El futuro de la movilidad, que es el primero en ser humano

Después de 17 años en diseño e innovación automotriz, he sido testigo de la transformación más emocionante de la industria desde la invención del automóvil. El software ha desbloqueado una oportunidad para repensar lo que puede ser un vehículo, transformando los autos en productos inteligentes que evolucionan con sus dueños.

La oportunidad ante Fabricantes Norteamericanos de Equipos Originales (OEMs) es extraordinaria. Al adoptar los vehículos habilitados para software y el diseño centrado en el ser humano, podemos crear experiencias de movilidad que no solo transporten a las personas del punto A al punto B, sino que anticipen las necesidades, se adapten a las preferencias y se integren sin problemas en el tejido de la vida diaria.

Reinventando la experiencia automotriz

El hardware siempre será el núcleo del genio automotriz. Lo que está cambiando es cómo el software puede mejorar ese núcleo de maneras nuevas y emociones. Cuando la inteligencia digital orquesta asientos, clima, iluminación, audio y suspensión juntos, el auto responde a las personas en el momento.

Las demostraciones recientes de vehículos que se han hecho giros de 360 grados utilizando motores de rueda individuales y sistemas de frenado inteligentes. Si bien estas no son características cotidianas, demuestren el lienzo con el que estamos trabajando.

Se trata de reimaginar lo que los vehículos pueden lograr cuando la excelencia del hardware se une a la inteligencia del software. Podemos hacer vehículos no solo podemos, sino encantadores.

La oportunidad de personalización

El vehículo representa una de las oportunidades más emocionante en personalización. Es un espacio súper definido donde sabemos exactamente dónde se posicionará el cliente. A diferencia de los hogares y oficinas, cada vehículo tiene altavoces, pantallas, asientos y puntos de interacción. Esta restricción permite la innovación con precisión.

Imagine estas experiencias habilitadas por software que priman son humanas:

• Para un aventurero todoterreno, su vehículo se convierte en un copiloto inteligente, ajustando automáticamente los ajustes de suspensión, la conciencia ambiental a través del diseño de sonido y la navegación específica del camino de carga que considera las condiciones en tiempo real.
• Para el propietario de un hipercoche de lujo, su vehículo recuerda la configuración personal del garaje habilitada para IOT, ajustando automáticamente la altura de conducción para las playas de velocidad y las configuraciones específicas de la pista de carga antes de que el circuito llega al circuito.
• Para el viajero familiar que planea un viaje por carretera, su EV precondiciona de manera inteligente, coordinando el mantenimiento y asegurando que el vehículo funcione sin problemas para el viaje.

En cada uno de estos ejemplos, la promesa de marca se convierte en una experiencia viva habilitada por el software. Esto ahonda la lealtad al honrar lo que más le gusta a la gente de sus vehículos.

El ecosistema de movilidad centrado en el ser humano

Extender la lente desde el propio vehículo, podemos usar software inteligente para reimaginar toda la experiencia del cliente. Cada punto de contacto, desde la investigación inicial hasta la compra, la propiedad y más allá, puede unirse sin problemas, siempre con el cliente en el centro.

La aplicación móvil ya no es un accesorio para el hardware. Es el nuevo eje del viaje de propiedad. Hoy en día, ese viaje todavía se siente fragmentado. La oportunidad es dar a los clientes un único compañero que conectar financiamiento, carga, servicio e inteligencia dentro del vehículo en una experiencia simple. No pienses en una aplicación de acompañante pasiva, sino en tu propio asistente inteligente.

Esta es la visión de plataformas de movilidad integradas y todo en uno. Las señales simples como “Estoy planeando un viaje” debean a un soporte proactivo, impulsado por IA que entiende el contexto y aprende de cada interacción. Su asistente de movilidad anticipa sus necesidades en lugar de esperar entradas, transformando la propiedad del vehículo en una experiencia alegre y sin esfuerzo.

Alianzas que desvelen un nuevo valor

Cuando los vehículos mejoren a través de actualizaciones de software y duran más, se abren nuevos modelos de negocio. Esto abre la puerta a las asociaciones estratégicas que son de gran éxito para todos en el ecosistema.

Por ejemplo:

• Las compañías de seguros pueden ofrecer tarifas personalizadas basadas en el uso que recompensan la conducción segura.
• Las empresas de servicios públicos pueden obtener los servicios inteligentes de administración de la red a medida que más vehículos eléctricos le den la carga bidireccional, se traducen los vehículos en almacenamiento de energía distribuida.
• Las plataformas de entretenimiento pueden ofrecer experiencias de contenido personalizadas.
• Los proveedores de infraestructura pueden integrarse con los sistemas de vehículos para una carga sin fricciones, estacionamiento y pagos sin interrupciones.

Los OEM que conecten estas relaciones de manera más reflexiva y prioricen la experiencia del cliente liderarán el camino.

Reimaginando la experiencia de ventas

La experiencia de venta de vehículos está madura para la transformación. En lugar de digitalizar el proceso actual, podemos repensar totalmente la forma en que los consumidores compra, financian y compra.

En lugar de transacciones impulsadas por inventarios, imagina experiencias consultivas dirigidas por profesionales de ventas con un profundo conocimiento sobre las capacidades de los vehículos. Esto requiere invertir en la experiencia de los empleados junto con la experiencia del cliente; garantizar que los equipos de ventas sean capacitación integral, acceso a las herramientas aptas y el soporte para cumplir la promesa de la marca en cada interacción.

Complementando un personal humano bien capacitado, los sistemas agentic AI pueden servir como expertos virtuales “siempre activos” para llevar a cabo la conversación de ventas. Paralelamente, estos agentes digitales pueden ejecutar tareas esenciales en segundo plano que agilizan el proceso de cierre.

El camino a seguir

Los fabricantes de equipos originales ya tienen una poderosa ventaja: relaciones profundas con millones de conductores leales y años de excelencia en ingeniería. Cuando combinamos esta base con la innovación habilitada por software, podemos crear experiencias centradas en el ser humano que mejoren cada viaje.

Las empresas que se presentan con éxito:

• Cree experiencias digitales unificadas y centradas en el ser humano en todos los puntos de contacto
• Desarrollar competencias de software internamente mientras se forman asociaciones estratégicas de valor añadido
• Desarrollar modelos de negocio que se extiendan más allá de las ventas regulares de vehículos y abarquen consumidores desde privados hasta operadores de vehículos
• Invertir en capacitación de empleados y comprensión del cliente para transformar el proceso de ventas
• Concentrarse en la innovación alineada con la marca que eleva la experiencia del conductor

El camino por delante está abierto y la tecnología está aquí. Construimos experiencias de movilidad sin las que la gente no puede imaginar vivir.