La resistencia es el inicio de la conversación: Deepesh Chandra, de Montefiore, sobre cómo liderar el cambio en la atención médica

En este episodio de Catalyst, Tammy conversa con Deepesh Chandra, Director Digital y de Información de Montefiore Einstein, uno de los sistemas de salud con mayor enfoque social en Nueva York. Deepesh ha dedicado más de 20 años a la salud y la tecnología, con trayectoria en McKinsey, Mount Sinai y Bon Secours Mercy Health. Al principio, creía que el cambio tecnológico era un problema de ingeniería, pero se dio cuenta de que la parte más difícil del proyecto era, en realidad, la gente. Tammy y Deepesh analizan la importancia de comenzar por las limitaciones humanas en lugar de la capacidad tecnológica, involucrando a pacientes y médicos desde el primer día y explicando por qué la resistencia es donde comienza la resolución colectiva de problemas.

Los puntos destacados del episodio incluyen:

• Tener a un humano en el proceso no garantiza automáticamente una red de seguridad. Una persona que simplemente hace clic en "aprobar" no puede detectar los errores de un sistema que opera a gran velocidad, y la seguridad que brindan puede ser una ilusión. En la toma de decisiones clínicas, el juicio humano debe prevalecer siempre. Tammy y Deepesh coinciden en que quizás sea necesario cambiar el concepto de "humano en el proceso" por el de "humano al mando".
• Dales autonomía a las personas, pero mantén una dirección clara. La gente se resiste mucho más a una transformación que se les impone que a una diseñada con ellos. Al mismo tiempo, los grandes cambios no pueden impulsarse solo por consenso. El desafío del liderazgo es crear suficiente autonomía para que las personas ayuden a dar forma al cambio, manteniendo la convicción necesaria para asegurar que la organización realmente se transforme.
• Comienza por las limitaciones humanas, no por la capacidad de la tecnología. Con internet, los dispositivos móviles y las redes sociales, la tecnología se impuso a los usuarios basándose en lo que podía hacer. Deepesh invierte la ecuación: identifica dónde están limitados los flujos de trabajo, dónde encuentran fricción los pacientes y dónde el trabajo administrativo agota a los médicos. Luego, trabaja hacia atrás para encontrar las soluciones que puedan ayudar. A veces, la medida más centrada en las personas es rediseñar el flujo de trabajo por completo.

Escucha el episodio completo para conocer más sobre el proyecto de MS-DOS a Windows que le enseñó a Deepesh su primera lección sobre gestión del cambio, y sobre el "segundo cerebro" que está construyendo para sí mismo.

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Ten en cuenta que las opiniones expresadas en este episodio no necesariamente reflejan las de NTT DATA.