Diseñadores como antropólogos: Sobre el empoderamiento de los equipos de diseño

Esta semana en Catalyst, Tammy es uno de Dani Snyder, jefe de diseño de IA, servicio y comunicaciones de JPMorganChase. Como alguien que comenzó como diseñador industrial y anteriormente dirige equipos en empresas como Fjord y Humana, Dani entiende profundamente el proceso de diseño y cómo se conecta (o a veces no logra conectarse) con las necesidades de los usuarios, los datos y los objetivos comerciales. Dani y Tammy discuten las filosofías de liderazgo, el poder de la curiosidad y hacia dónde se dirige el diseño en la era de la IA.

Los aspectos más destacados de la conversación son:

• La importancia de la curiosidad en el diseño. Dani anima a los diseñadores a ser antropólogos y observar de cerca a sus usuarios; Tammy comparte eso que pregunta “¿Por qué?” como líder abre la palabra para que otros se porten seguros haciendo lo mismo. ‍
• Empoderar equipos de diseño en organizaciones corporativas. Dani explica su proceso de mapear las actividades corporativas a proyectos y roles individuales, ayudando a los equipos a comprender sus contribuciones al panorama general.
• El impacto de la IA en el diseño de experiencias. Dani describe cómo la IA y el diseño de conversaciones pueden crear cientos de viajes potenciales de clientes frente al puñado esperado. Ella y Tammy hablan sobre cómo la complejidad de la experiencia humana juega en la forma en que se diseñan las máquinas y los modelos.

Consulte el episodio completo para obtener más información sobre cómo conectar mentes y habilidades en todas las organizaciones, qué aspectos del diseño están en mayor riesgo con la IA y por qué los problemas digitales no siempre necesitan soluciones digitales.

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