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¿Por qué un producto prometedor no se está contagiando? Las empresas suelen tener dificultades para encontrar una respuesta. Un culpable común es dejar las voces clave fuera del proceso de ideación, lo que lleva a productos que proporcionan poco valor o son inutilizables. Otro error común es pasar tiempo arreglando lo que está roto en lugar de crear lo que sigue para el producto en el mercado.
¿Por qué tantos esfuerzos de diseño caen en estas trampas y cómo pueden las empresas hacerlo mejor? Hemos encontrado que incluso cuando las empresas piensan que están siguiendo los principios del “pensamiento de diseño”, a menudo están pasando por alto componentes clave o aplicándolos de manera incompleta. De hecho, el 64% de las funcionalidades en aplicaciones de desarrollo personalizado se utilizan “raramente” o “nunca”. El pensamiento de diseño aplicado a los productos digitales es un proceso disciplinado e iterativo de descubrimiento, que requiere comprender los puntos débiles, definir soluciones valiosas que sean alcanzables y evaluar la viabilidad antes de llevar productos y soluciones al mercado. Cualquier cosa menos resulta en características olvidables.
La adopción de las siguientes prácticas ayuda a crear claridad en medio del caos de la definición de productos, impulsando soluciones valiosas que sus clientes querrán usar.
Una vez establecida la visión del producto, vaya más allá de la superficie para identificar y comprender verdaderamente los puntos débiles para la audiencia y el negocio.
Es raro que nos reunamos con un cliente con un producto 100% definido y listo para ser construido. Eso no es una queja, nos encanta lo desconocido, y honestamente, es mejor que hacer suposiciones sobre lo que una audiencia realmente desea o necesita. Aquí es donde la comprensión profunda de la voz del cliente es fundamental, y por eso la empatía a menudo se cita como un elemento clave del pensamiento de diseño. Llevar a cabo la investigación de voz de los clientes es clave para incorporar la perspectiva de los usuarios finales y debe llevarse a cabo temprano y con frecuencia. Lo más probable es que usted no sea su cliente, así que la única manera de entender sus necesidades, deseos y cómo podrían usar su producto proviene de la investigación de ellos.
Hemos encontrado que incluso cuando las empresas piensan que están siguiendo los principios del “pensamiento de diseño”, a menudo pasan por alto componentes clave o los aplican de manera incompleta. De hecho, el 64% de las funcionalidades en aplicaciones de desarrollo personalizado se utilizan “raramente” o “nunca”.
Dado que un producto bien mapeado alinea las necesidades del negocio con las necesidades del usuario, es fundamental hablar con las partes interesadas clave que más invierten en el éxito del producto. Así es como realmente puedes entender los puntos débiles y objetivos del negocio. Esta audiencia puede ir desde líderes de departamento hasta ejecutivos hasta proveedores de terceros.
En Launch by NTT Data, descubrimos oportunidades de productos (puntos débiles) a través de:
- Sesiones facilitadas que obtienen una rápida alineación de las partes interesadas en torno a los objetivos del negocio.
- Entrevistas cualitativas individuales para permitir una visión más profunda de los clientes y las partes interesadas.
- Investigación competitiva y análoga para entender hacia dónde va el mercado y ayudar a identificar oportunidades para diferenciarse.
- Estudios adicionales de usuario si un producto existe en el mercado, pero necesita mejorar.
Con la alineación y la comprensión aseguradas, es hora de idear.
Aproveche el poder de diversos puntos de vista y conjuntos de habilidades en la mesa de ideación.
La investigación ha demostrado una y otra vez que los grupos diversos son más innovadores que los grupos homogéneos. Es por eso que incorporamos a la conversación ingenieros, diseñadores y colegas con diversos antecedentes y experiencia. ¿El resultado final? Generamos ideas desde diferentes puntos de vista personales y técnicos, y aún más importante, de otras industrias que nuestro cliente puede no haber considerado. Otras perspectivas pueden provenir de consultores estratégicos o incluso de crowdsourcing de usuarios potenciales y/o actuales.
A medida que fluyen estas ideas diversas, es fundamental que aprenda a administrarlas de manera efectiva y eficiente. Los grupos diversos pueden ser difíciles de mantener el rumbo, ya que las nuevas ideas se alimentan unas de otras y la imaginación se agita. Pero la ideación tiene que ser más que una “lluvia de ideas” aleatoria. Facilitar eficazmente voces diversas y de alto rendimiento es una forma de arte que no puede pasarse por alto. Las sesiones bien guiadas mantienen la creatividad fluyendo mientras aseguran que el grupo se mantenga enfocado en resolver el problema central y los puntos débiles. Si no aprende a aprovechar toda esa energía, puede alejarlo rápidamente del problema en cuestión.
Lo que tenemos en cuenta al idear soluciones:
- La ideación se basa en resolver los puntos débiles identificados o las brechas del mercado. Resolver por un punto de dolor o necesidad genera ideas que aportan valor.
- Aproveche las herramientas y métodos que promueven la ideación estructurada mientras brinda a todos la oportunidad de compartir sus ideas.
- Crear un foro que promueva la vulnerabilidad y la voluntad de contribuir — todas las ideas importan, ninguna idea está mal.
Priorice sus soluciones y no escatime en los datos para validarlas.
Muchas empresas generan largas listas de ideas que terminan en un backlog en alguna parte, para no volver a ser vistas nunca más. Después de que el zumbido inicial de la lluvia de ideas desaparece, no están seguros de cómo verificar y validar sus opciones más prometedoras. Las preguntas sobre el ROI no tienen respuesta, la política de la empresa entra en juego y la financiación se traspasa a otra parte.
Aquí es donde el marco de priorización adecuado es esencial. Para crear una hoja de ruta de productos que tenga longevidad, debe alinear lo que es deseable para sus clientes, lo que es viable para su negocio y lo que es factible de construir (otras variables se pueden evaluar según la evaluación). El resultado de esta evaluación será una hoja de ruta del producto que destaca las soluciones para estabilizar, optimizar e innovar su producto a corto, mediano y largo plazo.
Finalmente, puede validar sus soluciones seleccionadas con sus usuarios finales, lo que le brinda un círculo completo, desde la recopilación de puntos débiles de clientes y partes interesadas, hasta la generación de soluciones potenciales (ideas) y asegurarse de que la solución elegida sea, de hecho, adecuada para el mercado. Hacemos esto con la mayoría de nuestros productos que comienzan con un objetivo grande e indefinido. Es un proceso que ayuda a los equipos a tomar decisiones que se deben tomar y pasar de la ideación a la realidad con confianza y comenzar a cerrar la brecha de innovación y ejecución.
Para crear una hoja de ruta de productos que tenga longevidad, necesita alinear lo que es deseable para sus clientes, lo que es viable para su negocio y lo que es factible de construir.
Cuando se trata de completar una hoja de ruta inicial del producto, nos ocupamos de:
- Obtenga perspectivas completas: la viabilidad, por ejemplo, puede implicar conocimientos tanto de ingenieros especializados como de terceros interesados.
- Siempre valide las soluciones más riesgoosas (por ejemplo, de alto costo) con los clientes.
- Planifique una hoja de ruta que dure pero que crezca y evolucione con el producto.
Verifique (y vuelva a verificar) su ruta de vuelo.
Estas primeras etapas del diseño son exigentes, pero son cruciales para acertar. Al igual que un avión que está a 1 grado fuera del curso terminará cada vez más lejos de su destino a medida que vuela, los productos mal concebidos o mal revisados terminarán perdiendo su objetivo por una milla cuando salgan al mercado. Haga el esfuerzo de mantenerse en el rumbo.
Con un conjunto de ideas validadas y priorizadas en la mano que abordan las necesidades del negocio y los deseos de los clientes, tendrá un mapa sólido para guiar el desarrollo de los propios productos. El diseño es un proceso iterativo que siempre está evolucionando. Pero cuando se basa en satisfacer las necesidades de los usuarios y asegurarse de que el producto realmente proporciona valor, puede ver más allá del caos y saber que su destino está a la vista.
¿Está listo para definir su próximo producto exitoso? Comience por considerar estas preguntas:
- ¿Entiende realmente las necesidades de sus consumidores y qué los motivaría a usar (y seguir usando) su producto?
- ¿Ha hablado con las partes interesadas clave que más invierten en el éxito de su producto para comprender los puntos débiles y los objetivos del negocio?
- ¿Cómo se asegura de que su producto evolucione con el mayor impacto?
Si no está seguro de por dónde empezar, nos encantaría ayudar.
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