Aplicación del pensamiento sistémico: comprensión de las redes de valor y comprensión de sus roles interconectados

Nuestro primer blog de esta serie de 4 partes profundizó en la naturaleza multifacética del valor para el cliente. Con esta base, exploremos las redes vitales donde se intercambia, mejora y realiza este valor: Las Redes de Valor. Estas redes representan la compleja interacción de relaciones e interacciones en el mundo de los negocios, un tema que exploraremos más a fondo en este blog.

Comprensión de las redes de valor

Consideremos el ecosistema de la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL), un excelente ejemplo de una Red de Valor robusta. Extendiéndose más allá de la emoción del juego, la liga involucra a los fanáticos en cada punto de contacto: venta de boletos, experiencias en estadios, mercancía e interacciones digitales. Del mismo modo, las empresas deben discernir los viajes multifacéticos que emprenden sus clientes y los diversos puntos de contacto que pueden aprovecharse para amplificar el valor.

Red de valor para los aficionados de la NFL

Como mencioné en mi blog anterior, es importante entender que el valor no puede ser entregado unilateralmente por una organización, sino que surge de las interacciones colaborativas entre una empresa y todas las partes interesadas, sobre todo sus fans.

Fan es un núcleo, una red de valor, donde cada interacción y compromiso contribuye a una narrativa de creación de valor más grande.

• Compromiso digital: Mejorar las plataformas digitales para que sean más interactivas y fáciles de usar. Presenta contenido personalizado, actualizaciones en vivo y funciones únicas de fans en aplicaciones móviles y sitios web.
• Tecnología del estadio: Modernizar las experiencias del estadio con tecnología avanzada, incluyendo pantallas de alta definición y realidad aumentada, para sumergir a los fanáticos en la acción.
• Redes sociales: Fortalecer las comunidades de fans en línea. Fomente el contenido generado por el usuario, organice sesiones interactivas y proporcione contenido digital exclusivo en plataformas sociales.
• Merchandising: Ampliar y diversificar las ofertas de mercancía, desde camisetas personalizables hasta productos que reflejen la marca del equipo, que atienden a diversos segmentos de fans.
• Día del juego: Eleve las experiencias del día de juego con actividades únicas como zonas de fans y reuniones y saludos, adaptadas a los diversos intereses de los fanáticos.
• Servicio al cliente: Implementar un sistema integral de servicio al cliente, enfocado en soporte receptivo, comunicación clara y mejora continua.
• Programas juveniles: Profundizar los lazos comunitarios a través de iniciativas de participación juvenil como campamentos y programas escolares, fomentando una nueva generación de fanáticos.
• Expansión global: Desarrollar estrategias para aumentar la base de fans a nivel internacional, a través de transmisiones en varios idiomas, juegos internacionales y asociaciones globales.

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Aplicación del enfoque de pensamiento sistémico

Las Redes de Valor, como destacó Schmidt, involucran a los interesados internos y externos que contribuyen a la narrativa del valor. El enfoque del pensamiento sistémico, que recuerda a las percepciones de Eli Goldratt en “The Goal”, nos enseña a ver esta narrativa como una serie de procesos y relaciones interconectados, en lugar de eventos o funciones aisladas. Se trata de entender el panorama holístico, la historia completa de cómo el valor es creado, maximizado y eventualmente consumido por el aficionado de la NFL.

Ser parte de esta red significa que eres parte de la historia de la creación de valor. Ya sea que desarrolle soluciones en la nube o integre sistemas complejos, contribuye a una sinfonía de servicio. El desafío, como ilustra Goldratt, es optimizar estas contribuciones para mejorar la narrativa general del valor, reducir los cuellos de botella y racionalizar las interacciones.

Evolución de los roles de los líderes de negocios y tecnología en todos los negocios

El papel de los gerentes de producto está evolucionando para abarcar una visión amplia de estas redes de valor. Ahora deben mirar hacia afuera para comprender las tendencias del mercado y los comentarios de los clientes, mientras que al mismo tiempo guían los equipos de desarrollo internos. El objetivo es asegurar que la evolución del producto no sólo se alinee con las necesidades y preferencias del cliente, sino que se anticipe a ellas.

A medida que repasamos los principios ágiles que alguna vez revolucionaron el desarrollo de software, se nos recuerda su intención principal: ofrecer valor a través de productos y servicios significativos. Desafortunadamente, algunas prácticas ágiles se han convertido en casillas de verificación en lugar de rutas para ofrecer valor genuino. Es hora de reforjar estos principios en el contexto de las redes de valor actuales, centrándose en la prestación significativa y con propósito de servicios.

De cara al futuro, la conversación sobre las redes de valor está incompleta sin mencionar a los líderes emergentes que llevarán la antorcha. Estas personas que, sin la carga de fallas pasadas, pueden abordar la entrega de valor con una perspectiva nueva y no solo mirar la imagen interna de los flujos de valor, sino comprender la interconectividad entre los flujos de valor > los viajes de los clientes y sus redes de valor y el impacto en el “Valor”. Serán los catalizadores para la adaptación dinámica y continua de las redes de valor, los viajes de los clientes y las corrientes de valor. Estaremos cubriendo más sobre la experiencia del cliente en redes de valor en nuestro siguiente post.

En conclusión, las empresas deben mapear y comprender diligentemente sus redes de valor, aprovechar cada nodo que puede mejorar el recorrido del cliente para desbloquear el flujo y obtener valor. A medida que continuamos empujando los límites de la entrega de valor, mantengamos la experiencia del cliente en el centro de nuestras estrategias, asegurando que cada innovación no solo se agregue al resultado final sino que enriquezca la interacción del cliente con el producto y la marca. Después de todo, en la intrincada danza de la creación de valor, los pasos del cliente son los más críticos.