Apunte, participe, crezca: cómo convertimos ideas audaces en productos que definen el mercado

En las últimas dos décadas, hemos celebrado a las startups de Silicon Valley por su tremenda toma de riesgos, innovación, fracasos rápidos y, en última instancia, por traer al mercado tecnologías increíbles y disruptivas que reconfiguran o crean nuevos mercados.

No obstante, las empresas no tienen el lujo de actuar como una startup. Es más matizado que eso. Con la planificación correcta combinada con una mentalidad de producto y plataforma, las empresas pueden alcanzar la velocidad de inicio y hacerlo a escala, no como una sola vez, sino de una manera que continuamente brinde experiencias ganadoras.

Convertir ideas audaces en realidad no es fácil. Es por eso que la misión de Launch by NTT DATA es ayudar a los clientes a elaborar estrategias, enviar y escalar ambiciosas experiencias digitales. Nos asociamos con nuestros clientes para crear productos y plataformas, y configurarlos para el éxito continuo del producto. Hacemos esto usando un marco iterativo de tres etapas que llamamos Aim, Engage, Grow.

Idear, construir y escalar plataformas y productos verdaderamente transformadores requiere un enfoque preciso y probado. Es como construir casas. Siempre puedes verter los cimientos, enmarcar las paredes y construir el techo en el mismo orden, pero eso no significa que cada casa se vea exactamente igual cuando esté hecha. Lejos de eso.

Apunte, participe, crezca equipa a los líderes con los procesos para crear, identificar y validar los principales conceptos del negocio, probarlos rápidamente con clientes y usuarios reales y luego escalar los exitosos.

Cómo funciona:

En el Apuntar etapa, ayudamos a nuestros clientes a comprender con precisión, o incluso a veces descubrir o crear, su objetivo. Definimos de manera experta lo que tanto los usuarios como el negocio necesitan a través de investigaciones, entrevistas con usuarios, mapeo de carreteras y otras actividades de front-end para ayudarnos a aprender exactamente lo que estamos resolviendo mientras forjamos un camino que detalla cómo ejecutaremos juntos.

En el Involucrarse etapa, estamos enfocados en enviar un producto mínimo viable y poner la tecnología en manos de los usuarios lo más rápido posible. El software sobre diapositivas es un grito de guerra nuestro y usamos ese mantra para ayudar a nuestros clientes empresariales a ejecutar esta etapa con una velocidad increíble. El envío de software de trabajo y las experiencias comprobables crean un impulso increíble mientras posicionan a nuestros equipos para recopilar comentarios significativos rápidamente, lo que potencia las próximas iteraciones. Al mismo tiempo, estamos demostrando a las partes interesadas que su producto es relevante (o no lo es) y debe ser perseguido con confianza.

El Crecer etapa es donde nos enfocamos en la tracción del mercado, la expansión del producto y la escala. Los usuarios han pedido nuevas características y el negocio podría estar buscando ampliar el alcance de la tecnología para atraer nuevos tipos de usuarios netos. Estas posibilidades vienen con un gran entusiasmo, no solo de los consumidores que ven algo nuevo y genial, sino también de las partes interesadas internas que ahora pueden imaginar una nueva fuente de ingresos, un nuevo servicio y el impacto que tendrá su arduo trabajo.

¿Cómo se ve la metodología Aim, Engage, Grow en la vida real?

Nuestro trabajo con la Autoridad de Tránsito Metropolitano (MTA) de la Ciudad de Nueva York puso Aim, Engage, Grow en acción. Líderes de la MTA se acercaron a nosotros ya que se estaban instalando más de 50 mil pantallas digitales dentro de las estaciones del metro en toda la ciudad, pero eran de poco valor para los pasajeros de tránsito si no podían mostrar información específica en tiempo real.

En el Apuntar etapa, nos sumergimos en cómo funcionaba la MTA y cómo los ciclistas reciben información. Nuestro principal descubrimiento: el pantallas no eran su principal desafío — datos fue. La MTA no necesitaba otro sistema para copiar y pegar los mensajes de los usuarios. Lo que necesitaban era una única fuente de verdad que no solo publicara mensajes en las pantallas sino en todos los canales de la MTA, para obtener la máxima conciencia del ciclista.

Golpeamos el Involucrarse poner en marcha el escenario, sacar nuestro Producto Mínimo Viable y listo para ser probado en solo cuatro meses, para el deleite de un grupo central de representantes de servicio al cliente que estaban ansiosos por comunicarse con los neoyorquinos de manera rápida y eficiente.

En el Crecer en el escenario, ampliamos la funcionalidad más allá de las pantallas y comenzamos a enviar mensajes a todos los canales de la MTA. Con el toque de un botón, los mensajes de los usuarios fueron al sitio web de la MTA, vía correo electrónico, mensajes de texto, tweets e incluso Google Maps mostraba información actualizada al momento.

Después de ejecutar el ciclo Apuntar, Engage, Grow muchas veces en nuestra plataforma, MTA Mercurio, instantáneamente hizo tres impactos del tamaño de Nueva York. El primero fue la velocidad: los pasajeros en el metro, autobuses y ferrocarriles de cercanías recibieron información importante y relevante sobre su viaje más rápido que nunca. El segundo fue la consistencia: con una única fuente de mensajes de usuario de escritura una vez publicación en todas partes, la MTA pudo definir y ejecutar una estrategia de contenido unificada en todos los canales de distribución. El tercero fue la consolidación: convertimos cuatro sistemas heredados en una única plataforma de comunicaciones.

Algunas personas lo llaman CMS. Nos gusta llamarlo una gran estación central. Can tú ser atrevido y audaz a la vez que ser pragmático y preciso? Por supuesto. Es un punto dulce que ayudamos a nuestros clientes a desbloquear.

Echa un vistazo algunas de las otras ideas audaces nos hemos convertido en realidad y luego hablemos de lo que el marco Aim, Engage, Grow puede hacer por ti.