Diseñar con todos en mente: La clave para mejores productos digitales en el sector público

Los productos digitales vienen con plazos ajustados porque la competencia y la presión para crear impacto son increíblemente intensas. Por lo tanto, tiene mucho sentido saltarse los requisitos de accesibilidad y preocuparse por ellos al final, ¿verdad? Si bien puede parecer de esta manera, en realidad es más rentable y eficaz en el tiempo adoptar un enfoque accesible en primer lugar. No solo cumplirá con las pautas, sino que también deleitará a los usuarios con experiencias de usuario excepcionales.

La accesibilidad nunca debe ser una idea tardía, entonces, ¿por qué la tratamos como tal? Diseñar productos de esta manera no sólo excluye a una parte importante de la población, sino que también resulta en un retroajuste, que es costoso, y las multas y tarifas por falta de cumplimiento son aún más caras. Estamos hablando de millones de dólares.

¿La mejor manera de evitar esto? Haz que la accesibilidad se incorpore a tus proyectos desde el principio. Exploremos cómo se ve esto.

Diseñar pensando en la accesibilidad

No puedes desarrollar productos y servicios enfocados a los electores sin diseñarlos en torno a las necesidades de las personas, y no puedes cumplir con tu deber de servir al público si estás pasando por alto a las personas con discapacidades. Es por eso que la fase de planificación para cada proyecto digital del sector público debe incluir una investigación profunda de la audiencia. Al tener conversaciones con varios grupos de audiencia, realizar encuestas y sumergirse en sus datos, puede obtener una perspectiva más completa sobre los problemas que su producto necesita resolver.

Este es también el momento ideal para ponerse al día con cualquier requerimiento regulatorio actualmente vigente o en el horizonte. El panorama regulatorio está en constante evolución, con ciertas regulaciones federales ya en vigor y varias están listas para impactar a nivel estatal y local en un futuro próximo. Si sabes lo que viene, ¿para qué esperar a que llegue? Es mejor construir para los nuevos estándares ahora para salvar el dolor de cabeza más adelante.

Pero simplemente adherirse a los estándares no es suficiente. Adoptar un enfoque que priorza la accesibilidad permite elevar las experiencias que brinda a todos sus usuarios, no solo a aquellos con discapacidades. Te obliga a ser más reflexivo e intencional sobre las decisiones que estás tomando, las características que estás introduciendo y cómo fluye toda tu UX. Es la luz guía de tu proyecto, no una casilla para marcar al final.

Al igual que hacemos investigación de diseño y desarrollo iterativo para nuestra audiencia general, necesitamos hacerlo para la audiencia de necesidades accesibles. Incorporarlos a la investigación inicial en lugar de como una población separada es lo que hace que un proyecto sea accesible primero. Cuando esté listo para la prueba, si es posible, reúna comentarios de la comunidad de discapacitados. Escuche, aprenda e itere. Puede parecer que solo estás agregando tiempo a un proyecto ya apretado, pero es probable que sea menos del tiempo que necesitaría dedicar para volver más tarde y arreglar lo que ya está construido. Aún más importante, al final le da un mejor producto en general.

Cuando trabajas en accesibilidad a lo largo del proyecto, puedes lanzarlo con un producto bien pensado, minucioso y utilizable por un público mucho más amplio. Se ha ahorrado la molestia de tener que retroceder y, en su lugar, puede concentrarse en optimizar y actualizar según sea necesario.

Cómo se ve esto en la práctica

Hemos visto de primera mano lo efectivo que puede ser esto. Una de las empresas matrices eléctricas más grandes de Estados Unidos estaba bajo una fuerte presión para modernizar seis sitios web para mantener el cumplimiento, evitar fuertes sanciones financieras y eliminar una variedad de riesgos de seguridad. Sin embargo, los problemas heredados hicieron imposible levantarlo y cambiarlo. Con un cronograma tan ajustado para modernizar más de 18,000 páginas web, nuestro equipo no tuvo más remedio que adoptar un enfoque accesible y receptivo para que cada usuario, en cada dispositivo, pudiera tener la experiencia ideal el día del lanzamiento.

Descomponemos el contenido existente en una serie de esquemas de contenido que permitirían la composición y reutilización, y luego lo emparejamos con un CMS sin cabecera basado en SaaS. Esta estructura de contenido componible facilita la publicación de contenido en cualquier canal digital y se adaptará a cualquier canal futuro que se cree. Los sistemas de diseño y las bibliotecas de componentes son partes clave del éxito de este proyecto. No solo nos permiten crear y validar necesidades accesibles a nivel atómico, sino que también facilitan la gestión de la integridad de la marca y facilitan cambios en el diseño y la función.

Los nuevos sitios no solo son accesibles; superan las regulaciones de accesibilidad para ofrecer una experiencia verdaderamente inclusiva y mantener a la compañía a la vanguardia para futuras regulaciones. La naturaleza compositiva del contenido permite que se ajuste fácilmente a las pautas de accesibilidad, y el contenido se puede utilizar fácilmente en canales específicos accesibles si es necesario.

Imagínese, sin embargo, si hubiéramos hecho de la accesibilidad una idea tardía. Después de hacer todo este trabajo, habríamos tenido que duplicar la espalda y asegurarnos de que estábamos en cumplimiento. Ciertamente, no habría habido tiempo para ninguna actualización de accesibilidad; el trabajo regulatorio adicional por sí solo nos habría puesto en serio peligro de no cumplir con nuestra fecha límite.

La accesibilidad realizada a la hora 11 generalmente nunca satisface las necesidades de los usuarios. Debido a que es una idea tardía, el trabajo suele ser realizado por personas sin familiaridad ni experiencia como usuarios de accesibilidad. En casi todos los casos, el producto final hace lo que se supone que debe hacer, pero apenas. Ciertamente no hay nada memorable, excepcional o particularmente inclusivo al respecto.

Al hacer de las optimizaciones de accesibilidad una parte fundamental del proceso de desarrollo del producto, la compañía pudo cumplir con sus plazos y lanzar con una mejor experiencia web en general. Eso se debe a que diseñar para aquellos con necesidades accesibles en mente conduce a experiencias más reflexivas e intuitivas para todos los usuarios.

Para obtener más información sobre cómo las organizaciones del sector público como la suya no solo pueden navegar por los requisitos reglamentarios de accesibilidad digital, sino también ir más allá de la usabilidad y cumplir con su deber de proporcionar experiencias atractivas y equitativas para todos los usuarios en cada punto de contacto, consulte nuestro seminario web bajo demanda.