Por qué la entrega de diamantes vence a la parálisis piramidal

Los diamantes no son solo el mejor amigo de una chica; también son los mejores amigos de una empresa. He aquí por qué: cuando una empresa quiere que los productos definitorios del mercado lleguen a las manos de los clientes más rápido que nunca, necesita un socio con una estructura de equipo en forma de diamante que la ayude a brillar.

Sin embargo, esta no es la norma. La mayoría de las estructuras de equipo parecen una pirámide, con algunos líderes sénior en la parte superior, un grupo ligeramente más grande de gerentes en el medio y una base extensa de personas de nivel junior. Eso te deja con la mayor parte del trabajo que realizan los empleados junior. Por mucho que nos guste el talento prometedora, la velocidad y escala que necesitas no pueden venir del nivel junior.

Si bien las pirámides se ven muy bien en una postal de El Cairo, son el último lugar donde debería vivir tu hoja de ruta de productos porque no estás comprando un prototipo. Está invirtiendo en experiencia, pensamiento estratégico, administración de procesos y capital humano, desde el descubrimiento inicial hasta los comentarios e iteraciones de los clientes. Y estás apostando por que todo se haga, como, ahora.

“Ahora” no es un lema en las estructuras piramidales porque vienen con un mar de políticas administrativas y burocracia. Los empleados junior no son lo suficientemente experimentados —y no tienen la aprobación— para poner el pie en el acelerador y tomar decisiones realmente difíciles ellos mismos. En cambio, cada idea y siguiente paso tiene que ir por la cadena de mando. Todo el tiempo, te quedas retorciéndose las manos, preguntándote cuándo ese MVP dejará de deambular por el desierto y de hecho estará listo para el mercado.

Permítanos hacer un alarde humilde y rápido para llevar este punto a casa. No importa la vertical, nuestros clientes siguen diciéndonos lo mismo: les encanta recibir la atención estilo boutique de una empresa que tiene escala global. ¿Sabes cómo lo hacemos? Con un diamante de gente.

Tenemos un pequeño grupo de líderes en la parte superior, una pizca de empleados junior en la parte inferior, y el medio está repleto de especialistas que han estado ahí, lo han hecho, e incluso compraron la camiseta para demostrarlo. Nuestro Apuntar, involucrar, hacer crecer el modelo para resolver las mayores necesidades, demostrar (o desacreditar) que los MVP son adecuados para el mercado e impulsar el crecimiento nunca funcionaría con una gran cantidad de empleados junior al frente. Requiere manos expertas en el volante, impulsando a nuestros clientes hacia adelante con velocidad, confianza y precisión.

Hemos aprendido que cuando la mayor parte de su organización está compuesta por expertos experimentados, puede realizar un trabajo de mayor calidad más rápido. Además, cuentan con los conocimientos técnicos necesarios para identificar cualquier problema emergente antes. Como beneficio adicional, los empleados menos experimentados en la parte inferior del diamante obtienen un asiento de primera fila para ver cómo se desarrollan los proyectos exitosos y, por lo tanto, ascender en la escala de experiencia más rápido. Eso significa que estamos ampliando constantemente nuestra lista de especialistas.

A cultura de la innovación es exactamente lo contrario de proyectos puntuales unidos por conductos por un mar de profesionales junior. Claro, es posible que obtenga un suspensión temporal en algunas áreas, pero no es así como crea un cambio impactante y duradero. Lo que necesita es una oportunidad para simplificar y optimizar la experiencia del cliente. Ahí es donde radica el valor masivo, y solo los verdaderos especialistas pueden darle vida.