Impulsando la innovación con Bridgestone Americas

A menudo decimos “no reinvente la rueda” cuando se trata de innovación, pero Bridgestone Americas siempre ha encontrado formas de evolucionar de ser simplemente “la compañía de neumáticos” a una fuerza líder en productos digitales y sostenibilidad. En este episodio de Catalizador, Clinton conversa con Cam Ahler y Dan Luttrell sobre cómo su equipo está implementando estrategias con visión de futuro para liderar su negocio e industria hacia el futuro mientras atiende mejor a sus clientes.

Donde el caucho de innovación se encuentra con el camino

Bridgestone es un testimonio de lo que puede suceder cuando una empresa innova sin canibalizar lo que la hizo exitosa al convertir su oferta principal en nuevas propuestas de valor atractivas para sus clientes. Además de mantener su estatus como el mayor fabricante de llantas a nivel mundial, Bridgestone ofrece artículos deportivos, servicios de administración de flotas, financiamiento de servicios de llantas y automoción, piezas industriales y textiles, y más. No obstante, en su fase actual, la compañía se centra cada vez más en productos digitales y soluciones basadas en software.

Durante la última década, Bridgestone ha pasado de las prácticas de transformación digital “d minúsculas”, como la digitalización de la programación y el comercio electrónico, a una reinvención más integral de su negocio. Al aprovechar la telemática, los modelos predictivos y el análisis de datos, la compañía ha desarrollado un ecosistema basado en API que no solo monitorea el rendimiento del producto, sino que también ayuda a los clientes a optimizar sus operaciones. Por ejemplo, en el espacio B2B, Bridgestone utiliza sensores y datos en tiempo real para ayudar a las flotas a administrar el mantenimiento de manera más eficiente. Esto resalta el valor no solo de recopilar datos, sino de usarlos para crear mejores resultados para los clientes.

Deje que sus clientes lideren el camino

Poner a los clientes en el asiento del conductor de la innovación es fundamental para el éxito. Ha habido un cambio rápido y drástico en las preferencias de los consumidores por las experiencias digitales, lo que ha creado una oportunidad para aprovechar los datos y los comentarios de los clientes para crear productos, servicios y experiencias más efectivos. Pero ofrecer esas experiencias a veces requiere que las empresas miren fuera de sí mismas, o incluso más allá de su propia industria o panorama competitivo. Bridgestone a menudo se inspira para las experiencias de sus clientes en negocios minoristas, hotelería y otros mercados verticales. Crear experiencias familiares y sin interrupciones para los clientes a lo largo de sus vidas digitales puede ayudar a reducir la fricción y mejorar la satisfacción, lo que en última instancia ayuda a generar confianza en un momento en el que las relaciones sólidas entre las empresas y los consumidores son más valiosas que nunca.

Servir a la sociedad con calidad superior

Además de los cambios en los hábitos de los clientes, la sostenibilidad se está convirtiendo en un motor central de la estrategia comercial para las organizaciones con visión de futuro, ya que los materiales sostenibles, la fabricación modular y los productos energéticamente eficientes son cada vez más demandados. Esto se ha convertido en un foco importante para Bridgestone, y una oportunidad más para innovar sus procesos de fabricación, servicios digitales y materiales. Pero esta evolución no está sucediendo de forma aislada.

Ya sea que se trate de desarrollar soluciones conjuntamente con socios tecnológicos o trabajar con clientes para identificar nuevas oportunidades, la innovación no ocurre en el vacío. La asociación con otras organizaciones permite a las empresas aprovechar ecosistemas más amplios, escalar sus ofertas y crear nuevo valor. Esta interconectividad con los socios, el compromiso con los valores sostenibles y el uso inteligente de los datos garantiza que empresas como Bridgestone puedan seguir creciendo y prosperando durante los próximos 100 años, al tiempo que ayudan a dar forma a una sociedad más sostenible para todos.

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