Cuidado de la salud

Poniendo a las personas antes que la población

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La atención médica en los Estados Unidos es uno de los sistemas médicos más caros del mundo, sin embargo, la experiencia siembra confusión y agotamiento.

Fundamento fragmentado

Un laberinto de puntos de contacto desconectados, múltiples portales y sistemas que no hablan entre sí

Caminos ocultos

Los pacientes tienen dificultades para encontrar estimaciones de costos, tiempos de espera, proveedores dentro de la red, opciones de tratamiento y una gran cantidad de otra información necesaria

Sistemas impersonales

Los sistemas digitales no se adaptan al contexto personal, como el historial médico, los factores de riesgo u objetivos

Muchos planes de salud han respondido mediante la superposición de la automatización. Bots, flujos de trabajo, portales de autoservicio.
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Pero automatizar un sistema que nunca se diseñó alrededor del miembro no resuelve el problema.

Impacto en el mundo real

Las brechas entre la cobertura, la atención y la comprensión no solo crean frustración, sino que crean riesgo

425 millones

las búsquedas diarias en Google están relacionadas médicamente

1/5

de los pacientes no pudieron obtener la atención que necesitaban

$220 mil millones

en deuda médica — no por falta de cobertura, sino por confusión y complejidad

Cómo debería sentirse una buena atención médica

Cuando dejamos de pedir a los miembros que naveguen por el sistema y comiencen a diseñar el sistema para que naveguen con ellos, para ellos, así es como se siente una buena atención médica.

Un entorno dividido no se puede unificar mediante la automatización. Necesita ser diseñado concienzudamente. No deberíamos pedir a las personas en su estado más vulnerable que navegue por un sistema complejo por sí solas.