Liderar a través de la influencia y un enfoque centrado en el ser humano

En este episodio, Tammy se sienta con David Armano, líder de Soluciones Digitales e Innovación en Launch by NTT DATA. Con una carrera que abarca roles de liderazgo en Edelman, Ringer Sciences y Soul Machines, David ha dado forma a estrategias digitales para las principales marcas como United Airlines, Taco Bell y Kellogg's. Juntos, exploran por qué mantenerse conectado con necesidades y comportamientos humanos realistas mientras crean productos que usan IA es más importante que nunca. Reflexionan sobre cómo la búsqueda de la “innovación” a menudo ha dado lugar a un servicio automatizado al cliente, haciendo que las personas se sientan poco importantes y desatendidas. Y David y Tammy discuten cómo la IA puede realmente reconectar a las personas si se usa cuidadosamente. La conversación también toma un giro personal: comparten experiencias con el síndrome del impostor, enfatizando que la vulnerabilidad y la empatía son esenciales para guiar a los equipos que construyen estos productos y servicios. Otros aspectos destacados incluyen:

• Estrategias del mundo real para diseñar experiencias impulsadas por IA que empoderen a las personas, no solo a los sistemas
• Equilibrar la automatización con la interacción humana significativa en los negocios modernos
• Lecciones de liderazgo al trabajar con marcas icónicas

Escuche ahora una conversación inspiradora que nos recuerde que incluso en un mundo obsesionado con la IA, las personas siempre deben ser lo primero.