Retendiendo el telón del teatro de la innovación

Cada organización quiere ser el disruptor, el que establece tendencias y el líder indiscutible en su industria. El problema es que cada otro las empresas quieren hacer lo mismo, creando una batalla constante por la siempre ilusoria ventaja competitiva. Los esfuerzos continuos y sostenidos de mejora son lo mínimo para mantenerse al día con la evolución de la tecnología, las tendencias y las condiciones del mercado, pero si desea que su organización asegure el lugar de liderazgo del mercado, necesita una innovación verdaderamente transformadora.

Sin embargo, esto suele ser más fácil decirlo que hacerlo. DATOS NTT Índice de Innovación 2023 una encuesta realizada a 1.000 ejecutivos norteamericanos encontró que sólo el 21% cumplió definitivamente sus objetivos de innovación. Si bien la mayoría de estos obstáculos a la innovación se atribuyeron a los datos, los desafíos de la fuerza laboral, la modernización de la tecnología y la experiencia del cliente (CX), debe salir de las malas hierbas y hacerse una pregunta fundamental: ¿realmente está innovando o simplemente haciendo un programa realmente bueno?

Puedes pedirle a un grupo elegido de “innovadores” que enyesen coloridas notas adhesivas por toda una sala de conferencias o hacer que realicen un par de hackatones con la esperanza de generar al menos una gran idea, pero si el negocio en general no ve un impacto positivo, entonces ¿cuál fue el punto? Demasiadas empresas de hoy en día se ven atrapadas en la creación de cambios performativos y el teatro de la innovación. El problema es que el comportamiento en realidad socava la cultura de innovación que realmente quieres y casi nunca conduce a un cambio transformador. Entonces, ¿cómo sabes si has caído en el ciclo del teatro de innovación, y cómo puedes salir de él?

Al detectar las señales

Cuando se usan anteojos teñidos de rosa, las banderas rojas solo se ven como banderas. Puede parecer fácil identificar a los competidores que están participando en el teatro de la innovación, pero es mucho más difícil ver las señales dentro de su propia organización. Puede caer en la trampa de pensar que está haciendo lo suficiente, que cada nueva idea equivale a progreso, y que cada esfuerzo innovador individual es un paso en la dirección correcta. Pero, ¿puede identificar el impacto en el negocio que todo eso ha creado?

Estos son los signos revelador del teatro de la innovación:

• Resultados no medibles: Sus resultados, o la falta de ellos, son el indicador más evidente. Tus esfuerzos pueden estar dando pequeños resultados, pero no los que querías o esperabas. Si te ves obligado a tratar de justificar resultados mediocres a tus grupos de interés, grita “¡esto fue solo para mostrar!”
• Persiguiendo tendencias: ¿Está persiguiendo tendencias, exageraciones y expectativas infladas en lugar de la innovación real? Con tantos desarrollos tecnológicos nuevos y emocionantes que se están desarrollando todo el tiempo, puede ser tentador perseguir lo último y lo mejor solo por el simple hecho de hacerlo. Si tu organización tiene un caso de síndrome de objeto brillante, también tienes un caso de teatro de innovación.
• Copycatting: Dicho esto, ser uno de los primeros en adoptar la tecnología y seguir el ritmo de sus competidores no es necesariamente algo malo. Sin embargo, si su única estrategia para la innovación es simplemente hacer lo que hacen todos los demás, nunca obtendrá ventaja competitiva. La verdadera innovación engendra líderes, y tu objetivo es convertirte en quien todos los demás quieren seguir. Eso significa tomar riesgos, crear nuevos caminos e interrumpir el status quo.
• Soluciones de un solo servicio: Otra trampa fácil en la que caer es confiar demasiado en una sola solución en lugar de ver el panorama general. Comúnmente vemos esto con las empresas que confían en los hackatones como su principal fuente de generación de ideas. Estos eventos tienden a ser excelentes para el marketing, pero malos o francamente inútiles para el beneficio real del negocio cuando se tratan como independientes. Operar de esta manera es como tratar de hacer una orquesta con un solo instrumento. Obtendrás algunas de las notas e incluso podrás esbozar una melodía, pero no tendrás la sinfonía completa y robusta. Del mismo modo, poner todos sus esfuerzos detrás de una táctica de pensamiento de diseño lean no es un sustituto de la verdadera innovación empresarial.
• Procesos rotos o sin procesos: ¿Cómo es su infraestructura de innovación? Las tuberías de innovación que rompen, cuellos de botella y se basan en el instinto en comparación con los sistemas y los datos suelen estar condenadas al fracaso.
• Equipos en silos: Si sus esfuerzos de innovación dependen únicamente de un equipo de innovación, ha creado una camarilla en lugar de una empresa llena de agentes de cambio alineados y estratégicos. Al parecer, siempre están ocupados y siempre ansiosos por hacer alarde de conceptos brillantes, pero rara vez, si es que alguna vez, impulsan nuevos productos o servicios al mercado. Estos equipos en silos rara vez obtienen algo en el mercado o, si lo hacen, solo crea una fracción de los resultados que esperaba. Pero, ¿qué se puede esperar realmente de una cultura fracturada de los que tienen y los que no tienen, con toda la información, poder, y decirlo en manos de unos pocos privilegiados?
• Recursos desperdiciados: Al final del día, invertir tiempo, dinero y energía en vapor-ware es un desperdicio de recursos valiosos que ninguna empresa puede permitirse. Sin resultados significa que no hay ROI. En un panorama competitivo de hundirse o nadar, su negocio no tiene más remedio que evolucionar y mejorar. Al desperdiciar recursos críticos en proyectos de vanidad a corto plazo o sin salida, está obstaculizando gravemente las posibilidades de supervivencia continua de su organización.

Agarra el gancho del vodevil y saque a todos del escenario

Cuando nos fijamos en todas las consecuencias anteriores, es fácil ver que el teatro de la innovación debe ser totalmente rechazado. Si detecta su propia organización en cualquiera de los escenarios anteriores, es hora de un programa de innovación mucho más efectivo.

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