Líderes rompiendo el molde: Una conversación con Jessica Hartley

Esta semana en Catalyst, Tammy se une a Jessica Hartley, la Jefa de Diseño y Experiencia del Cliente para CCB Finance, Tech y Data Analytics en JPMorganChase. La carrera de Jessica ha abarcado los mundos de startups, agencias y consultoría, y ha trabajado con marcas como Kraft, Disney y Pepsi. Tammy y Jessica comparten sus ideas sobre el liderazgo auténtico, la seguridad psicológica y la democratización de la experiencia del usuario.

Los aspectos más destacados del episodio incluyen:

• La seguridad psicológica ayuda a crear avances. Jessica y Tammy exploran cómo equilibran autenticidad y profesionalismo como líderes, discutiendo todo, desde sus elecciones de vestuario hasta lo que comparten con sus colegas. Tammy agrega que la seguridad psicológica impulsa la innovación porque las personas se sienten cómodas desafiando el statu quo.
• La IA para la experiencia del cliente comienza con IA para las tareas diarias. A medida que la conversación se convierte en IA, Tammy y Jessica relatan experiencias similares usando GenAI para tareas personales como planes de proyectos, invitaciones de calendario y listados de Airbnb. Están de acuerdo en que el primer paso para darse cuenta del valor de la IA en los negocios es jugar con las herramientas de IA y experimentar su magia de primera mano.
• Cada usuario merece una experiencia perfecta. Jessica habla sobre la importancia de hacer que las experiencias digitales sean las mismas para todos los usuarios, desde clientes importantes hasta trabajadores cotidianos. Señala la diferencia entre cómo los bancos suelen tratar a los clientes pobres y ricos como ejemplo. Dice que ambos grupos merecen una experiencia fluida, fácil y servicial.

Echa un vistazo al episodio completo para aprender más sobre la vulnerabilidad, la solución de problemas humanos y el suéter dinosaurio de Tammy.

Tenga en cuenta que las opiniones expresadas en este episodio pueden no ser necesariamente las de NTT DATA.‍

¿Disfrutando de Catalyst? ¡No olvides darle me gusta y suscribirte a nuevos episodios todos los martes!