De la experiencia a la empatía: cómo la IA generativa centrada en el ser humano está transformando las organizaciones

El envejecimiento de la fuerza laboral, la mejora de las habilidades de la gerencia intermedia y el fomento de la empatía: todos estos son desafíos a los que se enfrentan las empresas en este momento, y la IA, en particular la IA generativa (GenAI), está surgiendo como una forma de cerrar la brecha. En este episodio de Catalizador, Lanzamiento de la presidenta de NTT DATA, Tammy Soares, se une a dos entusiastas de NTT DATA AI, Kim Curley y Wendy Collins, para discutir el lado humano de la IA.

El dilema de la fuerza laboral

A medida que los empleados mayores se jubilan, gran parte de su conocimiento permanece indocumentado, lo que crea un riesgo significativo de pérdida de experiencia y empuja a la IA de “agradable de tener” a “imprescindible” porque puede capturar información valiosa de trabajadores experimentados antes de jubilarse.

Por ejemplo, las organizaciones pueden superponer GenAI sobre los datos capturados para construir un centro de conocimiento que los trabajadores jubilados han acumulado durante décadas y luego compartirlo con las generaciones futuras para que puedan aplicar esta sabiduría. Por ejemplo, la combinación de datos de sensores de entornos de fabricación con registros de mantenimiento y manuales permite que los sistemas de IA proporcionen capacitación y soporte sólidos para los empleados más nuevos.

Cómo involucrar a una fuerza laboral envejecida

No se trata solo de que los trabajadores mayores se van. En lugar de jubilarse por completo, muchos trabajadores prefieren reducir gradualmente su carga de trabajo, lo que crea una fuerte necesidad de involucrarlos en un futuro impulsado por la IA. Una táctica poderosa es involucrarlos en la supervisión de soluciones impulsadas por IA, donde pueden actuar como “comprobadores de olfateo”, verificando la precisión del contenido generado por IA, como los módulos de capacitación. Este enfoque mantiene a los empleados experimentados comprometidos mientras aprovecha su experiencia para refinar los resultados de IA.

Superar la resistencia de la tecnología

Para muchos trabajadores, adaptarse a las nuevas tecnologías puede ser desalentador. Sin embargo, cuando los empleados participan activamente en la creación de las herramientas que utilizarán, la resistencia disminuye significativamente. Por ejemplo, una organización de atención médica introdujo con éxito GenAI para ayudar a los médicos al enmarcarlo como una herramienta para reducir el “tiempo de pijama” administrativo, el tiempo que se pasa después de horas en los registros de los pacientes. Al enfatizar cómo la tecnología mejoró su vida cotidiana, las tasas de adopción se dispararon.

El aprendizaje entre pares también juega un papel importante. La adopción de la IA está impulsada por historias y consejos compartidos entre los empleados. Este tipo de aprendizaje hace que la tecnología sea más accesible y ayuda a los empleados a ver cómo la IA puede simplificar sus tareas.

El futuro: Abrazar la IA, mejorar el potencial humano

Si bien las preocupaciones acerca de que la IA reemplace los trabajos son reales, es mucho más probable que la IA reemplace tareas en lugar de roles completos. De hecho, la IA puede liberar a los trabajadores para que se centren en aspectos más estratégicos, creativos y satisfactores de sus trabajos. Por ejemplo, en el desarrollo de software, las herramientas de IA ayudan a automatizar tareas mundanas, permitiendo que los desarrolladores senior se centren en resolver problemas complejos.

Sin embargo, este éxito depende de que las organizaciones planeen proactivamente la integración de IA, centrándose no solo en soluciones tecnológicas sino también en enfoques centrados en el ser humano. Ininvolucrar a los empleados en las primeras etapas del proceso de implementación de IA, ofrecer oportunidades de recalización y fomentar una cultura de aprendizaje y adaptación son pasos críticos para garantizar el éxito.

Cuando se usa cuidadosamente, GenAI puede mejorar el trabajo humano, preservar el conocimiento institucional y crear nuevas oportunidades de crecimiento. Las empresas que lo adoptan mientras mantienen a los humanos en el centro de sus estrategias estarán mejor posicionadas para navegar por el futuro del trabajo.

Como siempre, no olvides suscribirte a Catalizador dondequiera que consigas tus podcasts. Estrenamos un nuevo episodio todos los martes, repleto de consejos de expertos y conocimientos prácticos para crear experiencias digitales que mueven a millones.