XR para su valor en la empresa

El CIO están haciendo uso de tecnologías más nuevas para crear una ventaja competitiva a pesar de los desafíos continuos sin un final a la vista. Estamos viendo que se generan tres temas generalizados en todas las industrias: la necesidad de trabajar de manera más eficiente; competir en medio de la escasez de talento; y capacitar y recapacitar a una fuerza laboral de alta rotación. Los avances en realidad extendida (XR) ofrecen nuevas y convincentes formas de enfrentarnos a estos desafíos.

Durante los últimos dos años, el alto precio de XR lo ha limitado en gran medida a aplicaciones militares y medicos. Ya no. Las nuevas soluciones y la caída de los costos están cargando la tecnología inmersiva al alcance de las empresas de hoy en día. El mercado de realidad extendida es se espera que se depara de 33 mil millones de dólares en 2021 a 125 mil millones de dólares en 2026, a una CAGR de casi 31%. Las marcas globales ya han aprobado VR y AR (en conjunto conocido como XR) en sus prácticas de capacitación de empleados, y las organizaciones con visión de futuro en todos los mercados pueden incorporar XR para minimizar el riesgo, abordar la brecha de talento y mejorar la experiencia del cliente (CX).

Devender el riesgo de la capacitación de altas consecuencias

A medida que los empleadores se ingran y actualizan a los empleados, XR puede sumergir a los trabajadores en situaciones de alto riesgo que los empleadores pueden aprender, e incluso fallar, sin ninguna repercusión en la vida real. Desde cortar pacientes virtuales abiertos hasta escalar alturas virtuales, la tecnología es ideal para minimizar el riesgo en entornos peligrosos, como:

• La seguridad del paciente — Se espera que el mercado de soluciones de realidad virtual en el cuidado de la salud se elene a un CAGR del 35% en los próximos cinco años, y ahora hay más 5.000 estudios publicados apoyar el uso de VR en un entorno médico. Las aplicaciones van mucho más allá de las cirugías asistida por robot. Por ejemplo, UConn Salud está utilizando la realidad virtual para quitar el riesgo de Capacitar a sus residentes ortopédicos, lo que permite a los cirujanos dominar sus habilidades fuera del quirófano y practicar procedimientos sin poner en peligro los resultados de los pacientes.
  
  Las innovadoras aplicaciones VR también están abriendo nuevas vías para el tratamiento. Cedars-Sinaí es uno de los líderes en la adopción de realidad virtual, utilizando la tecnología para controlar el dolor de manera segura para las personas adictas a los opioides, proporcionar alivio del dolor sin efectos secundarios a los pacientes con cáncer y ayudar a tratar la ansiedad y la depresión en todos los grupos de edad. A medida que continúen las inversiones y los avances en XR médicos, sus hallazgos han de ayudar a acelerar la innovación y la adopción en todos los sectores.

• Seguridad pública — Los departamentos de policía de todo el país están recurriendo a la realidad virtual para la capacitación de reducción de la escalada que permite a los oficiales “ver” de manera segura cómo se lleva a cabo sus decisiones en una fracción de segundo en una variedad de escenarios. Con auriculares VR, los oficiales están inmersos en experiencias 3D con personajes de diferentes razas, edades y habilidades cognitivas. Los personajes debeden a las preguntas y comandos del usuario en tiempo real, y van a sus respuestas y acciones en función del comportamiento del oficial. El objetivo es perfeccionar las habilidades de comunicación, desescalada y resolución de problemas mientras permite que los oficiales practiquen escenarios de alto estrés en un entorno libre de riesgos.
  
  En marzo de 2022, Axon—líder en soluciones de alta tecnología en todo el sector de la seguridad pública— anuncio nuevo entrenamiento de realidad virtual de vanguardia que empareja un rastreador de muñeca con un auricular VR. Este enfoque innovador crea un entorno de aprendizaje más holístico que rastrea los movimientos de las manos de los oficiales y el uso de Táser a medida que Interactúa con personajes de realidad virtual. Si bien no pretende reemplazar la capacitación en persona, la realidad virtual está demuestreando ser una muy buena suma a los planes de estudio de seguridad pública.

• La seguridad de los trabajadores — Desde la reparación de líneas eléctricas de alto voltaje hasta la inspección de turbinas eólicas de 300 pies de altura y el manejo de materiales combustibles en una plataforma petrolera, los trabajadores de energía de hoy se encuentran situaciones peligrosas todos los días. Lanzamiento por NTT Data se asoció con DTE para lanzar el primer entorno de capacitación inmersiva de la industria de servicios públicos que ayudaba a los trabajadores a practicar de manera segura la realización de reparaciones en alturas. Ahora, la realidad aumentada está transformando los procedimientos remotos de mantenimiento y reparación en todas las industrias. Gartner predice que se acabe 50% del servicio de campo las Implementaciones de administración incluirán la colaboración móvil de AR y herramientas de intercambio de conocimientos para 2025, frente a menos del 10% en 2019. Es un salto considerable que se amplificará en las industrias de alto riesgo a medida que las nuevas herramientas impulsadas por la tecnología mejoren la seguridad en el trabajo.

Abordar la brecha de talento

El desabasto de talento comenzó a gestar mucho antes de la “Gran Renuncia” y continuará mucho después. Los números son muy malos, pero la mayoría de los estudios son muy malos: Korn Ferry últimas investigaciones predice una escasez mundial de talento de más de 85 millones de personas para 2030. XR está ayudando a las empresas a competir por los trabajadores en este entorno de escasez de talento y a mejorar rápidamente las habilidades de los empleados que ya tienen.

A medida que las empresas se presenten a atraer a la próxima generación de talento, están aprendiendo a adoptar la aceleración digital. El número de Usuarios de AR/VR en EE. UU.. sobrepasaron los 175 millones en 2023, y los nativos digitales de la Generación Z crecieron apegados a sus teléfonos e inmersos en experiencias de juegos virtuales. Con mentes creadas para la multitarea y una fuerte preferencia por el aprendizaje práctico, esta generación considera acceso a las últimas tecnologías una parte clave de su progresión profesional. Las empresas que integran XR en sus programas de aprendizaje entregan una señal clara de que están inriendo en las habilidades y el éxito de sus empleados.

Pone a los trabajadores al día rápidamente es el siguiente paso, y los casos de uso de XR están cumpliendo la promesa de aumentar la productividad. En un estudio reciente de PwC, los empleados que llevaron capacitación en realidad virtual dicen que sentían 40% más de confianza para que actúen en su formación que los alumnos en el aula y un 35% más confiados que los e-learning.

Las empresas que utilizan AR han registrado resultados aún más fuertes: una reducción del 46% en el tiempo para completar tareas, y mejoras de productividad promedio de 32%. Las historias de éxito abarcan industrias, como ensamblar arneses de cableado en Boeing o llenar pedidos de almacén en GE Healthcare, y a medida que bajan los precios de AR, la adopción está en alza. De acuerdo con la Encuesta de Sentimiento del Comprador de TI de IDC, 64% de las empresas mantendrán o aumentarán su gasto en AR este año. Gran parte de eso se destinará a la asistencia remota de expertos, una de las aplicaciones más prometadoras de AR. Este proceso conecta a los técnicos nuevos con un experto remoto que puede ver la máquina en cuestión como si fuera de pie justo al lado del técnico, lo que les permite guiarlo a través de los procedimientos de solución de problemas y reparación o incluso dibujar directamente esquemas a la vista del usuario. La combinación de capacitación remota y resultados inmediatos en el mundo real impulsa un potente retorno de la inversión.

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XR está ayudando a las empresas a competir por los trabajadores en este entorno de escasez de talento y a mejorar rápidamente las habilidades de los empleados que ya tienen.

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Fortaleciendo el lado más suave de CX

Si bien XR ha resultado ser altamente eficaz en la capacitación de los trabajadores para tareas físicas, también está COMENZANDO a utilizar para sumergir a los empleados en las interacciones humanas de alta presión que requieren el dominio de las “habilidades blandas”. Las plataformas de realidad virtual tienen la doble ventaja de sumergir a los alumnos en escenarios estresantes y emocionales, a la vez que capturan datos sobre sus decisiones y respuestas virtuales. Si bien es posible que las vidas no esten en juego en estos escenarios, la reputación de la marca podría estarlo.

Banco de América es uno de los primeros en adoptar el uso de capacitación en realidad virtual para mejorar la experiencia del cliente. Después de un piloto de éxito en 2021, la firma está implementando auriculares VR en todos sus 4,300 centros financieros y planea capacitar a 50,000 empleados utilizando tecnología inmersiva. Los compañeros de equipo tendrán 20 simulaciones de realidad virtual diferentes que les permitan practicar una amplia gama de habilidades, desde navegar conversaciones difíciles hasta escuchar y responder con empatía. El análisis en tiempo real integrado en la tecnología permite a los gestores identificar brechas de habilidades y proporcionar entrenamiento personalizado a los compañeros de equipo. Hasta el momento, los resultados son difíciles de superar: 97% de los participantes de BoA dicen sentirse más cómodos efectuando sus tareas después de completar el entrenamiento de realidad virtual.

Mirando hacia adelante

XR tiene un número de aplicaciones para todo, desde la recreación hasta la investigación científica, pero igualmente es valioso para los líderes empresariales que se encuentran los desafíos cotidianos dentro de su propia órbita. Si considera cómo la tecnología inmersiva podría favorecer a su empresa, considera tomar estos pasos:

• Define el problema que está tratando de resolver antes de asumir que XR es la solución correcta. Si no está seguro de cómo capturar sus necesidades del usuario final y del negocio, comunicarse con un asociado de negocios como Launch by NTT Data para aclarar la voz del cliente.
• Prueba las aguas con un pequeño piloto.
• Siga una metodología ágil: Escuche los comentarios de los clientes, haga ajustes, oiga nuevamente y repete hasta que su solución XR esté entregando los resultados que necesita.

Cuando esté listo para comenzar, estamos aquí para ayudar!