Uso de la tecnología para desarrollar resultados compartidos: una conversación con Vandana Ramani de UPS

En este episodio de Catalyst, Tammy se une a Vandana Ramani, vicepresidenta de Estrategia Global de UPS. Vandana cuenta con más de 25 años de experiencia divididos entre consultoría en KPMG y Deloitte y trabajar dentro de la industria. Su carrera abarca tres continentes —India, África y Estados Unidos— y ha liderado esfuerzos de transformación digital que abarcan años, no meses.

Juntos, Tammy y Vandana discuten la emoción de los problemas difíciles, trabajando para lograr resultados compartidos y empatizar con su cliente.

Los aspectos más destacados del episodio incluyen:

• Los resultados compartidos alinean el negocio y la tecnología. Cuando los equipos de negocios y tecnología se miden por los mismos objetivos, aparecen de manera diferente. Vandana aboga por resultados compartidos para crear claridad. La colaboración interfuncional mejora cuando todos entienden cómo su trabajo contribuye a los resultados financieros.
• Los datos en silos detienen a las empresas. Tammy y Vandana profundizan en por qué las ventas, operaciones y marketing rara vez comparten una visión completa del cliente. En tanto, desde la perspectiva de los clientes, todo es la misma empresa. La IA puede conectar datos dispares para mejorar y suavizar la experiencia del cliente.
• La empatía del cliente como disciplina. Es fácil para las grandes organizaciones volverse hacia adentro y olvidarse de escuchar a sus clientes. Para evitar esta trampa, consulte continuamente con sus equipos de primera línea. Escuchar al cliente no es una tarea única, es un proyecto continuo.

Echa un vistazo al episodio completo para saber más sobre el complejo negocio logístico de UPS, el envío de todo, desde vino hasta koalas.

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Tenga en cuenta que las opiniones expresadas en este episodio pueden no ser necesariamente las de NTT DATA.