Progreso sobre la perfección: Una conversación de liderazgo con Graeme Cuthbertson

En este episodio de Catalyst, a Tammy se le une Graeme Cuthbertson, quien dirige Operaciones de TI y Servicios de Usuario Final en Neurocrine Biosciences. La carrera de Graeme lo ha llevado de Escocia a San Diego, con cargos de liderazgo previos en TI senior y experiencia de empleados en organizaciones de todas las industrias y etapas de crecimiento. Aporta un enfoque centrado en las personas a todo lo que hace en tecnología, con un punto de vista consistente de que la tecnología debe eliminar la fricción y permitir que las personas hagan nuestro mejor trabajo.

Los aspectos más destacados del episodio incluyen:

• Conocer a los clientes donde están no siempre es digital. Tammy comparte una historia personal sobre su madre que lucha por obtener un préstamo porque las únicas opciones disponibles son por teléfono o en línea. A veces la respuesta correcta no es una nueva tecnología. Es asegurarse de que las personas realmente puedan comunicarse con usted de una manera que funcione para ellos.
• Cambie el nombre de “soporte” por “habilitación” y deníselo en serio. En menos de 60 días en Neurocrine, Graeme cambió el nombre de sus equipos de “soporte” a “habilitación” para cambiar la mentalidad dentro de TI y en toda la empresa. El objetivo son los resultados, no los boletos. Si actualiza dispositivos, debería poder señalar la productividad, la credibilidad frente a los clientes y razones claras del negocio, no solo hardware nuevo.
• Progreso, no perfección. El mensaje de Graeme a su equipo desde el primer día: dar un paso a la vez. Basándose en su experiencia en el culturismo competitivo, nos recuerda que los resultados significativos toman años de esfuerzo enfocado. Lo mismo se aplica a la construcción de una gran experiencia de empleado.

Consulta el episodio completo para saber más sobre la familia de seis miembros de Graeme (todos con nombres A) y cómo equilibra la tecnología con un enfoque profundamente humano del liderazgo.

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Tenga en cuenta que las opiniones expresadas en este episodio pueden no ser necesariamente las de NTT DATA.