En este episodio de Catalyst, Tammy conversa con Rita Soni, emprendedora social, investigadora y una de las voces líderes en el abastecimiento con impacto (impact sourcing). Rita fue CEO de la Fundación NASSCOM, donde se acuñó el término, y más tarde aportó su experiencia a Everest Group como analista principal. Actualmente, está desarrollando GrandResolve, una empresa social enfocada en fortalecer los cimientos de los servicios digitales mediante estrategias de talento inclusivo. Tammy y Rita analizan la justificación comercial del abastecimiento con impacto, las estrategias de talento inclusivo y el bienestar de los trabajadores.

Los puntos destacados del episodio incluyen:

• Hacer el bien también puede ser un buen negocio. Es posible que los trabajadores de impacto requieran más capacitación inicial, pero los datos de Everest Group demuestran que, a la larga, superan a sus pares. Una mayor retención, un compromiso más sólido con la marca y una mejor calidad a lo largo del tiempo se reflejan en los resultados.
• El abastecimiento con impacto en los EE. UU. Rita comparte la historia de Televerde, una empresa que opera un centro de llamadas dentro de una prisión de mujeres en Arizona. Las mujeres que participan en el programa desarrollan habilidades concretas y una renovada autoestima. Desde que el programa comenzó a realizar un seguimiento de la reincidencia, la cifra se ha mantenido en cero.
• Crear mejores lugares de trabajo para todos. Diseñar intencionalmente para personas que tradicionalmente han sido excluidas a menudo mejora la experiencia de manera más amplia. Las funciones de accesibilidad, como las rampas, terminan beneficiando a muchos otros, como a los padres con carriolas o a cualquier persona que se esté recuperando de una lesión.

Escucha el episodio completo para conocer más sobre la década que Rita pasó en la India y lo que los altos ejecutivos a veces admiten a puerta cerrada.

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Ten en cuenta que las opiniones expresadas en este episodio no necesariamente reflejan las de NTT DATA.