Telecom a través de los años con la primera dama de la wireless

Desde palomas mensajeras y telégrafos, hasta la radio y la televisión, el correo electrónico y el iPhone, y hasta lo que esté más allá, las telecomunicaciones han tomado muchas formas a lo largo de los siglos a medida que la humanidad ha encontrado nuevas formas de comunicarse. En este episodio de Catalyst, Clinton se une a la pionera de las telecomunicaciones Arlene Harris y Devin Yaung de NTT DATA para discutir la increíble carrera de Arlene y el rostro cambiante de esta industria en los últimos 60 años.

Lecciones de los primeros años

Figura pionera en el campo de las telecomunicaciones y la tecnología con una carrera extensa e histórica que abarca décadas, Arlene ha estado a la vanguardia de importantes transformaciones e innovaciones tecnológicas. Su viaje comenzó a los 12 años cuando aprendió a operar una centralita y se fue a trabajar para su padre que dirigía Industrial Communications Systems (ICS), un sistema de telefonía móvil en Los Ángeles. A los 18 años, Arlene decidió renunciar a la universidad y trabajar para las aerolíneas, obteniendo una exposición temprana a tecnología como computadoras y radiofrecuencia.

Se unió a la industria de las aerolíneas en un momento increíblemente emocionante y oportunista, justo cuando los aviones eran cada vez más grandes y las aerolíneas comenzaban a automatizar sus reservas y sistemas de gestión de pasajeros. De hecho, ayudó a Continental a planificar y construir las primeras bases de datos para sistemas automatizados de venta de entradas. Arlene y sus colegas iban aprendiendo a medida que iban usando tecnología como el Sistema de Reservas de Aerolíneas Programadas (PARS) de IBM, tubos de rayos catódicos e IMTS.

El viaje de innovación de las aerolíneas fue un curso de gran duración sobre gestión de productos y proyectos, con lecciones que siguen siendo aplicables a las empresas modernas de todas las industrias. A pesar de ser la década de 1970, los desafíos que Arlene y sus colegas estaban abordando son similares a los desafíos que enfrentan los equipos en la actualidad. Los procesos manuales y los sistemas heredados estaban arrastrando hacia abajo la experiencia del usuario y las nuevas tecnologías proporcionaban una mejor alternativa. Pero esta innovación no ocurrió en un silo; más bien, los equipos trabajaron en colaboración para encontrar soluciones y crear nuevas mejores prácticas.

Ampliación del acceso a las telecomunicaciones para todos

Arlene tomó muchas de esas lecciones con ella cuando regresó a ICS, se expandió a teléfonos de seguridad. Arlene compró su propio transportista, trabajó con Samsung en dos teléfonos y trajo Jitterbug al mercado en 2006. Su plan de negocios era único pero que recordaba el tiempo de Arlene operando la centralita en ICS, lo que demuestra que hay lecciones que aprender de experiencias pasadas. La compañía fue vendida a capital privado poco más de una década después con aproximadamente un millón de clientes.

Esta exitosa empresa nació de una necesidad demostrada en el mercado —en este caso, aproximadamente 15,000 personas mayores que necesitaban teléfonos celulares fáciles de usar— y fue diseñada pensando en los usuarios. El éxito de Jitterbug también se hace eco de un mensaje que hemos compartido con frecuencia sobre accesibilidad: cuando diseña para unos pocos, todos los usuarios se benefician.

Cómo convertirse en un pionero de la industria

Estos son solo algunos ejemplos de los muchos logros y contribuciones que llevaron a Arlene a ganar el título de “La Primera Dama de la Tecnología Inalámbrica”. Esta notable mujer no sólo ha sido una pionero en su industria dominada por los hombres, sino también una de sus mayores emprendedoras e innovadoras. Ella alcanzó estas alturas apegándose a lo que sabe y construyendo sobre ello, una gran lección para las empresas que buscan innovar. Es una 'mentalidad de plataforma' en pocas palabras: Construya sistemas que se puedan aprovechar y escalar para crear la oportunidad de valor, y mantenga a su usuario como su estrella del norte para guiarlo allí. Arlene ciertamente lo hizo, y el mundo de las telecomunicaciones como lo conocemos es mucho mejor para ello.

Como siempre, no olvides suscribirte a Catalizador dondequiera que consigas tus podcasts. Estrenamos un nuevo episodio todos los martes, repleto de consejos de expertos y conocimientos prácticos para crear experiencias digitales que mueven a millones.