrera. Y no lo hace desde la perspectiva de los contratiempos, sino que los usa como historias que ayudan a otros a navegar los viajes en los que se encuentran en ese momento. Así que. Hoy, vamos a profundizar en lo que motiva a David, por qué lidera de la manera en que lo hace, y por supuesto, vamos a entrar en alguna charla de tienda, hablar de tecnología, IA y el futuro de hacia donde se dirige todo. Así que, por favor, únase a mí para darle la bienvenida a David Armano.

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David: Gracias Tammy. Es un placer estar aquí. Es genial ver tu cara. Se siente como ayer... Casi fue ayer. (Risas)

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Tammy: Fue ayer. Y, la emocionante noticia que acabo de enterarme esta mañana es que ibas a unirte a nosotros aquí en Launch by NTT Data. Entonces, bienvenido al equipo. Enhorabuena.

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David: Gracias. Estoy tan emocionada. Me siento realmente honrado. Y... Quiero decir, el hecho de que trabajáramos, más o menos, en paralelo hace muchos, muchos años, y vamos a entrar en eso un poco, y luego más recientemente, trabajamos mucho más de cerca, fue una gran parte de mi decisión decir, sí, voy a saltar sobre esto. Porque, me has visto trabajar y me has visto operar. Y eres una persona de alto rendimiento, Tammy, si se me permite decirlo yo mismo. Y así, solo pensé, ya sabes, ella me ha visto en acción, ella lo entiende. No va a haber grandes sorpresas. Y entonces, para mí, eso es una obviedad. Entonces, estoy emocionado. Es una gran compañía en un espacio muy, muy interesante. Me encanta el hecho de que ahí haya escala, pero también me encanta la innovación que estás trayendo, la organización punta de lanza que estás construyendo. Así que... ¿Qué dije? ¿Los Vengadores de la Innovación Digital que estás armando? Me siento súper honrado de ser parte de eso.

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Tammy: (Risas) Bueno, estamos muy contentos de tenerte. Quiero empezar platicando contigo sobre, solo, tu estilo general de liderazgo. Quiero decir, tú... Ya hemos hablado de ello antes, pero creo que una de las cosas que realmente destaca de tu trabajo es cuánto de tu corazón traes en él. Y ya sea que sean tus puestos o tu liderazgo y realmente navegar por las complejidades de, no solo la tecnología, sino la experiencia humana. Vi, incluso esta mañana, posteaste sobre algunos de tus compañeros, ex compañeros que tal vez hayan sido dejados ir recientemente en alguna de las organizaciones en las que trabajabas, en tu pasado trabajabas. Y lo acabas de acercar con tanta vulnerabilidad. ¿Qué... Solo tengo curiosidad, como, ¿qué te impulsa a hacer eso? Como, ¿cómo te pones ahí fuera? Y... Háblame más sobre eso.

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David: Sabes, nadie me ha preguntado nunca el por qué. Voy a tratar de desglosarlo. Creo que son un par de cosas diferentes. Creo que una de las cosas que aprendí en Edelman, la empresa a la que hace referencia, estuve ahí por casi 11 años. Y, con la excepción de un año, definitivamente fui un líder. Pero en la mayoría de los papeles ahí, yo era una especie de líder no convencional. Y es interesante porque creo que estos roles son cada vez más comunes. Tuve que liderar a través de la influencia mucho. Y así, no tenía una organización de 100 personas. Había un trabajo en el que sí tenía eso, en realidad, ya sabes, como que se me metió en mí. Pero el resto del tiempo fue muy visible dentro de la organización, fuera de la organización. Definitivamente un rol de liderazgo, pero un rol no convencional donde no tenía este, como, un enorme equipo detrás de mí, ya sabes, con el reportaje, estructura formal. Y así, cuando lideras a través de la influencia, creo que no tienes más remedio que desarrollar esa empatía. Y algo de lo que no me di cuenta hasta más tarde cuando empecé a hablar con CEOs y líderes reales, en realidad inicialmente lo vi como, ¿soy realmente un líder? Como, lo cuestioné y casi lo devalué. Y entonces cuanto más hables con líderes de alto funcionamiento, te das cuenta, eso es lo número uno que hacen, es liderar a través de la influencia. Tienen que averiguar cómo conseguir que la gente se suba a bordo, aunque tengan el, más o menos, el distintivo y el gráfico para acompañarlo. Es lo número uno que hacen. Entonces, creo que eso fue parte de ello. Creo que cuando lideras a través de la influencia, si lo vas a hacer bien, tienes que hornear la empatía en el pastel y tiene que ser real. Porque hay que averiguar qué motiva a la gente. Tienes que construir conexiones. La tutoría es parte de ello. Fui un gran mentor durante ese tiempo, y me di cuenta de que me encanta ser mentor y me encanta ser, me encanta aprender. Entonces, sigo haciéndolo. Entonces eso fue parte de ello. Y creo que el otro es... Dios, como que se remonta a mi, especie de, historia de origen. Sabes, empecé mi carrera como diseñadora visual. Fui a Pratt, que es una escuela de diseño muy conocida. Y... Cualquier creativo tiene una especie de ecualizador natural incorporado. Y aunque mucha gente me ve como altamente estratégico, y definitivamente puedo ser muy diestro en muchos sentidos, creo que, orgánicamente, simplemente tenía el tipo de EQ integrado. Y entonces, entonces se convierte en una cuestión de, ¿te inclinas en eso? Ahora bien, este tipo de trae a un territorio interesante. Diré que ha habido muchas veces en el mundo corporativo donde como que he estado en la encrucijada. Y he estado cerca de gente que no muestra debilidad. Es decir, el mundo corporativo, y la gente de alto funcionamiento, es como... De verdad siento que hay dos tipos de personas. Están las personas que simplemente, están construidas de esa manera, y nunca van a mostrar debilidad. Y luego hay gente que en realidad lo es, simplemente tiene esa inteligencia emocional incorporada, pero se ponen la armadura. Con el fin de, como, hacer batalla en el mundo corporativo. Y así, probablemente estoy en ese segundo grupo más. Pero en el meollo, creo que gran parte del tipo de inteligencia emocional está algo incorporada. Y elijo apoyarme en él, en lugar de huir de él.

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Tammy: Pienso lo que... Simplemente golpeas algo de lo que hablo bastante, incluso con mi entrenador ejecutivo, es como, el blindaje arriba. Sabes, creo que personalmente me meto en muchas situaciones, especialmente en los Estados Unidos corporativos, donde sí siento que tengo que blindar. Y esa armadura se ve diferente dependiendo de a dónde voy o con quién me reúno. Y, una de las cosas que he hecho recientemente es que no es algo de lo que hubiera hablado abiertamente, en realidad. Como, incluso decir que me pongo armadura significa que necesito la armadura en primer lugar. Entonces, como, en realidad estoy mostrando vulnerabilidad al decir, tengo que ponerme esta armadura para poder entrar en esta situación. Y he estado hablando más abiertamente de ello, porque sí creo que esa vulnerabilidad, cuando compartes con gente con la que trabajas o clientes con los que trabajas que eres humano, y que no tienes todas las respuestas, creo que en realidad conecta más a la gente contigo, y esa es una manera de mentorarlos también, ¿verdad?

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David: Si. Y... Es una elección, pero en realidad creo que es la opción inteligente, porque en el mundo de los negocios, sí. Estás lidiando con tiburones. Algunas de las veces. Tú eres. Pero también estás confiando en las personas con las que trabajas y en los equipos. Puede estar interactuando con un cliente que es un ejecutivo, o tal vez incluso con un par que es un ejecutivo. Pero estás trabajando con tus equipos, y necesitas que ellos estén en ti para que te apoyen. Y, si esa conexión no está ahí, ¿cómo te respaldarían? Y cuando te respaldan, esa es la mejor armadura que puedas tener.

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Tammy: Si. Y creo que, también, no necesariamente me blindo solo por, como, la persona con la que me voy a reunir. Eso es algo que yo uso casi para, como, si piensas en el síndrome del impostor, eso es algo... Y he seguido... En LinkedIn, he dicho, estoy más o menos en el punto en que esa voz se me viene a la cabeza, solo le digo que eff off...

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David: Sí.

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Tammy: ... En este punto, porque ya lo he superado. Estoy tan por encima de la plática bajada. Pero a veces para eso es esa armadura. El blindaje es para decir, bien, puede que, en mi cabeza, piense que no estoy listo para esto o no soy lo suficientemente bueno para esto, pero me voy a poner la armadura. Como, lo soy, y voy a cobrar por ello. Y eso es... Eso es más o menos qué, ya sabes... Entonces, cuando me pongo, cuando hablo de la armadura, no es necesariamente por la persona con la que me estoy reuniendo. Es algo que está muy intrínsecamente dentro de mí que, siento que necesito la armadura para entrar en lo que sea esa situación.

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David: Si. Sinceramente, me relaciono con ambos. Para mí es una combinación de los dos.

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Tammy: Si.

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David: Pero eso lo entiendo. Y... Especialmente el síndrome del impostor. Y me llevó... Sabes, Tammy, cuando nos cruzamos por primera vez, yo como que, en cierto modo, estaba experimentando esta microfama a través de las redes sociales. Y eso, como, me arrojó a un bucle. Eso en realidad... Fue entonces cuando, para mí, el síndrome del impostor estaba en lo más alto. Y he escrito sobre ello incluso recientemente, y similar a ti. Ahora, es como, sé lo que es y sé cómo lidiar con ello. Pero en ese momento fue una especie de lucha.

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Tammy: Bueno, es gracioso que hayas sacado eso a colación. Porque estaba pensando, mencioné, cuando te presentaba, que trabajábamos juntos hace mucho tiempo en BlackBerry de dos compañías diferentes. Pero así es como me enteré de ti. Y entonces, trabajamos juntos, ¿qué fue? Muchos años después en Soul Machines hace un par de años. Y sentí que me había quedado tan en contacto contigo, porque fui de esas personas que te siguieron a través de tu fama, ¿verdad? Eres un influencer muy famoso en la tecnología y también en el espacio creativo. Y así, es interesante que dijiste eso, porque me sentía como... Yo, cuando oí que estabas en Soul Machines, estaba como, conozco a David Armano. Sentí que te conocía tan bien, porque te había seguido en Twitter y te había seguido en LinkedIn, y no habíamos platicado... Si alguna vez. No creo que en realidad hablamos entre nosotros mientras estábamos en BlackBerry.

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David: No. No lo hicimos. Pero sé que me lo dijiste, y sabía que tú... Y de nuevo, esta es una de las razones por las que estaba como, sí, voy a ir a trabajar para Tammy. Porque sabía que viste esa parte de mí, ¿verdad? Y por cierto, mucha gente estaba como, ¿quién es este tipo? Y entonces la gente trabajaría conmigo, vería otro lado, y serían como, oh, este tipo realmente sabe lo que está haciendo. Y así, yo sabía que tenías ese conocimiento. Y yo estaba como, bien, genial. Pero entonces, cuando entraste por primera vez, recuerdo que estaba presentando algunos de los trabajos que estábamos haciendo para cierta empresa automotriz. Y te vi, como, asintiendo, y fue un buen trabajo, y yo estaba trabajando con, ya sabes, un equipo muy pequeño pero talentoso, y fue un gran trabajo, pero yo estaba muy metida en él. Y yo estaba mirando tu cara, y viéndolo asentir, y yo estaba como, bien, ahora ella está... Ahora ve lo que realmente hago. No solo las cosas en las que pienso. Y porque lo experimentaste y lo viste y lo sabes, por eso estaba como, genial. Ella sabe cómo opero. Ella sabe lo que hago de verdad, de verdad. Ya sabes, fuera del ojo público. Y así, me siento muy bien trabajando para ella.

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Tammy: Fue un trabajo increíble, por cierto. Yo estaba como, ¿cómo conseguimos más de eso? Tanto es así que te recluté para que vinieras a trabajar para mí aquí.

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David: Gracias.

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Tammy: Entonces hablemos de, como, dejar un poco atrás el liderazgo. Vamos a entrar en algunas de las cosas tecnológicas geniales. Como, has estado publicando mucho sobre la experiencia inteligente. Soy un gran defensor de, ¿cómo unimos a la humanidad y la tecnología? Tú sabes esto de mí. Creo que el trabajo del que hablas en torno a la experiencia inteligente es increíble. ¿Quieres hablar un poco sobre eso?

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David: Sí, claro. Quiero decir, solo voy a reflexionar... Lo que es una locura de nuestro breve tiempo en Soul Machines fue que estábamos trabajando en agentes de IA antes de que los agentes de IA incluso se convirtieran en una categoría. (Risas) Y estábamos ahí cuando se hacía de la manera antigua. Ya sabes, la tecnología PNL conectando con muy anticuadas... No-... No eran grandes modelos lingüísticos. Literalmente fuimos uno de los primeros en tomar la API, ¿recuerdas? Conéctelo a nuestra tecnología, la versión inicial de la misma, y hágalo realidad. Y así, sí, te he estado hablando de este tipo de idea más grande, que es que tú y yo llevamos mucho tiempo en este espacio de transformación digital. Y así, si piensas en las etapas amplias, como, primero fue la era de la información, y luego fue una especie de comercialización de internet, ya sabes, todas las cosas del comercio electrónico y luego algunas. Y entonces vimos la convergencia de lo móvil y lo social confluyen. Vimos toda, una especie de, gig economy y todos los nuevos modelos de negocio construidos en torno a eso. Y realmente no hemos tenido una mayor... Blockchain es algo así, hay una larga pista ahí. Crypto es su propia cosa financiera. Pero no hemos tenido una transformación importante, mayor, mayor como esas otras hasta la IA. Y es de muchas maneras transformacional. Pero uno de ellos es cómo vamos a experimentar simplemente las tecnologias. la experiencia de usuario real que tenemos, y la experiencia del cliente que tenemos, con las tecnologías. Y va a crear un paradigma completamente nuevo. Y ya lo estás viendo, incluso con los grandes modelos lingüísticos. El hecho de que, anteriormente hemos utilizado, más o menos, estas interfaces gráficas de usuario. Y ahora estamos teniendo conversaciones con una IA. No es solo el, estoy buscando algo y me sale una página y me estoy desplazando, y... Esto es simplemente básico. Esto ya ha estado en juego desde hace un par de años. Entonces esa convención de, una especie de pasar de basado en herramientas, voy a, ya sabes, poner X y obtener Y, y voy a hacerlo a través de una interfaz gráfica, a ahora un futuro donde, es más conversacional. Estos agentes que se van a desarrollar, quiero decir, tienen absolutamente el potencial de ser intuitivos. Ellos aprenderán en base, más o menos, a las indicaciones que haces, las conversaciones que tienes con ellos. Vamos a ser menos dependientes de, más o menos, estas interfaces gráficas de usuario. De hecho, he hablado de que son interfaces de usuario conversacionales. Pero al final del día, estas van a ser estas experiencias inteligentes. Estamos pasando de tener solo estas UX, estas experiencias de usuario y, más ampliamente, las experiencias de los clientes, a una experiencia inteligente, que tipo de, va a tener un nuevo conjunto de reglas creadas para ello. Entonces, creo que estamos en los primeros días, no muy diferentes a esos primeros días de UX, donde pasamos de, como, la arquitectura de la información al diseño de interacción y la construcción de estos sistemas y a construirlos de una manera que sea intuitiva, eso va a suceder ahora con la IA. Y... Una especie de punto cero son los casos de negocio y los casos de uso. En realidad averiguar dónde tiene sentido, más o menos, tener más IA integrada en una experiencia del cliente, donde... O una experiencia de empleado. O, ya sabes, para un grupo más pequeño como los médicos, donde tiene sentido construir en esas experiencias. Entonces mi tipo de... Mi hipótesis es, estamos entrando en la era de las experiencias inteligentes, y necesitamos abordarla por diseño.

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Tammy: Eso me encanta. Mi equipo probablemente esté cansado de oírme hablar de ello, pero cuando pienso en la transformación digital de vuelta, ya sabes, estoy hablando de cuando empezamos a decirlo, 25, 30... Es decir, estamos a punto de decir 30 años muy pronto, lo cual es aterrador. Pero, como, básicamente, cuando hacíamos la transformación digital, una de las cosas que hacíamos era en realidad quitar la humanidad entre la marca y el consumidor, o entre la entidad y la persona, ¿verdad? Como, si piensas en la vieja escuela, tenías que llamar a un número 800, hacer preguntas. Hacen preguntas para entender el contexto. Luego, la persona haría un conjunto de recomendaciones alrededor - vamos a quedarnos con, ya sabes, el consumidor - hacer un conjunto de recomendaciones en torno a los productos. Genial, vamos a hacer esa compra. Y entonces, ya sabes, se mueven. Mientras que, lo que hicimos con lo digital es, nos deshicimos del número de teléfono. De hecho, lo escondimos en el sitio web. No queríamos que nadie llamara. Y luego expusimos el catálogo de productos al cliente, quien entonces tuvo que, como, ya sabes, incluso la primera capacidad de búsqueda era terrible. Se ha vuelto mejor. Pero tienes que averiguarlo, como... Tienes que casi saber lo que buscas cuando estás buscando.

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David: Si.

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Tammy: Y creo que simplemente ha sido, es realmente interesante pensar que la tecnología es lo que puede traer de vuelta a la humanidad. Entonces, hablaste de, ya sabes, voz. Como, ¿y si en lugar de ir a un sitio web que tiene, ya sabes, todo el contenido ahí y tienes que averiguar cómo navegar para llegar a él, tienes una voz que te pregunta, en qué puedo ayudarte hoy? Y elimina ese tipo de factor espeluznante alrededor de las cookies. Ya sabes, como, bueno, vamos a hacer una conjetura sobre lo que quieren hacer aquí basándonos en lo que hacían antes de llegar aquí y las cosas que han hecho desde que están aquí, y haremos conjeturas en torno a qué poner delante de ellos, en lugar de que sea, oye, ¿qué estás tramando? ¿En qué te puedo ayudar? ¿Para qué estás aquí hoy? ¿Cómo puedo apoyarte? Y en ese lenguaje realmente natural, a pesar de que es tecnología detrás de él, me hace sentir que estoy hablando de nuevo con la marca. Estoy recibiendo ayuda, estoy recibiendo apoyo, estoy haciendo esa conexión. Y, ya sabes, nuestro trabajo con Soul Machines, lo sacaste a colación. Como, recuerdo, como dijiste, solíamos tener que teclear las conversaciones. Teníamos diseñadores de conversación a los que contrataríamos de...

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David: Derecha. Sí.

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Tammy: ... Como, uno de nuestros brillantes escritores fue, como, en realidad un escritor de sitcom, porque es difícil escribir de la manera en que los humanos hablan, ¿verdad? Y recuerdo, estaba frente a un evento de socios, y tenía una persona digital en la pantalla, y acabábamos de conectarlo a ChatGPT cuando salió por primera vez, y teníamos algo así, usar RAG le había enseñado algunas de las cosas de las que sabía que estaríamos hablando. Y recuerdo que le dije, oye, háblame de Soul Machines. Y, como, se lanzó a todo esto de las máquinas de coser. Y yo dije, guay, no, no, no, espera, no dije máquinas de coser. Dije Máquinas del Alma. Y debido a esa tecnología genial, fue como, se metió la mano en la frente y dijo, oh Dios mío, estoy tan avergonzada. Pensé que habías dicho máquinas de coser. Déjame hablarte de Soul Machines. Y luego, por supuesto, se lanzó a esta cosa. Así que supongo... De hecho me encontré diciendo gracias. Me encontré, como, estando realmente conectado. Porque, de nuevo, a pesar de que era una persona digital, era una voz. Era, como, el lenguaje que era natural.

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David: Si. Esto solo va a reforzar de lo que estás hablando. Y esto es alucinante. En el pasado, fue apenas en los últimos meses, hubo resultados de un estudio que se publicó donde realmente pusieron... Me estoy olvidando de la fuente, así que perdóname, pero tengo un newsletter saliendo y enlace a la fuente. Pero en este estudio, tuvieron una serie de médicos y pacientes, y compararon la orientación que estos médicos brindaron con un modelo de lenguaje grande, y los hallazgos fueron que los modelos de lenguaje grande, en términos de recomendaciones e información real, estaban superando a los médicos. ¿Bien? Entonces esa es la parte del conocimiento. Pero adivina en qué otro lugar superan? Y esta parte me boqueó. Según contaron los pacientes, sintieron que los modelos lingüísticos grandes eran más empáticos en sus respuestas. Y eso es alucinante. No nos sorprendió, como profesionales de la transformación digital, que incluso en esta etapa, y sabemos que la confianza va a ser un problema, y lo que sabemos, los grandes modelos lingüísticos, vamos a llegar a este punto donde se iban a poner más precisos. Entonces no nos sorprende que la información sea sólida, y las recomendaciones sean comparables, si no mejores. Pero que los pacientes en realidad estaban recibiendo lo que estaban recibiendo de los modelos lingüísticos grandes como más empáticos, que el modelo de lenguaje grande tuviera mejores modales junto a la cama, eso es alucinante.

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Tammy: Tenemos un cliente con el que trabajamos que estaba hablando de médicos teniendo tiempo de pijama. Que es el tiempo que tienen para trabajar de noche, para básicamente prepararse para el día siguiente, y no tienen tiempo en el día. Y he trabajado con, dentro del espacio sanitario por un tiempo, así que siempre hay esto, como... Ahí está el componente humano de ser médico, donde hubo un estudio que decía que los médicos tienen un promedio de cinco minutos para pasar con sus pacientes, y en algunos casos hasta tienen la mano en la puerta ya que te están hablando a ti, ¿verdad? Ellos entrarán, hablarán contigo, te darán el diagnóstico, hablarán con, lo que sea, su mano está en la puerta porque tienen que llegar a lo siguiente. Ya sabes, la tecnología, los modelos de lenguaje grande no van a tener el diálogo que está sucediendo en tu cabeza, tengo que conseguir a este paciente, luego tengo al siguiente paciente. Entonces hay una reacción muy humana que tendrías alrededor de mantener la mano en la puerta o pensar en tu próxima cosa que tienes que hacer, lo que te saca de ser empático, en realidad. Y no hay nada de eso. Y en realidad puedes programar... Esto es algo que también sabemos de Soul Machines. De hecho, puedes enseñarles cómo es la empatía, y pase lo que pase, no se van a poner traqueteado. Ellos van a ser, y expresan esa empatía sin importar cuánto, ya sabes, alguien grite o se queja, o, por muy cansado que esté, no se canse. Y así pueden estar continuamente en ese estado empático.

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David: Si. Y hablo de esto en todo lo de la experiencia inteligente, que es una especie de cambio de lo útil y utilizable que vimos en la experiencia del usuario a inteligente e intuitivo y anticipatorio, casi como llegar al punto en que la IA comienza a conocerte tan bien que casi puede predecir lo que vas a pedir a continuación o decir a continuación. Que es lo que es el machine learning, ¿verdad? Es aprendizaje predictivo.

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Tammy: Sí.

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David: Y, quiero decir, esa es literalmente la tecnología. Es que va a seguir mejorando.

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Tammy: Y creo que, ya sabes, es gracioso, porque estamos en el espacio. Y esto es algo que continuamente, como, me sorprende. Tengo un amigo mío que está tratando de ayudarme con algunas de mis LinkedIn, como, ¿cómo consigo más cosas de LinkedIn? Ya sabes, siempre es... El contenido siempre es un problema. Y entonces, fui a ChatGPT y se lo pedí a, oye, ayúdame a escribir un mensaje que mi amiga pueda usar para usar con otro ChatGPT para ayudar a encontrar las cosas que Tammy podría estar interesada y lo que podría comentar o decir al respecto. Y me imaginé que volvería a mí con, como, una serie de preguntas, como, bien, bueno, vamos a conocerte un poco. Y en cambio fue como, aquí está el pronta. Y fue como... Yo. Era como, lo que me interesaba, cómo lo comentaría, mi tono, cómo escribo, en qué pienso cuando escribo. Y volvió con la respuesta. En lugar de, me imaginé que sería, bien, aquí hay una serie de preguntas que debes responder por mí para que pueda ayudarte a escribirlo. Pero no fue así. Y literalmente dije de vuelta, si vuelvo a la charla, dije, ¿cómo supiste esto? Y fue como, oh, porque... Y pasó por todas las... Tú eres Tammy, eres la presidenta de Launch by NTT Data. Esto es lo que hace Launch. Y fue realmente increíble. Y de nuevo, no me suele sorprender. Como, ya sabes, no te suele sorprender cuando estás en él, pero continuamente solo...

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David: Si.

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Tammy: Incluso me sorprende con el tipo de cosas que, desde mis propias interacciones personales con ella.

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David: Sí, creo que también... Nos pone, nos va a retar como humanos a aprovecharlo, pero también saber a dónde aportamos valor. Voy a dar una experiencia no laboral, um, referencia. Mi... Este es un hábito que me he metido con mis hijos, especialmente mi hijo menor, que está a punto de ingresar a la fuerza laboral. Y así, está haciendo una pasantía. Él acaba de iniciarlo. Y su jefe le preguntó si podía empezar, ya sabes, básicamente detallando todo lo que hace. Él simplemente, lleva ahí unas semanas, y luego el jefe puso esta solicitud, y se puso nervioso por ello. Investigó, como, ¿estoy en problemas? Y acababa de tener todas estas preguntas. Y así, se puso muy nervioso y me preguntó al respecto. Y, honestamente, conecté su pregunta en ChatGPT. Yo lo hice. Y soy transparente al respecto. Y ChatGPT dio un montón de buenos consejos, tengo que decir. Y decía cosas como... Daba consejos suaves de, como, esto en realidad es bastante normal, no es nada por lo que estar nervioso, pero es comprensible. Cuando estés haciendo tus informes, es posible que quieras hacer preguntas aclaratorias como X, Y y Z. Dio bastante granular, como... Cosas, honestamente, probablemente no habría pensado. Pero, le di un consejo que no estaba en ninguna parte del ChatGPT, y no debería subvender lo importante que era. Dije, ya sabes, Mason, en este proceso, has estado ahí un par de semanas, consulta con tu jefe y pregúntales sobre tu desempeño y cómo te va. Pida comentarios desde el principio. Como, es proactivo. Ya sabes, demuestra que estás abierto a ello. Tienes curiosidad. Estás interesado. Como, esos son el tipo de cosas que nosotros como humanos, es lo único que dije frente a la lista de lavado que Chat... Y en la lista de lavado estaba todo buen consejo, honestamente. Entonces, siento que hice mi trabajo como papá, porque le di el mejor de, ya sabes, muy buen consejo que francamente, no hubiera sido tan detallado. Pero también le di la única cosa que siento que, honestamente, es probablemente la más importante de todas esas. Como, aprovecha esto como una oportunidad. Como, no ahora mismo, pero dentro de dos semanas, consulta con tu jefe y obtén retroalimentación. Estarás... On, al final de tu primer mes. Es una de las mejores cosas que puedes hacer.

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Tammy: Eso es exactamente correcto. Creo que es... Lo uso mucho más de lo que quiero decir. Para, incluso cosas personales. Como, yo y ChatGPT, pasamos el rato ahora, más o menos. Como, es interesante las conversaciones que tenemos. Quiero hablarles un poco sobre, como, que los humanos necesitan aprovecharlo. Veo un montón de... Se está produciendo mucha más experimentación con IA generativa que con otras tecnologías, como mencionaste. Ya sabes, nadie puede experimentar con blockchain. Como, todos no pueden experimentar con blockchain.

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David: Sí.

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Tammy: Mientras que la IA generativa, especialmente con ChatGPT entrando en escena hace un par de años, como... Está en cada mano, la mano de cada consumidor por ahí, casi. Siempre me gusta decir, si mi esposo está hablando de una nueva tecnología, como, está en escena.

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David: Si.

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Como si fuera un CPA, y un tipo contable, así que... Está en la escena. Pero estoy viendo un montón de experimentación. Al igual que el caso de uso, caso de uso, caso de uso. La tecnología primero. En lugar de, ¿qué es lo que queremos que haga? Entonces, por ejemplo, hablo mucho de, como, los creativos son como, no quiero que haga mi escritura. No quiero que venga con mis diseños. No quiero que haga esa parte creativa. A lo mejor puede hacer la parte de investigación por mí. O... Pero si eres como, la investigación o más analítico, como, tal vez luchas con lo creativo y el copywriting, o la parte de escritura de la misma. Y entonces, ¿cómo nos aseguramos de que, mientras estamos creando estas experiencias inteligentes de las que hablabas, cómo tomas ese enfoque de diseño primero? ¿Cómo tomas eso dirigido por la humanidad? Versus este tipo de enfoque que estoy viendo mucho, que es tiremos 100 casos de uso y veamos cuál se va a quedar.

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David: Aquí es donde hay que hacer el trabajo. Y aquí es donde, Tammy, creo que podemos... ¿Cómo lo hicimos en el pasado? Ya sabes, tendríamos un montón de gente en habitaciones. Conseguiríamos involucrar a todos los diferentes tipos de partes interesadas, hacerles preguntas, involucrarlos. Hablaríamos con los clientes. Recuerdo Agency.com, estuve ahí por casi seis años, y uno de mis clientes a largo plazo fue Grainger. Y creo que ahora probablemente al norte del 70% de sus ventas es todo, es todo a través de la página web. Y en ese punto tal vez era del 15%. Y el equipo que yo dirigía, ellos construyeron las bases de eso, que ahora es la mayoría de su negocio. Nosotros hicimos pruebas de usuario todo el tiempo. Lo horneó en. Poner delante de, como, alguien que en realidad sería un agente de compras, cinco versiones diferentes de algo y obtén retroalimentación, solo incluye al cliente. Este es el tipo de cosas que tendremos que empezar a hacer con estas experiencias inteligentes. No es tan diferente de cómo lo abordamos hace mucho tiempo. Tammy, vimos esto. Como, hemos visto esta película en pantalla. Los primeros días de muchas de estas innovaciones, los primeros días del comercio electrónico y la comercialización en la web, también fueron los primeros en la tecnología. Es un poco interesante, porque yo diría... Especialmente, como, en el campo de UX, y ahora se ha vuelto tan mercantilizado, también, y casi se ha diluido. Pero hubo una especie de, como, un punto en el tiempo en el que todo estaba disparando bien. Y, como, viste de manera notable como había mejores inventos, había mejores experiencias. Y, no quiere decir que no lo sean ahora. Pero esa base aún no se ha construido cuando se trata de este tipo de pioneros. Así que tenemos que incorporar eso. No sobreprocesar, sino atraer a los clientes, atraer a los usuarios finales a él, unir a los diferentes interesados. Atermina dónde hay valor. Quiero decir, se remonta a, más o menos, negocio, marca, usuario, ¿verdad? ¿Qué va a ser lo que entregue valor a los tres?

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Tammy: Bien, antes que nada, el hecho de que hayas sacado a agency.com y estuvieras ahí, como, no voy a dejar que eso simplemente pase. Como, guau. Como, eres una leyenda, tipo. Como seis... (Risas) Agenciy.com.

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David: Seis años.

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Tammy: Eso es increíble.

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David: Estuvo ahí casi seis años. Si. O sea, y eso fue al principio de mi carrera, y fue tan formativo. Siento que aprendí tanto sobre el mundo de las comunicaciones y otras cosas. Nosotros hicimos mucho trabajo digital que era similar a cosas que habíamos hecho en vidas anteriores cuando estaba en Edelman. Pero sí aprendí el negocio de las comunicaciones. Pero en Agency.com, estábamos construyendo esos primeros días de la web.

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Tammy: Entonces, algo que dijiste, como, de verdad, como, desencadenó algo para mí. Si piensas en, como, los nuevos participantes en, como, marcas. Como si piensas en Uber...

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David: Sí.

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Tammy: Este es un caso de uso antiguo. El viejo estudio, estudio de caso ahora. Pero la razón por la que tuvieron tanto éxito es que miraban a una industria rota que se negaba a prestar atención a los puntos de dolor alrededor de sus clientes, e inventaron una red, como, usando la tecnología que estaba disponible en ese momento para inventar una nueva forma de conseguir un viaje. Y obviamente lo han mejorado a lo largo de ese tiempo. Y creo, este es otro momento en el que, si las empresas no se dan cuenta de cómo usar este tipo de nueva tecnología para, como, reinventarse, de verdad. Si solo estamos pensando en hacer, más o menos, esos cambios incrementales, vas a perder el barco y va a haber alguien más que entre en escena que realmente vea lo que esta tecnología permite, y reinventa la forma en que compramos. O reinventa la forma en que obtenemos atención médica. O reinventa la forma en que compramos autos, o, etcétera, ¿verdad? Entonces creo que es como, es un momento realmente interesante, fundamental. Y pienso, si piensas en Uber, si piensas en Netflix. Al igual que, empezaron entendiendo a las personas a las que estaban ahí para servir, y cómo llegaron, ¿cómo crean primero la experiencia correcta? ¿En lugar de, ya sabe, hacer las mejoras incrementales? Y creo que, como, tienes razón. Como, es tan simple como, ¿qué necesita la gente, o los humanos necesitan, que no estamos reuniendo hoy? Y entonces ¿cómo, y puede esta nueva tecnología resolverlo?

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David: Si. Y Uber no podría ser posible sin banda ancha, sin móvil.

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Tammy: Derecha.

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David: ¿Verdad? O sea, depende del móvil.

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Tammy: Sí.

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David: Sin el ecosistema de aplicaciones que opera, ya sabes, y luego se traduce tanto en Apple como en Android y todo lo demás. Y, lo que sucede es que estas tecnologías, están cambiando el comportamiento, ¿verdad? Como, lo estamos viendo en el mundo de las búsquedas. Google tenía que hacer lo que tenían que hacer, y lo están haciendo, con razón, porque... La búsqueda no va a desaparecer de la noche a la mañana. Pero absolutamente, la gente está usando ChatGPT en lugar de la búsqueda. Y en muchos sentidos es mucho mejor. Creo que compartí contigo, como estábamos hablando, como me estabas trayendo, planeé un viaje, ¿verdad? Yo salí al desierto. Y no busqué en Google ni una sola cosa. Literalmente me acabo de sentar con ChatGPT y dije, quiero salir a Big Bend, estos son los tipos de cosas que me gusta hacer, me gusta caminar, me gusta, como, parar y tomar café, me gusta hacer X, Y, y Z. Acabo de platicar sobre la experiencia que quería, y dije, planear mi itinerario para cuatro días. Ya sabes, conducir. Y literalmente, durante cuatro días, ya sabes, hacer estas cosas en Big Bend, hacer este rastro. Literalmente todos los días. Y lo tenía en mi iPad, y lo imprimí, porque no iba a conseguir una conexión en el camino. Y eso fue todo. Y seguí todo y fue genial. Fue fantástico. Y Google lo sabe. Saben que la gente ya no va a estar... Quiero decir, vivimos, ¿recuerdas el momento cero de la verdad? ¿ZMOT? Con Google, ¿verdad? Como, eso es salir por la ventana cuando llega. Entonces, este es un cliente, consumidor, empleado, ya sabes, elige a tu parte interesada, tecnología que cambia el comportamiento. Y las expectativas cambiarán con el comportamiento.

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Tammy: El comportamiento, también, como... Piensa en lo que acabas de decirle a ChatGPT para prepararte para tu viaje. Como, piensa en esos datos. Ese dato contextual sobre ti.

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David: Oh, sí.

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Tammy: Ahora me pondré mi sombrero de marketing. Ya no hago mucho marketing digital, pero, ya sabes, está en mi sangre. Pero pienso en los datos en torno a lo que acabas de decir a ChatGPT.

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David: Así es.

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Tammy: Y creo que lo que pasa con la publicidad, la publicidad digital, es que, cuando obtienes contenido que es significativo para ti, eso realmente se mapeó a tus gustos, disgustos, necesidades, ya no se siente como un anuncio. Se siente como un muy servicial, como, oye David, dijiste que realmente te encanta hacer este tipo de cosas. ¿Sabías que se abrió un nuevo restaurante a la vuelta de la esquina con este tipo de comida? Como, ¿verdad? Como... Eso ya no se siente como publicidad. Es decir, Instagram, Facebook son mejores en eso que la mayoría. Como, me da vergüenza admitir la cantidad de cosas que realmente compro a través de los anuncios de Instagram porque sí prestan atención de una manera diferente. Pero pienso en, como, eso, como, los datos que vas a obtener, que van a obtener de ti, y ¿cómo van a monetizar eso? Y eso es algo por lo que podrías pasar, ya sabes, piensa en Expedia. Si estuvieran usando este tipo de tecnología, ese tipo de conversación que podrías tener con Expedia en torno a crear y crear tu experiencia y reservarlo todo. Y luego Agentic, ¿verdad? ¡Ah!

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David: Mira el masivo...

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Tammy: Ellos me reservarán ese viaje.

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David: Bueno, eso viene después. Pero...

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Tammy: Si.

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David: Vamos a quedarnos en la parte de datos por un segundo. Porque hablamos de esto, y estoy muy alcista en esto. Los datos de solicitud son los nuevos datos de búsqueda. Y luego algunos datos prontos es el nuevo oro. Google lo sabe. Construían todo su modelo a partir de las enormes cantidades... Y los datos de búsqueda son puros. Está basado en la intención, ¿verdad? Como, no hay mentira. Ahora, Meta y otras empresas sociales obtuvieron datos sociales. Y eso también es realmente valioso. Entonces ahora tenemos, como, pensar en esto como piernas al taburete. Los datos de búsqueda seguirán siendo realmente valiosos durante mucho tiempo, ¿de acuerdo? Los datos sociales son valiosos, ¿verdad? Dirigirse a todo lo demás. Pero piensa en esto fuera de la publicidad también. Datos inmeditos. Cualquier cosa que entre en un pronta... Ahora, eso podría ser a través de la voz. Eso podría ser a través de la mecanografía. La interfaz no importa. Hay un ida y vuelta. Esa es una información realmente valiosa. ¿Quién obtiene esos datos? ¿Cómo lo analiza? ¿Dónde se almacena? ¿A quién le pertenece? Entonces, en el espacio de IA empresarial, puede bloquearlo, pero... No puedes ver esos datos. No puedes analizar esos datos. Alguien va a tener esos datos. Podrías construirlo de cierta manera, donde en realidad, si lo personalizas, puedes poseer todos esos datos, y podrías ser el beneficiario de esos datos. Podría ser... Eso es... ¿Quieres ser el dueño de todo, de todo lo que tus empleados están incitando? ¿O usted, ya sabe, y tiene la capacidad de analizar esos datos? ¿O vas a confiar en Microsoft o alguien más para hacer eso? Y eso está bien. Puede confiar en eso, nosotros confiamos en estas plataformas de software empresarial, pero no tenemos acceso a esos datos. Incluso si confiamos en él, nunca tendremos acceso a esos datos. Y esos son nuestros datos.

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Tammy: Creo que, como, los datos prontos, como... Juega eso. Bien. Entonces obtienes los datos inmeditos. Piense en las cosas que aprendería sobre dónde sus empleados necesitan desarrollo, dónde necesitan entrenamiento, dónde las herramientas que está proporcionando no están haciendo lo que necesitan hacer. Ideas. Como, cómo están las cosas...

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David: ¿Qué están investigando? ¿Cuántas veces se usa esta frase, o se menciona esta palabra? ¿Qué son ellos...? Es tan valioso. Literalmente, en su abstracto... Solo estaba sentado una noche, literalmente la primera vez que usé ChatGPT, solo pensé en el campo de búsqueda, y todos los datos que le he dado a Google a través de los años en ese campo de búsqueda. Y entonces pensé, campo rápido. Y todos los datos que ahora estoy a punto de dar a una organización diferente. Y es un tipo diferente de datos que es igualmente valioso de una manera diferente. Entonces, soy muy alcista en esto. Y creo que es muy temprano, y creo que hay enormes cantidades de oportunidades para que las grandes empresas aprendan de esos datos y construyan mejores negocios a partir de esos datos. Debido a esos datos.

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Tammy: Siento que podría hablar contigo por, como, tres horas más, cuatro horas más. Estoy muy emocionada de que sí llegue a, muy pronto, porque vas a estar aquí en un par de semanas y puedo elegir tu cerebro todo lo que quiera.

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David: Nos vamos a divertir.

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Tammy: Muy bien. Bueno, David, muchas gracias por estar en Catalyst. Súper emocionada de tenerte. Y, esperamos trabajar juntos en la vida real, en proyectos reales juntos.

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David: Gracias, Tammy. Yo también estoy emocionado.

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Tammy: A nuestros oyentes, muchas gracias por acompañarnos en Catalyst, el podcast Launch by NTT Data. Nos vemos de vuelta por aquí la próxima semana.

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(CATALIZADOR DE MÚSICA OUTRO)