Primeros clientes y productos: consejos para impulsar la innovación en las empresas

Steve Jobs dijo una vez: “La innovación es la capacidad de ver el cambio como una oportunidad, no como una amenaza”. Suena inspirador, claro, pero ¿cómo aprovechar estas oportunidades y evitar la difusión de la innovación en un entorno empresarial? Esta semana en Catalizador, Lanzamiento por el propio líder de gestión de productos de NTT DATA Jamie Bernard se une a Chris LosAcco para discutir sus consejos sobre cómo las grandes organizaciones pueden aprender a innovar sin dejar de ocuparse de su negocio principal.

Movers & shakers en un mundo estable...

La estabilidad de las grandes empresas puede ser tanto una bendición como una maldición. La complejidad organizacional, la aversión al riesgo, la asignación presupuestaria y la resistencia a la interrupción son solo algunos obstáculos en las empresas que pueden hacer que la innovación sea increíblemente desafiante.

Entonces, ¿cómo evitar que la innovación se estanque? ¿Cómo equilibra la innovación con sus ofertas principales? ¿Cómo podemos alentar a los impulsores y agitadores mientras apoyamos la oferta principal? Jamie compartió su gran cantidad de brillantes consejos con nosotros sobre cómo lograr este equilibrio:

Busque a sus clientes para que los productos se ajusten al mercado

La mentalidad de “si tú lo construirás, ellos vendrán” es cosa del pasado. Ahora, nuestro enfoque debe ser adoptar la mentalidad del cliente primero, identificar los puntos débiles reales del cliente y crear productos que resuelvan problemas valiosos de los clientes. Al final del día, el cliente es el que está ganando el dinero.

Ley de Conway

La Ley de Conway establece que los sistemas se construyen en alineación con la estructura de una organización, lo que lleva al silo y dificulta la comunicación cruzada y la colaboración. Desacoplar esto y sacudir una estructura existente es, francamente, costoso, aterrador y una gran apuesta. Superar estos desafíos requiere un cambio cultural, pero es esencial para convertirse en una organización dirigida por productos.

Tres horizontes

Jamie analiza el enfoque de tres horizontes para la asignación de presupuesto para el desarrollo de productos. Esto implica asignar el 85% del presupuesto a la oferta principal, el 10% a mejorar los productos existentes y el 5% a la experimentación y la creación de prototipos para nuevas ideas.

Cruzando el abismo

Como un giro al modelo de difusión de la innovación de Everett Rogers, el “abismo” en Geoffrey Moore's Cruzando el abismo es la brecha que los productos deben superar para pasar de una adopción temprana al mercado general, y es difícil incluso para las empresas más grandes completarla con éxito. Es crucial ser consciente de este abismo y no dejar que tu impulso muera aquí, pero ¿qué implica eso? Sus relaciones son críticas. La colaboración con marketing y soporte puede marcar la diferencia.

Colaboración con marketing y soporte

Una sólida colaboración entre los equipos de productos y el marketing es vital para comunicar de manera efectiva la propuesta de valor de un producto a los clientes potenciales. Del mismo modo, la participación temprana de los equipos de soporte al cliente ayuda a identificar los puntos débiles y mejorar la experiencia del usuario del producto. Los amigos (usuarios que le darán comentarios valiosos y procesables) son un recurso que a menudo se pasa por alto que potencialmente servirá como defensores, y vale la pena el tiempo y el esfuerzo.

Aprovechando el valor de marca

Las empresas establecidas pueden utilizar la credibilidad de su marca y su experiencia en la industria para reforzar nuevos productos e ideas, obteniendo una ventaja competitiva en el mercado.

Mapa de viaje de tu competencia

Mira lo que tu competencia está haciendo, mira lo que estás haciendo y trata de ver objetivamente las cosas que tus competidores están haciendo mejor que tú y por qué el cliente acudía a ellos para ese tipo de cosas. Esas conversaciones a veces pueden dar miedo, pero es crucial preguntarse: “¿Cómo podemos resolver los problemas para los clientes para que podamos ser los disruptores, y tal vez evitar la interrupción o al menos dar a nuestros competidores una carrera por su dinero para que no perdamos una gran parte de la cuota de mercado?”

Si esto resuena contigo, si has estado luchando para determinar el ajuste del mercado de productos y tu equipo simplemente no lo consigue, ¡comunícate con nosotros! Nos encantaría saber de usted. Tenemos una nueva dirección de correo electrónico: catalyst@nttdata.com. Nos encantaría hablar de estas cosas y averiguaremos cómo podemos ayudarte. Sí, puedes ponerte el cuello alto negro si te importa.

¡Y no olvides suscribirte a Catalyst dondequiera que consigas tus podcasts! Estrenamos un nuevo episodio cada martes, y cada uno está repleto de catalizadores para experiencias digitales que mueven millones.