Lecciones sobre liderazgo: Tammy Soares y el arte de la innovación centrada en el ser humano

Un liderazgo sólido es primordial para el éxito, y estamos encantados de tener a Tammy Soares a bordo como Launch by the new President de NTT DATA. Tammy aporta 25 años de experiencia en transformación digital y pensamiento dirigido por el diseño obtenido de sus cargos anteriores como Chief Revenue Officer en Soul Machines, presidenta de la unidad West Market de Accenture y presidenta y directora ejecutiva de Rosetta.

Por supuesto, ninguna bienvenida oficial a Launch by NTT DATA estaría completa sin entrevistarla en Catalyst! Esta semana, Tammy se une a Clinton para compartir su entusiasmo por unirse al equipo e impartir algunas lecciones críticas sobre liderazgo. Consulte los aspectos más destacados a continuación, luego sumérgete en el episodio completo para obtener más información sobre los principios de liderazgo, los desafíos en la transformación digital, el impacto de la IA y la necesidad de una cultura organizacional innovadora y centrada en el cliente.

Orientación práctica

Con una larga historia de ayudar a las organizaciones a navegar por el impacto de la tecnología en sus negocios, Tammy sabe exactamente lo que se necesita para trabajar directamente con clientes y clientes para resolver problemas. Su estilo de liderazgo se centra en la comprensión del comportamiento humano, la identificación de problemas y el uso de la tecnología como un facilitador para crear soluciones mutuamente beneficiosas.

Los clientes no necesitan un “sí”, hombre

Aplacar a los clientes no les ayuda, lo que realmente necesitan es guiarse hacia soluciones efectivas. Necesitan un aliado y un retador, no alguien que ceda ante cada capricho y petición. Sin embargo, esta puede ser una línea muy fina para caminar. Hacerlo con éxito, al tiempo que genera confianza y credibilidad, implica estar abierto a las ideas de los clientes, hacer preguntas para comprender sus objetivos, desafiarlos respetuosamente y crear espacio para probar varias ideas.

Empoderar a los líderes de próxima generación

Los líderes del mañana están siendo moldeados hoy, por lo que es importante darles lo que necesitan para tener éxito. Esto se puede lograr tanto con autoridad formal como sin ella. Fomentar la participación proactiva y la participación en la toma de decisiones, y crear espacios de diseño, inclusivos y acomodados para que las voces diversas sean escuchadas sin miedo ni juicio.

Solución de problemas y asociación con el cliente

Tammy dice que adoptar un enfoque de asociación con los clientes es imprescindible. Los mejores resultados se obtienen cuando el cliente y el proveedor de servicios trabajan juntos para descubrir y enfrentar los desafíos. De esa manera, el proveedor comprende mejor los problemas del negocio del cliente y puede alinear las soluciones con las necesidades reales del usuario. Cuando se combina con una investigación exhaustiva, pruebas de prototipos y comentarios de clientes y usuarios, las asociaciones pueden conducir a una resolución de problemas altamente efectiva.

Integración de IA centrada en el ser humano

Si bien la automatización y los beneficios de reducción de costos de la IA son un gran interés para muchas empresas, Tammy señala que hay otra porción de potencial: aportar un toque humano a las interacciones digitales. La IA puede complementar las habilidades humanas, abordar los desafíos en el cumplimiento de roles y ofrecer capacidades que se alinean con las preferencias cambiantes de la fuerza laboral.

Como siempre, no olvides suscribirte a Catalyst dondequiera que obtengas tus podcasts. Estrenamos un nuevo episodio todos los martes, y cada uno está repleto de consejos de expertos y conocimientos prácticos para crear experiencias digitales que mueven a millones.